Visualizzazione e gestione della gerarchia dei contenuti in Riordina articoli

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Puoi visualizzare la gerarchia della Knowledge base e tutte le categorie, sezioni e articoli che compongono la gerarchia dei contenuti nella pagina Riordina articoli. In questa pagina puoi anche gestire la struttura dei contenuti.

Questo articolo include le seguenti sezioni:

• Visualizzazione della gerarchia della Knowledge base
• Uso della pagina Riordina articoli

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• Anatomia del centro assistenza

Visualizzazione della gerarchia della Knowledge base

Puoi visualizzare la gerarchia dei contenuti della Knowledge base nella pagina Riordina articoli.

Per visualizzare la gerarchia della Knowledge base

1. In Guide Admin, fai clic sul pulsante Riordina contenuti () nella barra laterale per aprire la pagina Riordina articoli.

   Nella pagina viene visualizzato un elenco delle categorie.

   

2. Fai clic su una categoria qualsiasi per visualizzare le sezioni sottostanti, quindi continua a fare clic sugli elementi per accedere agli altri livelli come necessario.
3. Usa i percorsi breadcrumb per risalire nella gerarchia.

   

Uso della pagina Riordina articoli

Nella pagina Riordina articoli puoi visualizzare e gestire le categorie, le sezioni e gli articoli che compongono la gerarchia dei contenuti della Knowledge base.

Per aprire e usare la pagina Riordina articoli

1. In Guide Admin, fai clic sul pulsante Riordina contenuti () nella barra laterale per aprire la pagina Riordina articoli.
2. Nella pagina Riordina articoli puoi eseguire le azioni seguenti:
   • Visualizzare la gerarchia della Knowledge base

     Esegui il drill down per vedere tutti i livelli della gerarchia della Knowledge base fino agli articoli. Usa i percorsi breadcrumb per risalire nella gerarchia.

   • Modificare l’ordine di categorie, sezioni e articoli

     Trascina e rilascia per riordinare manualmente le sezioni o le categorie di livello superiore in una categoria o gli articoli in una sezione. Puoi anche definire un ordinamento automatico in modalità di modifica al posto del riordinamento manuale.

   • Spostare una sezione o un articolo

     Usa il menu delle opzioni per spostare una sezione in un’altra categoria o un articolo in un’altra sezione.

   • Modificare una categoria, una sezione o un articolo

     Usa il menu delle opzioni per aprire una categoria, una sezione o un articolo in modalità di modifica.

   • Posizionare una categoria, una sezione o un articolo all’inizio dell’elenco

     Usa il menu delle opzioni per posizionare rapidamente una categoria, una sezione o un articolo all’inizio dell’elenco nella rispettiva categoria o sezione.

   • Visualizzare il centro assistenza

     Usa il menu delle opzioni per aprire una categoria, una sezione o un articolo nel centro assistenza e visualizzarne la versione pubblicata.