Le macro suggerite aiutano a trovare le macro applicabili al ticket su cui stai lavorando. Questi suggerimenti si basano su macro applicate in passato a ticket simili e hanno lo scopo di aiutarti a risolvere più rapidamente la richiesta del cliente.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Applicazione di una macro suggerita dal menu delle macro
- Applicazione di una macro suggerita da Intelligence (solo AI avanzata)
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Applicazione di una macro suggerita dal menu delle macro
Quando apri il menu delle macro in un ticket, le macro suggerite appaiono in cima all’elenco delle macro. Da qui, puoi applicare una macro suggerita o ignorarla se ritieni che il suggerimento sia irrilevante per il ticket corrente.
Per applicare una macro suggerita dal menu delle macro
- Apri un nuovo ticket creato in un canale supportato.
- Fai clic su Applica macro nella barra degli strumenti in basso.
Se disponi del componente aggiuntivo AI avanzata, viene visualizzato un badge rosso nel menu Applica macro per attirare l’attenzione quando sono disponibili macro suggerite.
- Nella sezione Consigliati per questo ticket , esegui una delle azioni seguenti:
- Fai clic su una macro per applicarla al ticket. Il testo o le azioni inclusi nella macro non vengono effettivamente salvati nel ticket fino a quando non invii l’aggiornamento del ticket. Se necessario, puoi aggiornare il testo o modificare le azioni prima di inviare l’aggiornamento. .
Se disponi del componente aggiuntivo AI avanzata, viene visualizzato anche un livello di affidabilità, che indica la probabilità che la macro sia pertinente al ticket su cui stai lavorando.
- Fai clic sull’icona a forma di occhio per visualizzare in anteprima una macro in una nuova finestra. Puoi vedere il testo completo della macro e le eventuali azioni aggiuntive che la macro eseguirà. Da qui puoi fare clic su Applica macro per applicarla immediatamente oppure su Annulla per tornare al ticket.
- Fai clic sulla X per rimuovere una macro dall’elenco se non è pertinente.
Questo insegna al tuo account a suggerire macro più pertinenti e migliora la qualità dei suggerimenti nel tempo.
- Fai clic su una macro per applicarla al ticket. Il testo o le azioni inclusi nella macro non vengono effettivamente salvati nel ticket fino a quando non invii l’aggiornamento del ticket. Se necessario, puoi aggiornare il testo o modificare le azioni prima di inviare l’aggiornamento. .
- (Facoltativo) Fai di nuovo clic su Applica macro per applicare un’altra macro al ticket, se necessario.
Applicazione di una macro suggerita da Intelligence (solo AI avanzata)
Per applicare una macro suggerita a un ticket da Intelligence
- Con un ticket aperto nello spazio di lavoro agente, fai clic sull’icona Intelligence.
- Fai clic sulla sezione Macro per espanderla.
- Posiziona il cursore del mouse sulla macro desiderata e fai clic su Applica macro.
In alternativa, se vuoi vedere il contenuto di una macro prima di applicarla, fai clic sul pulsante delle opzioni (
) e seleziona Anteprima macro.Viene visualizzata una nuova finestra, che mostra il testo della macro e altri dettagli importanti. Da qui, puoi fare clic su Applica macro.
- Se nessuna delle macro suggerite è adatta alla situazione, puoi fare clic sull’icona di ricerca (
) per iniziare a cercare le macro per le quali sei autorizzato a visualizzare.Digita i termini di ricerca e premi Invio. Vengono visualizzate le macro corrispondenti alla ricerca e puoi applicarle o visualizzarle in anteprima come descritto sopra.
Il testo e le azioni della macro selezionata vengono salvati nel ticket quando invii l’aggiornamento del ticket.
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