Sintomi del problema
Non riesco ad accedere alla mia istanza Zendesk. Quando accedo al mio account Zendesk, viene visualizzato il messaggio di errore La pagina che stai cercando non esiste oPagina non trovata .
Quando visito il mio account, ad esempio: https://yoursubdomain.zendesk.com, vengo reindirizzato automaticamente a https://yoursubdomain.zendesk.com/hc.
Passaggi per la risoluzione del problema
Le cause di questo errore sono molteplici:
- Verifica il tuo piano attuale e assicurati che Guide sia disponibile.
- Se hai cambiato di recente il tuo piano Zendesk, il centro assistenza può essere disabilitato. Attiva di nuovo il centro assistenza.
- Se non disponi di un centro assistenza attivo in Zendesk Guide, la pagina non sarà visibile ai clienti quando visitano l’URL.
Se nessuna delle opzioni precedenti è applicabile e l’errore persiste, prova ad accedere a https://yoursubdomain.zendesk.com/agent, sostituendo yoursubdomain con il tuo sottodominio effettivo.
Da quella pagina, se viene visualizzato questo errore: La pagina che stai cercando non esiste o Pagina non trovata, raccogli un file HAR e valuta il traffico. Potresti riscontrare problemi di rete oppure una VPN o un firewall potrebbero bloccare la connessione e causare un timeout. In questo modo verrebbe restituirebbe una risposta 404 nel file HAR e i valori hash verranno mostrati dopo l’URL:
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Ho difficoltà ad accedere a Zendesk.