Domanda
Quali sono i messaggi di errore di Talk più comuni?
Risposta
Di seguito sono riportati i messaggi di errore più comuni visualizzati da Zendesk Talk:
- Impossibile effettuare la chiamata perché questo numero non è più verificato
- Numero non valido
- Chiamate in uscita disattivate
- Il browser ha sospeso la riproduzione dell’audio. Fai clic qui per riattivarlo
- Impossibile chiamare questo Paese
- Chiamata bloccata
- Impossibile collegarsi al numero
- Nessuna risposta
- Talk non è disponibile al momento
- Si è verificato un errore durante l’inoltro della chiamata
- Si è verificato un problema in Talk […]
- Zendesk Talk ha rilevato un errore. Prova a riattivarlo. (EC5)
- Impossibile inviare la pratica ai fini della verifica. Attendi un attimo e riprova.
- Le chiamate internazionali sono disattivate per impostazione predefinita [...]
- Problema con l’audio
Impossibile effettuare la chiamata perché questo numero non è più verificato
Il messaggio di errore Chiamata non riuscita perché questo numero non è più verificato viene visualizzato quando Twilio, il provider di Zendesk, ha rivendicato un numero non conforme per motivi normativi. Ciò significa che il numero non è più nel tuo account e non puoi usarlo per le chiamate in uscita. Per ulteriore assistenza, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Numero non valido
In genere, il messaggio di errore Numero non valido indica che il numero inserito è errato. Tuttavia, è possibile che venga visualizzato anche se provi a chiamare un numero a pagamento, che non è supportato da Zendesk o da Twilio.
Chiamate in uscita disattivate
Se le chiamate in uscita non sono abilitate, viene visualizzato il messaggio di errore Chiamate in uscita disattivate. È necessario che almeno un numero sia abilitato per le chiamate in uscita.
Attiva chiamate in uscita
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk. - Seleziona Righee apri la riga che mostra il messaggio di errore.
- In Impostazioni, abilita Consentire chiamate in uscita?
Il browser ha sospeso la riproduzione dell’audio. Fai clic qui per riattivarlo
Per risolvere il problema, consulta l’articolo: Perché viene visualizzato il messaggio di errore "Il browser ha sospeso la riproduzione dell'audio. Fai clic qui per riattivarlo”?
Impossibile chiamare questo Paese
Contatta l'assistenza clienti Zendesk e comunica il numero che stai tentando di chiamare.
Chiamata bloccata
Il messaggio di errore Chiamata bloccata viene visualizzato quando Twilio, il nostro provider, identifica un numero come ad alto rischio di frode o per motivi normativi. Contatta l'assistenza clienti Zendesk per ulteriore assistenza.
Impossibile collegarsi al numero
Il numero che stai chiamando non è formattato correttamente. Il numero deve essere conforme allo standard internazionale E.164 e deve avere una lunghezza massima di quindici cifre.
[+] [country code] [subscriber number including area code]
Se il numero è valido, consulta l'articolo: Errore Talk: impossibile collegarsi al numero.
Nessuna risposta
Zendesk visualizza il messaggio Nessuna risposta se la chiamata non viene accettata dal destinatario. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che il numero che stai chiamando è occupato o non è attivo, ed è sprovvisto di posta vocale.
Prova a richiamare più tardi. Se continui a visualizzare il messaggio, usa uno strumento come numverify per verificare che il numero che stai componendo sia valido.
Talk non è disponibile al momento
Gli agenti visualizzano questo messaggio di errore se non sono connessi a Internet o in caso di problemi di rete. Il messaggio può essere visualizzato anche in caso di eventi imprevisti del servizio di Zendesk o Twilio.
Si è verificato un errore durante l’inoltro della chiamata
Questo errore viene visualizzato quando Talk non è in grado di effettuare una chiamata in uscita. Ciò potrebbe essere dovuto a un'interruzione di Zendesk o di Twilio .
Si è verificato un problema in Talk […]
Zendesk mostra questo messaggio di errore quando si verificano ritardi nella connessione tra il computer e l’account. Le chiamate vengono comunque inoltrate alla coda, ma ci sono problemi con l’indirizzamento della chiamata agli agenti. Inoltre, potrebbe verificarsi un ritardo nell’apertura del nuovo ticket per la chiamata a cui stai rispondendo.
Una volta ripristinati Zendesk e il normale funzionamento delle chiamate, aggiorna il browser per eliminare l'errore.
Se visualizzi spesso questo messaggio, contatta l'assistenza clienti Zendesk e comunica la data e l’ora in cui l’errore si verifica e il fuso orario corrispondente.
Zendesk Talk ha rilevato un errore. Prova a riattivarlo. (EC5)
Gli errori EC# sono spesso causati dalla configurazione della rete o del router. Possono verificarsi in qualunque punto della rete, ma spesso sono dovuti a limitazioni della rete locale o a un computer che non soddisfa i requisiti minimi per effettuare la connessione.
