Con Pubblicazione in team, puoi assegnare un articolo a un agente e aggiungere una nota interna. Ciò è utile per incaricare un membro del team di aggiornare, rivedere, approvare o pubblicare un articolo.
Puoi assegnare un articolo solo a un agente autorizzato a modificarlo. Puoi aggiungere una nota interna per comunicare all’assegnatario ciò che è necessario. Puoi riassegnare gli articoli in base alle tue esigenze, man mano che cambiano stato nel workflow.
Quando assegni un articolo a un utente, quella persona riceve una notifica email con un link all’articolo. Devi essere un amministratore Guide o un agente con autorizzazioni di modifica per visualizzare gli elenchi di articoli di Pubblicazione in team. Gli utenti che non possono visualizzare gli elenchi di articoli hanno bisogno dell’URL diretto per accedere all’articolo.
Assegnazione di un articolo a un agente
Puoi assegnare un articolo a qualsiasi agente autorizzato a modificarlo. Non puoi assegnare articoli agli utenti finali. Puoi aggiungere una nota interna all’articolo per comunicare all’assegnatario ciò che è necessario.
Se devi pubblicare più articoli contemporaneamente, consulta Aggiornamento in blocco degli articoli della Knowledge base.
- Apri un articolo per la modifica.
- Fai clic sull’icona Assegna
sul lato destro dell’intestazione dell’articolo. - In Seleziona un membro del team, digita almeno due caratteri per cercare un agente oppure seleziona un agente dall’elenco a discesa.
Puoi assegnare l’articolo solo a un agente autorizzato a modificarlo. Se selezioni un agente che non può modificare l'articolo, verrà visualizzato un messaggio che indica che non puoi assegnare l'articolo a quell'utente.
Se non vedi un elenco di utenti, il tuo ruolo agente potrebbe non avere l’autorizzazione necessaria per visualizzare tutti gli utenti nell’account.
- In Qual è l'aggiornamento richiesto?, inserisci una nota interna.
- Fai clic su Invia.
L’agente riceverà una notifica email con un link all’articolo. Gli amministratori Guide e gli agenti con diritti di pubblicazione possono visualizzare un elenco di tutti gli articoli a loro assegnati. Gli utenti che non possono visualizzare gli elenchi di articoli avranno bisogno dell’URL diretto per accedere all’articolo.
Riassegnazione di un articolo a un agente
Puoi riassegnare gli articoli in base alle esigenze, man mano che cambiano stato nel workflow. Quando riassegni un articolo puoi aggiornare la nota interna. La cronologia delle note non viene conservata.
Quando riassegni un articolo, il nuovo assegnatario riceve una notifica email con un link all’articolo. L’assegnatario precedente non riceve la notifica che l’articolo è stato riassegnato.
- Apri un articolo per la modifica.
- Fai clic sull’icona Assegna sul lato destro dell’intestazione dell’articolo, quindi seleziona Riassegna.
- In Seleziona un membro del team, digita almeno due caratteri per cercare un agente oppure seleziona un agente dall’elenco a discesa.
Puoi assegnare l’articolo solo a un agente autorizzato a modificarlo. Se selezioni un agente che non può modificare l'articolo, verrà visualizzato un messaggio che indica che non puoi assegnare l'articolo a quell'utente.
Se non vedi un elenco di utenti, il tuo ruolo agente potrebbe non avere l’autorizzazione necessaria per visualizzare tutti gli utenti nell’account. - In Qual è l'aggiornamento richiesto?, inserisci una nota interna.
- Fai clic su Invia.
Il nuovo assegnatario riceverà una notifica email con un link all’articolo. L’assegnatario precedente non riceve la notifica che l’articolo è stato riassegnato. Gli amministratori Guide e gli agenti con diritti di pubblicazione possono visualizzare un elenco di tutti gli articoli a loro assegnati. Gli utenti che non possono visualizzare gli elenchi di articoli avranno bisogno dell’URL diretto per accedere all’articolo.
Visualizzazione di tutti gli articoli assegnati a te
In Tutti gli articoli, puoi usare un filtro per visualizzare gli articoli assegnati a una persona specifica.
- In Tutti gli articoli, a destra della barra di ricerca, apri l’elenco a discesa Filtri.
- Apri Assegnato > Assegnato a.
- Inserisci il tuo nome nel campo di ricerca.
Annullamento dell’assegnazione di un articolo
Quando hai finito di utilizzare l’articolo puoi annullarne l’assegnazione in uno qualsiasi dei suoi vari stati nel workflow.
- Apri l’articolo per la modifica.
- Fai clic sull’icona Assegna sul lato destro del menu dell’intestazione dell’articolo, quindi seleziona Annulla assegnazione.