Questo articolo descrive come usare, gestire e gestire le sandbox.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Accesso a una sandbox
Dopo aver creato una sandbox e questa è attiva, puoi iniziare a lavorarci.
Per passare a una sandbox dall’istanza di produzione di Zendesk Support
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account
nella barra laterale, quindi seleziona Sandbox > Sandbox. - Fai clic sul menu delle opzioni (
) accanto a una delle sandbox, quindi seleziona Apri sandbox per avviare l’istanza sandbox in una nuova scheda del browser. Puoi anche aggiungere l’URL della sandbox ai segnalibri e accedervi direttamente.
- Accedi alla sandbox con le normali credenziali di amministratore.
Apporta le modifiche, prova e perfeziona le impostazioni in base alle esigenze. le modifiche alla sandbox non vengono copiate nell'istanza di produzione. Puoi ricreare manualmente le modifiche all’ambiente sandbox nella tua istanza di produzione.
Aggiornamento di una sandbox
Dopo aver creato una sandbox, puoi aggiornare alcuni dettagli, come le modifiche e le configurazionidell’account .
Tuttavia, l’unico modo per aggiornare altri dati, come ticket e informazioni sugli utenti, è ricrearli manualmente. Quando è necessario, spesso è meglio eliminare la sandbox e crearne una nuova in base alle impostazioni e ai dati correnti nell’istanza di produzione di Zendesk Support.
Gestione delle sandbox tramite modifiche all’account
Quando modifichi l’abbonamento dell’account di produzione, inclusi piani, licenze e componenti aggiuntivi, l’ambiente sandbox rimane invariato fino a quando non sincronizzi la sandbox. Dopo aver sincronizzato una sandbox, l’ambiente sandbox riflette le modifiche all’account.
Ad esempio, se passi da un piano Zendesk Suite a un piano Suite inferiore o a un piano Support autonomo senza accesso alle sandbox, dopo aver eliminato le sandbox esistenti, non potrai crearne una nuova.
Consulta Sincronizzazione dei dati di prodotti e componenti aggiuntivi con le sandbox.
Distribuzione degli aggiornamenti della configurazione di produzione nelle sandbox
Puoi usare il programma EAP di Configuration Management per riflettere le modifiche alla configurazione dell’account di produzione in un ambiente sandbox.
Eliminazione di una sandbox
Al termine di una serie di test e aggiornamenti, è consigliabile eliminare la sandbox esistente.
- L’URL della sandbox cambia
- Tutti gli ID oggetto nella sandbox cambiano, ad esempio gli ID campo ticket saranno diversi
- Tutti i temi personalizzati centro assistenza vanno persi, ma possono essere esportati prima di eliminare la vecchia sandbox
- Tutte le app vengono rimosse
- Eventuali accordi di condivisione vengono rimossi
Per eliminare la sandbox
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Sandbox > Sandbox.
- Fai clic sul menu delle opzioni (), quindi seleziona Elimina sandbox.
- Quando sei pronto per sostituire la sandbox eliminata, creane una nuova.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.