Puoi gestire la configurazione della Knowledge base nelle impostazioni di Guide. Per usare queste funzioni, devi essere un amministratore Guide.
Accesso alla pagina Impostazioni Guide
Le impostazioni di Guide includono opzioni per gestire i contenuti, la sicurezza e le integrazioni e per disattivare il centro assistenza.
Per configurare le impostazioni di Guide
- In Guide, fai clic sull’icona Impostazioni (
) nella barra laterale, quindi seleziona Impostazioni Guide.
- Configura le impostazioni. Queste sono le sezioni che puoi aggiornare:
- Fai clic su Aggiorna.
Gestione delle impostazioni dei contenuti
Usa la sezione di gestione dei contenuti per gestire e moderare i contenuti pubblici e configurare le notifiche.
Per gestire i contenuti
- Voto anonimo sugli articoli (consulta Consentire agli utenti di votare gli articoli senza effettuare l’accesso)
- Moderazione dei contenuti : invia i contenuti nuovi e modificati degli utenti finali della Knowledge base a una coda. Puoi impostare l’invio di tutti i contenuti alla coda di moderazione oppure specificare alcune parole che attiveranno l’invio del contenuto alla coda (consulta Moderazione del contenuto degli utenti finali)
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Imposta l’ordinamento predefinito per i commenti : impostalo quando un utente esamina le richieste in Le mie richieste. Le opzioni sono:
- Ordina i commenti dal più vecchio al più recente
- Ordina i commenti dal più recente al più vecchio
- I profili utente possono essere pubblici o privati (consulta Abilitazione e disabilitazione dei profili del centro assistenza)
Utilizzo delle impostazioni di sicurezza
Usa la sezione sicurezza per gestire l’elaborazione dei contenuti e le impostazioni di accesso.
Per lavorare con le impostazioni di sicurezza
- Visualizza contenuto non sicuro : sovrascrive l’impostazione predefinita e consente l’uso di HTML non sicuro negli articoli del centro assistenza (consulta HTML non sicuro)
- Richiedi accesso : impedisce l’accesso anonimo al centro assistenza (consulta Limitazione dell’accesso al centro assistenza agli utenti finali che hanno effettuato l’accesso)
- Consenti notifiche email per articoli con limitazioni : sostituisce il link al contenuto limitato nelle notifiche email degli articoli con il contenuto degli articoli (consulta Consentire le notifiche email ai contenuti con limitazioni negli articoli)
Utilizzo delle impostazioni delle richieste
Usa la sezione richieste per consentire agli agenti di gestire le richieste dal proprio centro assistenza e per impostare l’ordinamento predefinito per i commenti quando i clienti visualizzano le richieste.
Per lavorare con le impostazioni delle richieste
Puoi configurare le seguenti opzioni di richiesta:
- In Imposta l’ordinamento predefinito per i commenti nelle mie richieste, seleziona l’ordine in cui visualizzare i commenti per i clienti che stanno visualizzando una richiesta. Puoi scegliere di ordinare i commenti dal meno recente al più recente o dal più recente al meno recente.
- Seleziona Consenti agli agenti di gestire le richieste dal Centro assistenza se vuoi consentire agli agenti di inviare richieste e commentarle tramite il portale clienti. Consulta Consentire agli agenti di accedere ai moduli di richiesta.
Utilizzo delle impostazioni delle integrazioni
Usa la sezione delle integrazioni per gestire le funzionalità aggiuntive disponibili come componenti aggiuntivi del centro assistenza.
Per lavorare con le integrazioni
- Google Analytics : include le informazioni di monitoraggio di Google Analytics per il centro assistenza (consulta Abilitazione di Google Analytics)
- Chat : questa opzione abilita Zendesk Chat per il tuo centro assistenza (consulta Abilitazione di Chat)
- Logo Powered by Zendesk : visualizza il logo Zendesk nella parte inferiore di ciascuna pagina del centro assistenza (consulta Come nascondere il logo Powered by Zendesk)
Disattivazione dell’impostazione del centro assistenza
Così come puoi attivare il centro assistenza, puoi anche disattivarlo (consulta Disattivazione del centro assistenza).
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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