Explore include un dashboard predefinito che visualizza i dati sulla Knowledge base, la ricerca, l’acquisizione di informazioni, la pubblicazione in team e le sessioni utente e le attività delle pagine. Puoi modificare e personalizzare questo dashboard clonandolo (consulta Clonazione di dashboard Explore).
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Apertura della dashboard di Knowledge
Segui questa procedura per aprire la dashboard di Knowledge.
Per accedere alla dashboard di Knowledge
- Fai clic sull'icona dei prodotti Zendesk (
) nella barra in alto, quindi seleziona Analitica. - Nell’elenco delle dashboard, seleziona la dashboard Zendesk Knowledge.
Se Revisione contenuti, Pubblicazione in team e la Knowledge base non sono configurati, la dashboard di Guide non verrà visualizzata.
Informazioni sui report
Il dashboard contiene le schede seguenti. Fai clic su una sezione per ulteriori informazioni:
Scheda Self-service
La scheda Self-service fornisce report efficaci che aiutano a:
- Visualizzare i risultati delle sessioni utente per utenti specifici.
- Osservare le tendenze nei diversi ruoli.
- Comprendere le prestazioni dei contenuti, inclusi gli articoli più utili e quelli responsabili della maggior parte dei ticket inviati.
I report in questa scheda usano i dataset Efficienza pagina e Sessioni utente .
Per informazioni sui report disponibili, consulta Analisi delle attività relative alle sessioni utente e all’efficienza delle pagine nel centro assistenza.
Scheda Knowledge base
La scheda Knowledge base aiuta a comprendere la frequenza con cui gli articoli del Centro assistenza vengono visualizzati, quali articoli sono stati votati positivamente o meno, quali articoli generano il maggior numero di commenti e iscrizioni e altro ancora. Il dashboard può aiutarti a identificare gli articoli e le categorie che generano più traffico, come cambiano i voti dopo l’aggiornamento di un articolo e in che modo i commenti e le iscrizioni agli articoli crescono nel tempo.
Tutti i report in questa dashboard usano il dataset Zendesk Guide > Knowledge base.
Per informazioni sui report disponibili, consulta Analisi delle attività della Knowledge base.
Scheda Cerca
La scheda Cerca mostra informazioni sulle ricerche effettuate dagli utenti e sui termini che hanno cercato nella Knowledge base. Mostra anche informazioni importanti su come il volume di ricerche influisce sulla creazione dei ticket e su come migliorare le prestazioni self-service.
Tutti i report in questa dashboard usano il dataset Zendesk Guide > Cerca. Il dashboard mostra i dati relativi a un massimo di 390 giorni nel passato dovuto al periodo di conservazione del dataset di ricerca.
Per informazioni sui report disponibili, consulta Analisi dei risultati di ricerca del centro assistenza con Explore.
Scheda Revisione contenuti
La scheda Revisione contenuti mostra informazioni sulle attività di Knowledge e Revisione contenuti, inclusi gli articoli collegati da un ticket, gli articoli creati usando l’app e il coinvolgimento degli agenti nell’app.
Tutti i report in questa dashboard usano il dataset Zendesk Guide > Revisione contenuti.
Per informazioni sui report disponibili, consulta Analisi delle attività della Knowledge base.
Scheda Pubblicazione in team (solo Enterprise)
La scheda Pubblicazione in team mostra informazioni sui workflow di gestione della conoscenza e sulla collaborazione in team. Ciò include la generazione di report sugli articoli creati, pubblicati e archiviati e su chi ne era responsabile.
Tutti i report in questa dashboard usano il dataset Zendesk Guide > Pubblicazione in team.
Per informazioni sui report disponibili, consulta Analisi delle attività di Pubblicazione in team.
Scheda Community
La scheda Community mostra informazioni sulle attività della community, come il numero di post e commenti, voti positivi e negativi, membri della community e altro ancora. Puoi filtrare i risultati in base a marchio, canale, titolo dell’argomento e ruolo utente.
Tutti i report in questa dashboard usano il dataset Zendesk Guide > Community.
Per informazioni sui report disponibili, consulta Analisi delle attività della community con Explore.