Domanda
Sono il nuovo proprietario dell’account Zendesk. Che cosa devo sapere?
Risposta
Scopri il tuo account specifico e le tue responsabilità:
Il tuo abbonamento
Se sei interessato ad aggiungere prodotti o funzionalità per aggiornare o migliorare le funzionalità, consulta l’articolo: Come posso aggiornare il mio abbonamento?.
Il tuo ruolo di proprietario
Può esserci un solo proprietario per account. Questo ruolo è progettato per essere responsabile della fatturazione, dell’abbonamento e della sicurezza. Leggi questo articolo sulle autorizzazioni: Ruoli utente di Zendesk Support.
Quando esci, assicurati che la proprietà sia trasferita. Leggi questo articolo: Modifica del proprietario dell’account.
Il tuo team
Prima di aggiornare il workflow, è necessario comprendere come è attualmente configurato il sistema in modo da non incorrere in conseguenze indesiderate.
Consulta questi articoli:
- Che cosa possono fare i membri del team?
- Come sono organizzati i team?
- Quali ticket possono vedere i tuoi agenti e dove possono vederli?
Impostazioni dell’account
Identifica il modo in cui il proprietario precedente ha personalizzato le impostazioni del prodotto in base alle esigenze aziendali. Prima di modificare le impostazioni dei prodotti, è necessario comprendere come sono configurate attualmente.
- Le azioni automatiche vengono eseguite in background nel prodotto Support:
- Come vengono inoltrate le chiamate agli agenti in Zendesk Talk?
- Zendesk Chat attiva le risorse
- Organizzazione dei contenuti della Knowledge base in categorie e sezioni
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.