Organizzazione dei contenuti della Knowledge base in categorie e sezioni

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Puoi organizzare i contenuti della Knowledge base in categorie e sezioni e gestire l’ordine di tali categorie e sezioni.

Devi essere un amministratore Guide per aggiungere e modificare sezioni e categorie.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Aggiunta di una categoria alla Knowledge base
• Aggiunta di una sezione alla Knowledge base
• Modifica di categorie o sezioni
• Eliminazione di categorie e sezioni
• Utilizzo delle bozze di categorie e sezioni

Articoli correlati:

• Spostamento di sezioni e articoli nel centro assistenza
• Riordinamento dei contenuti della Knowledge base nel centro assistenza
• Aggiunta di sottosezioni per creare più livelli nel centro assistenza

Aggiunta di una categoria alla Knowledge base

Le categorie sono i contenitori organizzativi di livello superiore del centro assistenza e contengono sezioni. Il centro assistenza deve includere almeno una categoria. Se nel tuo centro assistenza è presente una sola categoria, gli utenti finali non vedono questa categoria ma solo le sezioni nel centro assistenza.

Per ulteriori informazioni, consulta Informazioni sulla struttura della Knowledge base del centro assistenza.

Per aggiungere una categoria

1. Nel centro assistenza o nell’amministratore di Guide, fai clic su Aggiungi nella barra dei menu in alto, quindi seleziona Categoria.

   

2. Inserisci un nome e una descrizione facoltativa per la categoria.
3. (Solo piani Enterprise) Nella barra laterale, se il tema attivo include più modelli di categorie, fai clic sul menu Modelli, quindi seleziona un modello.

   Se non selezioni un modello alternativo, verrà applicato il modello di categoria predefinito.

   

4. Nella barra laterale, assicurati che sia selezionata la lingua di origine corretta.
5. Fai clic su Aggiungi.

   La categoria viene creata. Tieni presente che se disponi di una sola categoria, la categoria stessa è nascosta agli utenti finali e possono vedere solo le sezioni nel tuo centro assistenza.

   Suggerimento: per informazioni su come visualizzare una sezione in più categorie, consulta Visualizzazione di un articolo o di una sezione in più sezioni o categorie nelle note tecniche di Support.

Aggiunta di una sezione alla Knowledge base

Le sezioni contengono articoli correlati. Per aggiungere una sezione, devi avere almeno una categoria che funga da contenitore padre, tranne nei piani Enterprise. In questi piani, le sezioni possono anche contenere sottosezioni, quindi una sezione può essere figlia di una categoria o di una sezione, mentre in altri piani, ogni sezione deve essere figlia di una categoria.

Le autorizzazioni per la visualizzazione e la gestione degli articoli in una sezione sono impostate a livello di articolo, non a livello di sezione.

Se la visibilità di tutti gli articoli in una sezione è interna (non disponibile in Suite Team), la sezione non sarà visibile agli utenti finali, ma se un articolo di una sezione interna è visibile a qualsiasi utente finale, lo sarà anche la sezione.

Per aggiungere una sezione

1. Nel centro assistenza o nell’amministratore di Guide, fai clic su Aggiungi nella barra dei menu in alto, quindi seleziona Sezione.

   

2. Inserisci un nome e una descrizione facoltativa per la sezione.
3. Se supporti più lingue, verifica che sia selezionata la lingua di origine corretta (non disponibile in Suite Team).
4. In Ordina articoli per, seleziona un’opzione relativa alla visualizzazione degli articoli in questa sezione.

   Se scegli di ordinare manualmente gli articoli, consulta Modifica manuale dell’ordine degli articoli per modificare l’ordine degli articoli.

5. In Gerarchia, fai clic nel campo, quindi seleziona la posizione in cui visualizzare questa sezione nel centro assistenza.

   Nei piani Suite Growth e superiori o Guide Professional, devi selezionare una categoria come principale per questa sezione. Le sezioni non possono contenere sezioni.

   Con i piani Enterprise, puoi selezionare una categoria o una sezione come sezione principale per questa sezione. Puoi annidare le sezioni in sezioni per un massimo di cinque livelli di sezione, con un massimo di 200 sezioni per sezione.

6. (Solo piani Enterprise) Se il tema attivo include più modelli di sezione, fai clic sul menu Modello, quindi seleziona un modello.

   Se non selezioni un modello alternativo, verrà applicato il modello di sezione predefinito.

7. Fai clic su Aggiungi.

   La sezione viene creata. Tieni presente che se disponi di una sola categoria, la categoria stessa è nascosta agli utenti finali e gli utenti vedono solo le sezioni nel tuo centro assistenza.