Per la procedura di risoluzione di questo errore, leggi l'articolo: Come posso risolvere i problemi relativi a Talk?
Impossibile inviare la pratica ai fini della verifica. Attendi un attimo e riprova
Quando carichi un documento di verifica aziendale per acquistare un numero di telefono Talk, assicurati che i requisiti presentino un segno di spunta verde prima di procedere. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Verifica dell’azienda per l’acquisto di un numero di telefono Zendesk Talk.
Le chiamate internazionali sono disattivate per impostazione predefinita. Per attivarle, contatta il team di assistenza clienti
Per abilitare le chiamate internazionali sul tuo account, il proprietario dell'account deve contattare l'assistenza clienti Zendesk. Al costo delle chiamate internazionali verranno aggiunte spese supplementari.
Problema con l’audio
Se la qualità dell’audio della chiamata diminuisce, vedrai un’icona di avviso nella console Talk Professional o Enterprise.
Se vedi questo avviso (un altoparlante rosso con una x davanti), controlla che le cuffie siano collegate e che i livelli di ingresso del microfono siano sufficientemente alti. Inoltre, assicurati di non aver disattivato il microfono. Infine, prova un visore diverso per assicurarti che quello che stai usando non sia difettoso.
Per ulteriori informazioni su come ottenere la migliore qualità audio, consulta Preparazione all’uso di Zendesk Talk.
13 commenti
Nicole Nease
We just enabled Talk. It is taking almost a full minute from the time the greeting ends until the phone rings in Zendesk. Why does it take so long to show up/ring in Zendesk? Is there a way to fix it?
Nicole
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Javier DM
Este tipo de error suele darse en llamadas internacionales, y a veces este servicio pudiera estar deshabilitado. Para habilitarlo, solo hace falta responder a una verificación que realizamos y luego se activa la opción.
Puedo ver que ya tienes un ticket abierto con nuestro equipo de soporte, y que el agente asignado te está solicitando algunos datos. Te sugiero por favor, responder al ticket que tienes abierto para una mejor atención.
De todas formas, si quisieras (y para próximas solicitudes), pudieras dirigirte a https://support.zendesk.com/hc e iniciar una conversación con el bot, para ponerte en contacto con el equipo de soporte y reportar cualquier inconveniente que tuvieras.
Saludos y buena jornada!
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Agente2
Buenas, tengo una pregunta, me esta dando este error : No se pueden hacer llamadas a este país. [...]
Cuando voy a dirigirme a la solución me dice que contacte con Atención al cliente de Zendesk, pero no me deja en la atención al cliente realizar ninguna acción, osea necesito que me contacten para resolver este problema y poder brindarle el número con el cual estoy presentando problemas, y a que se debe la causa.
Muchísimas gracias de antemano, llevo poco tiempo en Zendesk y me parece una plataforma muy completa.
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Mike
Vielen Dank Anne Ronalter. Die Ursache im beschriebene Artikel, könnte effektiv in bestimmten Fällen die Lösung sein. In unserem Fall konnte damit das Problem nicht geöst werden. Inzwischen haben wir Chrome gelöscht und neu installiert. Die Ursache lag wohl beim Browser selbst.
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Anne Ronalter
es tut uns leid zu hören, dass es Probleme mit dem Audio des Browsers gibt.
In diesem Artikel finden Sie weitere Details zu diesem Thema:
Warum erhalte ich die Fehlermeldung „Ihr Browser hat Ihre Audiowiedergabe unterbrochen. Klicken Sie hier, um die Audiowiedergabe erneut zu aktivieren.“?
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Mike
Bei einer Agentin in Chrome kommt heute die folgende Fehlermeldung. Der Zugriff aufs Mikrofon für Zendesk ist in Chrome jedoch aktiviert. Die Fehlermeldung ist hier nicht weiter beschrieben. Gibt es weitere Hinweise, was in diesem Fall getan werden muss?
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Carl McDowell
Please create a ticket with support to have international calling enabled for your account, or if you want to keep the call costs lower and have a USA phone number in your account ensure you are selecting the USA number before making the outbound call
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charlie ward
I am getting this message when I try to call a number or text a number that is clearly a USA number.... any help here?
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Brett Bowser
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Rina
Brett Bowser I have previously spoken about this and no solution was offered. I have the audio output set to my laptop speaker so I can hear when an inbound call rings (without having to wear headphones all day). The headphones are connected via USB and when I wish to answer the call, I switch the output to headphones. Upon doing so, many times, the audio cuts out completely. If I switch batch to the speaker it can work but that isn't a productive way of working when you're in an office and can't hear through the speakers alone, what the customer is saying.
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