Domanda
Quali sono i messaggi di errore di Talk più comuni?
Risposta
Di seguito sono riportati i messaggi di errore più comuni visualizzati da Zendesk Talk:
- Impossibile effettuare la chiamata perché questo numero non è più verificato
- Numero non valido
- Chiamate in uscita disattivate
- Il browser ha sospeso la riproduzione dell’audio Fai clic qui per riattivarlo.
- Impossibile chiamare questo Paese. [...]
- Chiamata bloccata
- impossibile collegarsi al numero.
- Nessuna risposta
- Al momento Talk non è disponibile
- Si è verificato un errore con il completamento della chiamata
- Rilevato un problema in Talk […]
- Zendesk Talk ha rilevato un errore. Prova a riattivarlo. (EC5)
- Impossibile inviare la pratica ai fini della verifica. Attendi un attimo e riprova.
- Le chiamate internazionali sono disattivate per impostazione predefinita [...]
- Problema con l’audio
Impossibile effettuare la chiamata perché questo numero non è più verificato
Il messaggio di errore Chiamata non riuscita perché questo numero non è più verificato viene visualizzato quando Twilio, il provider di Zendesk, ha rivendicato un numero non conforme per motivi normativi. Ciò significa che il numero non è più nel tuo account e non puoi usarlo per le chiamate in uscita. Per ulteriore assistenza, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Numero non valido
Numero non valido
L'errore Numero non valido in genere significa che il numero inserito è errato. Tuttavia, è possibile che venga visualizzato anche se provi a chiamare un numero a pagamento, che non è supportato da Zendesk o da Twilio.
Chiamate in uscita disattivate
Chiamate in uscita disattivate
Se le chiamate in uscita non sono abilitate, viene visualizzato il messaggio di errore Chiamate in uscita disattivate. È necessario che almeno un numero sia abilitato per le chiamate in uscita.
Attiva chiamate in uscita
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk. - Seleziona Righee apri la riga che mostra il messaggio di errore.
- In Impostazioni, abilita Consentire chiamate in uscita?
Il browser ha sospeso la riproduzione dell’audio Fai clic qui per riattivarlo.
Per risolvere il problema, consulta Perché l’icona della voce mostra un punto esclamativo rosso?
Impossibile chiamare questo Paese. [...]
Impossibile chiamare questo Paese. [...]
Contatta l'assistenza clienti Zendesk e fornisci il numero che stai tentando di chiamare.
Chiamata bloccata
Il messaggio di errore Chiamata bloccata viene visualizzato quando Twilio, il nostro provider, identifica un numero come ad alto rischio di frode o per motivi normativi. Contatta l'assistenza clienti Zendesk per ulteriore assistenza.
impossibile collegarsi al numero.
impossibile collegarsi al numero.
Il numero che stai chiamando non è formattato correttamente. Il numero deve essere conforme allo standard internazionale E.164 e deve avere una lunghezza massima di quindici cifre.
[+] [country code] [subscriber number including area code]Se il numero è valido, consulta Errore Talk: impossibile collegarsi al numero.
Nessuna risposta
Esempio:
Zendesk visualizza il messaggio Nessuna risposta se la chiamata non viene accettata dal destinatario. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che il numero che stai chiamando è occupato o non è attivo, ed è sprovvisto di posta vocale.
Richiama il numero più tardi. Se continui a visualizzare il messaggio, usa uno strumento come numverify per verificare che il numero che stai componendo sia valido.
Al momento Talk non è disponibile
Gli agenti visualizzano questo messaggio di errore se non sono connessi a Internet o in caso di problemi di rete. Il messaggio può essere visualizzato anche in caso di eventi imprevisti del servizio di Zendesk o Twilio.
Si è verificato un errore con il completamento della chiamata
Esempio:
Questo errore viene visualizzato quando Talk non è in grado di effettuare una chiamata in uscita. Ciò potrebbe essere dovuto a un'interruzione di Zendesk o di Twilio .
Rilevato un problema in Talk […]
Rilevato un problema in Talk […]
Zendesk mostra questo messaggio di errore quando si verificano ritardi nella connessione tra il computer e l’account. Le chiamate vengono comunque inoltrate alla coda, ma ci sono problemi con l’indirizzamento della chiamata agli agenti. Inoltre, potrebbe verificarsi un ritardo nell’apertura del nuovo ticket per la chiamata a cui stai rispondendo.
Quando Zendesk si ripristina e le chiamate tornano normalmente, riavvia il browser per eliminare l'errore.
Se visualizzi spesso questo messaggio, contatta l’assistenza clienti Zendesk e comunica la data e l’ora in cui l’errore si verifica e il fuso orario corrispondente.
Zendesk Talk ha rilevato un errore. Prova a riattivarlo. (EC5)
Esempio:
Gli errori EC# sono spesso causati dalla configurazione della rete o del router. Ciò può accadere ovunque lungo la rete, ma spesso è il risultato di limitazioni della rete locale o di un computer che non soddisfa i requisiti minimi per effettuare la connessione.
Per la procedura di risoluzione dei problemi relativi a questo errore, consulta Come posso risolvere i problemi di Talk?
Impossibile inviare la pratica ai fini della verifica. Attendi un attimo e riprova.
Esempio:
Quando carichi un documento di verifica aziendale per acquistare un numero di telefono Talk, assicurati che i requisiti presentino un segno di spunta verde prima di procedere. Per maggiori informazioni, consulta Verifica della tua azienda per l’acquisto di numeri di telefono Zendesk Talk .
Le chiamate internazionali sono disattivate per impostazione predefinita [...] Se vuoi attivarle, contatta il team assistenza clienti.
Per abilitare le chiamate internazionali sul tuo account, il proprietario dell'account deve contattare l'assistenza clienti Zendesk. Al costo delle chiamate internazionali verranno aggiunte spese supplementari.
Problema con l’audio
Se la qualità dell’audio della chiamata diminuisce, vedrai un’icona di avviso nella console Talk Professional o Enterprise.
Se vedi questo avviso (un altoparlante rosso con una x davanti), controlla che le cuffie siano collegate e che i livelli di ingresso del microfono siano sufficientemente alti. Inoltre, assicurati di non aver disattivato il microfono. Infine, prova un visore diverso per assicurarti che quello che stai usando non sia difettoso.
Per ulteriori informazioni su come ottenere la migliore qualità audio, consulta Preparazione all’uso di Zendesk Talk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.