Gli amministratori Guide possono aggiungere o modificare le bozze di articoli. Gli agenti che non sono amministratori Guide possono aggiungere e modificare le bozze nelle sezioni per le quali hanno ottenuto l’autorizzazione (consulta Limitazione dell’accesso ai contenuti della Knowledge base).
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Aggiunta di bozze di articoli
Quando crei una bozza di articolo, la bozza viene salvata ma non pubblicata. Puoi continuare a lavorarci fino al momento della pubblicazione.
Per aggiungere una bozza di articolo
- Nel centro assistenza, fai clic su Aggiungi nella barra dei menu in alto, quindi seleziona Articolo
Per impostazione predefinita, l’articolo creato è una bozza.
- Inserisci il contenuto iniziale della bozza dell’articolo.
- Nel pannello Impostazioni articolo, nella sezione Posizionamento, fai clic su Gestisci sezioni.
- Seleziona la sezione in cui vuoi pubblicare l’articolo, quindi fai clic su OK.
- Fai clic su Salva.
Prendi nota dell’URL della bozza: potrai usarlo per accedere direttamente all’articolo finché non viene pubblicato. L'URL della bozza dell'articolo è diverso dall’URL dell’articolo pubblicato, sebbene l'ID dell'articolo rimanga lo stesso.
Puoi anche visualizzare le bozze degli articoli accedendo alle attività del centro assistenza oppure, se sei un amministratore Guide, puoi visualizzare un elenco di tutte le bozze. Con i piani Enterprise, puoi usare il workflow Pubblicazione in team per visualizzare tutti gli articoli in stato di bozza. Consulta Revisione, approvazione e pubblicazione di articoli con Pubblicazione in team.
Modifica di bozze di articoli
Puoi modificare le bozze degli articoli in base alle tue esigenze.
Per modificare una bozza
- Nel centro assistenza, apri la bozza da modificare, quindi fai clic su Modifica articolo.
Puoi trovare la bozza visualizzando le attività del centro assistenza. Oppure, se sei un amministratore Guide, puoi visualizzare un elenco di tutte le bozze e selezionare la bozza desiderata dall’elenco. La bozza si aprirà in modalità di modifica.
- Apporta le modifiche desiderate.
- Fai clic su Salva.
La bozza di articolo è stata aggiornata. Puoi apportare altre modifiche, se necessario, oppure fare clic su Anteprima per visualizzare in anteprima l’articolo nel centro assistenza.
Pubblicazione di bozze di articoli
Quando l’articolo è pronto, puoi accedere alla bozza e pubblicarla.
- Apri la bozza da pubblicare e fai clic su Modifica articolo.
Puoi trovare la bozza visualizzando le attività del centro assistenza.
Oppure, se sei un amministratore Guide, puoi visualizzare un elenco di tutte le bozze e selezionare la bozza desiderata dall’elenco.
- Se il pannello Impostazioni articolo non è visualizzato nella barra laterale, fai clic sull’icona Impostazioni articolo (
) per espandere il pannello.
- Fai clic sulla scheda Posizionamento per espandere il pannello Posizionamento.
- Scegli una delle seguenti opzioni:
- Per chiudere l’articolo per i commenti, deseleziona Attiva commenti.
- Per mettere in evidenza l’articolo nella relativa sezione, seleziona Metti in evidenza l’articolo.
- Per aggiungere un allegato, fai clic su Gestisci file multimediali allegati nella sezione Allegati nella parte inferiore del riquadro. Vedi Allegare file multimediali agli articoli.
La dimensione massima consentita per i file è 20 MB.
- Aggiungi le Etichette desiderate (non disponibile in Suite Team).
Quando inizi a digitare, viene visualizzato un elenco di etichette esistenti tra cui scegliere. Puoi aggiungere una nuova parola chiave selezionando Aggiungi come nuova etichetta.
Le etichette possono contenere una o più parole. Le etichette vengono indicizzate per la ricerca con un peso leggermente inferiore al titolo dell’articolo. Tuttavia, poiché più etichette con parole simili possono avere un peso superiore rispetto al titolo e al corpo dell'articolo, usa le etichette con attenzione per bilanciare i risultati della ricerca.
- Fai clic su Aggiorna impostazioni.
- Fai clic sulla freccia di selezione del pulsante Salva e seleziona Pubblica.
Visualizzazione di un elenco di tutte le bozze (solo amministratori Guide)
Puoi accedere a un elenco completo delle tue bozze di articoli. Per visualizzare l’elenco delle bozze, è necessario essere amministratori Guide.
Per visualizzare un elenco di bozze
-
In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli (
) nella barra laterale.La scheda Elenchi si apre per impostazione predefinita.
- Fai clic su Bozze.
Viene visualizzato un elenco di tutte le bozze di articoli nel brand del centro assistenza.
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