Domanda
Zendesk Support non mi permette di inviare aggiornamenti per i ticket. Che cosa posso fare per risolvere questo problema?
Risposta
In caso di problemi durante l'invio di un ticket, segui i passaggi seguenti per identificare la causa e aiutare a risolvere il problema.
- Apri Support in un browser di navigazione in incognito o privato e invia l’aggiornamento. Se l’aggiornamento va a buon fine, svuota la cache e svuota i cookie del browser. Quindi, ricarica Support e prova a inviare di nuovo l’aggiornamento.
- Anche le estensioni del browser o i plug-in possono influire sull’invio degli aggiornamenti. Può essere utile disabilitarli uno per uno per verificare se alcuni di essi influiscono sulla capacità di Support di inviare aggiornamenti.
- Aggiungi ?noapps alla fine dell’URL del ticket in cui il problema persiste.
https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps
Questo aiuta a identificare se le app dell’account Zendesk interferiscono con l’invio dei ticket. Se l’aggiornamento riesce, prova a disattivare le app una alla volta. - Se un'app ti impedisce di aggiornare un ticket, contatta lo sviluppatore dell'app per ulteriore assistenza. Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi al framework delle app, consulta l'articolo: Debug di Zendesk App Framework (ZAF).
Se nessuno di questi passaggi ha aiutato a risolvere il problema, contatta il team di assistenza Zendesk e includi un file HAR per ulteriori indagini.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.