Quali sono i messaggi di errore di Talk più comuni?

Domanda

Risposta

Consulta i messaggi di errore comuni e i passaggi per la soluzione in Zendesk Talk di seguito:

Impossibile effettuare la chiamata perché questo numero non è più verificato
Numero non valido
Chiamate in uscita disattivate
Il browser ha sospeso la riproduzione dell’audio Fai clic qui per riattivarlo.
Impossibile chiamare questo Paese. [...]
Chiamata bloccata
impossibile collegarsi al numero.
Nessuna risposta
Al momento Talk non è disponibile
Si è verificato un errore con il completamento della chiamata
Rilevato un problema in Talk […]
Zendesk Talk ha rilevato un errore. Prova a riattivarlo. (EC5)
Impossibile inviare la pratica ai fini della verifica. Attendi un attimo e riprova.
Le chiamate internazionali sono disattivate per impostazione predefinita [...]
Problema con l’audio

Impossibile effettuare la chiamata perché questo numero non è più verificato

Chiamata non riuscita perché il numero non è più verificato

Il messaggio di errore Chiamata non riuscita perché questo numero non è più verificato viene visualizzato quando Twilio, il provider Zendesk, rivendica un numero non conforme per motivi normativi. Ciò significa che il numero non è più nell’account e non puoi usarlo per le chiamate in uscita. Contatta l'assistenza clienti Zendesk per ulteriore assistenza.

Numero non valido

L'errore Numero non valido in genere significa che il numero inserito è errato. Tuttavia, può apparire anche se tenti di chiamare un numero premium, ovvero un numero con un costo per la chiamata. Zendesk e Twilio non assistenza questi numeri.

Chiamate in uscita disattivate

Se le chiamate in uscita non sono abilitate, viene visualizzato il messaggio di errore Chiamate in uscita disattivate. È necessario che almeno un numero sia abilitato per le chiamate in uscita.

Attiva chiamate in uscita

Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona >Talk ed email Talk>.
Seleziona Righee apri la riga che mostra il messaggio di errore.
In Impostazioni , attiva Consenti chiamate in uscita?

Il browser ha sospeso la riproduzione dell’audio Fai clic qui per riattivarlo.

Per risolvere il problema, consulta Perché l’icona della voce mostra un punto esclamativo rosso? . Per impostazione predefinita, i browser Chrome ed Edge sospendono la riproduzione automatica dell’audio quando apri nuove pagine o schede. Quando il browser sospende l’audio, viene visualizzata una piccola icona rossa sopra l’icona della voce. L’agente può fare clic in un punto qualsiasi della pagina e il browser ripristina l’audio.

Impossibile chiamare questo Paese. [...]

Contatta l'assistenza clienti Zendesk e fornisci il numero che stai tentando di chiamare.

Chiamata bloccata

Il messaggio di errore Chiamata bloccata viene visualizzato quando Twilio, il provider Zendesk, identifica un numero come ad alto rischio di frode o per motivi normativi. Contatta l'assistenza clienti Zendesk per ulteriore assistenza.

impossibile collegarsi al numero.

Il numero chiamato non è formattato correttamente. Lo standard internazionale è E.164 e può contenere un massimo di 15 cifre.

[+] [country code] [subscriber number including area code]

Se il numero è valido, consulta Errore Talk: impossibile collegarsi al numero.

Nessuna risposta

Nota: questo messaggio potrebbe non essere visibile in alcune occasioni. Questo è un comportamento noto.

Zendesk mostra il messaggio Nessuna risposta se il destinatario non accetta la chiamata. Ciò accade se il numero che chiami è occupato o non è attivato e quel numero non ha un messaggio di posta vocale.

Richiama il numero più tardi. Se questo messaggio continua a essere visualizzato, usa uno strumento come numverify per confermare se il numero composto è valido.