   Suggerimento: per informazioni su come visualizzare una sezione in più categorie, consulta Visualizzazione di un articolo o di una sezione in più sezioni o categorie nelle note tecniche di Support.

Modifica di categorie o sezioni

Puoi cambiare le proprietà di una categoria o sezione, inclusi il titolo o la descrizione.

Per modificare una categoria o una sezione, procedi in uno dei modi seguenti:

• Nel centro assistenza, vai alla categoria o alla sezione da modificare, quindi fai clic su Modifica sezione nella barra del menu in alto.

  

• In amministratore Guide, fai clic sull’icona Riordina contenuti () nella barra laterale e analizza in dettaglio la categoria o la sezione da modificare. Fai clic sul menu delle opzioni alla fine del titolo della sezione, quindi seleziona Modifica categoria o Modifica sezione.

  

Eliminazione di categorie e sezioni

Quando elimini una categoria, vengono eliminate anche tutte le sezioni in essa contenute e tutti gli articoli (incluse le eventuali traduzioni) in essa contenuti vengono archiviati.

Quando elimini una sezione, tutti gli articoli in essa contenuti (incluse le eventuali traduzioni) vengono archiviati.

Per eliminare una categoria o una sezione

1. Effettua una delle seguenti operazioni per modificare la categoria o la sezione da eliminare:
   • Nel centro assistenza, vai alla categoria o sezione che vuoi eliminare, quindi fai clic su Modifica sezione nella barra del menu in alto.

     

   • In amministratore Guide, fai clic sull’icona Riordina contenuti () nella barra laterale e analizza in dettaglio la categoria o la sezione da eliminare. Fai clic sul menu delle opzioni alla fine del titolo della sezione, quindi seleziona Modifica categoria o Modifica sezione.

     

2. Fai clic su Elimina nella parte inferiore della barra laterale.
3. Conferma l’eliminazione della categoria o della sezione.

   Non puoi recuperare categorie o sezioni eliminate. Tutti gli articoli contenuti in una sezione eliminata vengono archiviati. Se necessario, puoi ripristinare gli articoli archiviati in un’altra sezione.

In alternativa, per eliminare una categoria o una sezione, puoi fare clic su Articoli > Riordina articoli, quindi sul nome della categoria o della sezione da eliminare (devi espandere una categoria per vederne le sezioni). Nella pagina di modifica, fai clic su Elimina nella parte inferiore della barra laterale. Se la pagina di modifica non si apre quando fai clic sul nome della categoria o della sezione in Riordina articoli, è probabile che sia bloccata da un blocco popup.

Utilizzo delle bozze di categorie e sezioni

Se crei una categoria o sezione in corso di elaborazione e vuoi limitare chi può accedervi, puoi contrassegnarla come bozza. Contrassegnando una categoria o una sezione come bozza, lo stato della bozza viene applicato a qualsiasi elemento al suo interno.

Nota: devi essere un amministratore Guide per poter visualizzare le categorie e sezioni in bozza e il relativo contenuto.

I passaggi per contrassegnare come bozza una categoria o una sezione appena creata sono leggermente diversi da quelli per contrassegnare come bozza una categoria esistente.

Per contrassegnare come bozza una categoria o una sezione appena creata

1. Crea e salva una nuova sezione o categoria, come descritto in Aggiunta di una categoria alla Knowledge base o Aggiunta di una sezione alla Knowledge base.

   La sezione o categoria viene creata e rimane aperta per la modifica.

2. Fai clic sull’opzione Contrassegna come bozza nella barra laterale.

   

3. Fai clic su Aggiorna nella parte superiore della pagina.

Per contrassegnare una categoria o una sezione esistente come bozza

1. Apri la categoria o sezione in modalità di modifica, come descritto in Modifica di categorie e sezioni.
2. Fai clic sull’opzione Contrassegna come bozza nella barra laterale.
3. Fai clic su Aggiorna nella parte superiore della pagina.

Le categorie e le sezioni contrassegnate come bozze non sono visibili agli utenti finali e sono accessibili solo agli amministratori Guide.

Per determinare se una categoria o una sezione è contrassegnata come bozza

• Apri la categoria o sezione in modalità di modifica, come descritto in Modifica di categorie e sezioni.
  • Una categoria o una sezione esistente in modalità bozza è indicata dall’etichetta Bozza nella parte superiore della pagina di modifica:

    

  • Una nuova sezione aggiunta a una categoria in modalità bozza visualizza un banner nella parte superiore della pagina:

    

    Quando la categoria viene pubblicata, la sezione non è più in modalità bozza e il banner viene rimosso. Tuttavia, se la sezione viene contrassegnata manualmente come bozza, rimarrà in modalità bozza fino alla rimozione del contrassegno.