Al momento Talk non è disponibile

Messaggio di errore Talk non disponibile al momento

Gli agenti vedono questo errore se si disconnettono da Internet o se hanno problemi di rete. Il messaggio potrebbe apparire anche se Zendesk o Twilio hanno un problema con il servizio.

Si è verificato un errore con il completamento della chiamata

Esempio:

Questo errore viene visualizzato quando Talk non è in grado di effettuare una chiamata in uscita. Ciò accade se Zendesk o Twilio hanno un’interruzione.

Rilevato un problema in Talk […]

Zendesk mostra questo messaggio di errore quando si verificano ritardi nella connessione tra il computer e l’account. Le chiamate vengono inoltrate alla coda, ma si verificano problemi durante l’indirizzamento della chiamata agli agenti. Può verificarsi un ritardo anche quando si apre il nuovo ticket per la chiamata a cui si risponde.

Quando Zendesk si ripristina e le chiamate tornano normalmente, aggiorna il browser per eliminare l’errore.

Se visualizzi questo messaggio di frequente, contatta Support clienti Zendesk fornendo data/ora e fuso orario dell’evento.

Zendesk Talk ha rilevato un errore. Prova a riattivarlo. (EC5)

Gli errori EC si verificano spesso a causa della configurazione della rete o del router. Ciò può accadere in qualsiasi punto della rete, ma spesso è il risultato di limitazioni della rete locale o di un computer che non soddisfa i requisiti minimi per effettuare la connessione.

Per la procedura di risoluzione dei problemi relativi a questo errore, consulta Come posso risolvere i problemi di Talk? .

Impossibile inviare la pratica ai fini della verifica. Attendi un attimo e riprova.

Esempio:

Quando carichi un documento di verifica aziendale per acquistare un numero di telefono Talk, assicurati che i requisiti siano contrassegnati da un segno di spunta verde prima di procedere. Per maggiori informazioni, consulta Verifica della tua azienda per l’acquisto di numeri di telefono Zendesk Talk .

Le chiamate internazionali sono disattivate per impostazione predefinita [...] Se vuoi attivarle, contatta il team assistenza clienti.

Per abilitare le chiamate internazionali sul tuo account, il proprietario dell'account deve contattare l'assistenza clienti Zendesk. Al costo delle chiamate internazionali si applicano costi aggiuntivi.

Problema con l’audio

Se la qualità dell’audio della chiamata diminuisce, vedrai un’icona di avviso nella console Talk Professional o Enterprise.

Se vedi questo avviso, che è un altoparlante rosso con una x, controlla che le cuffie siano collegate e che i livelli di ingresso del microfono siano sufficientemente alti. Inoltre, assicurati di non aver disattivato il microfono. Infine, prova un visore diverso per assicurarti che quello che usi non sia difettoso.

Per ulteriori informazioni su come ottenere la migliore qualità audio, consulta Preparazione all’uso di Zendesk Talk.

QUESTA SEZIONE È CONTENUTO AI . NON MODIFICARE O ELIMINARE.

Qual è l’errore Chiamata non riuscita perché questo numero non è più verificato? Perché il mio numero Zendesk Talk è stato rivendicato?

Questo messaggio di errore viene visualizzato quando Twilio rivendica un numero di telefono non conforme per motivi normativi. Il numero non è più nell’account o nell’istanza del cliente e il membro del team o il personale assistenza non può usarlo per le chiamate in uscita. Contatta Support clienti Zendesk o help desk per ulteriore assistenza.

Quali sono le cause dell’errore Numero non valido? Perché non posso chiamare un numero premium?

L’errore in genere significa che hai inserito un numero di telefono errato. Questo messaggio viene visualizzato anche se un membro del team tenta di chiamare un numero premium che comporta un costo per la chiamata. Zendesk e Twilio non assistenza i numeri premium.

Come posso risolvere l’errore Chiamate in uscita disabilitate? Come posso consentire le chiamate in uscita per una linea Talk?

Questo messaggio di errore viene visualizzato se non abiliti le chiamate in uscita. Devi avere almeno un numero di telefono abilitato per le chiamate in uscita. Per risolvere il problema, accedi al Centro amministrativo> Canali> Talk ed email> Talk . Seleziona Linee , apri la linea che mostra l’errore e, in Impostazioni , attiva Consenti chiamate in uscita? .

Perché il mio browser sospende l’audio di Talk? Come posso correggere il punto esclamativo rosso sull’icona della voce?

Per impostazione predefinita, i browser Chrome ed Edge sospendono la riproduzione automatica dell’audio quando l’agente apre nuove pagine o schede. Quando il browser sospende l’audio, viene visualizzata una piccola icona rossa sopra l’icona della voce. La persona assistenza può fare clic in un punto qualsiasi della pagina per ripristinare la traccia audio.

Perché non posso effettuare chiamate verso un Paese specifico? Come posso abilitare l’inoltro a un numero internazionale?

Questo messaggio viene visualizzato quando si tenta di chiamare una destinazione con limitazioni. Contatta Support clienti Zendesk o il team help desk e fornisci il numero di telefono specifico che provi a chiamare per richiedere l’attivazione.

Che cosa significa l’errore Chiamata bloccata? Perché un numero di telefono è bloccato?

Il messaggio viene visualizzato quando Twilio identifica un numero come ad alto rischio di frode o per motivi normativi. Per ulteriore assistenza, contatta Support clienti Zendesk o il team help desk .

Come si formattano i numeri di telefono per Zendesk Talk? Perché viene visualizzato l’errore Impossibile connettersi al numero?

Questo errore indica che il numero di telefono chiamato non usa il formato corretto. Comporre i numeri usando lo standard internazionale E.164, che consente un massimo di 15 cifre. Formatta l’immissione come: [+] [prefisso internazionale, numero abbonato incluso prefisso].

Perché viene visualizzato il messaggio Nessuna risposta? Che cosa significa l’errore Nessuna risposta?

Zendesk mostra questo messaggio se il destinatario o il cliente non accetta la chiamata. Ciò si verifica se la linea chiamata è occupata o non attivata e non dispone di un messaggio di posta vocale. Chiama di nuovo il numero in un secondo momento oppure usa uno strumento esterno come numverify per confermare se il numero del cliente è valido.

Perché Talk non è disponibile al momento? Quali sono le cause dell’errore Sorry Talk non disponibile al momento?

Il membro del team o la persona assistenza vede questo errore se si disconnette da Internet o se riscontra problemi con la rete locale. Questo messaggio viene visualizzato anche se Zendesk o Twilio si verifica un incidente del servizio o un'interruzione del sistema.

Quali sono le cause del messaggio Errore durante il completamento della chiamata? Perché non posso effettuare chiamate in uscita?

Questo errore viene visualizzato quando Talk non può effettuare una chiamata in uscita. Ciò si verifica se Zendesk o Twilio si verifica un incidente del servizio o un’interruzione della piattaforma.

Perché si verifica un ritardo nelle notifiche delle chiamate in ingresso? Che cosa significa Talk sta riscontrando un problema?

Zendesk mostra questo messaggio quando si verificano ritardi nella connessione tra il computer e l’account cliente. Le chiamate vengono indirizzate alla coda, ma i problemi di indirizzamento impediscono loro di raggiungere immediatamente gli agenti. Può verificarsi un ritardo anche quando si apre un nuovo ticket per una chiamata con risposta. Aggiorna a fondo il browser per eliminare l’errore una volta ripristinato il sistema.

Che cosa significa l’errore Talk EC5? Come posso risolvere il messaggio di errore EC5 di Zendesk Talk ?

Si verificano errori EC a causa della configurazione della rete o del router. Questo problema spesso deriva da limitazioni della rete locale o da un computer che non soddisfa i requisiti minimi per stabilire la connessione.

Perché non posso inviare la verifica del mio numero di telefono Talk? Come posso risolvere l’errore di invio della verifica aziendale?

Quando carichi un documento di verifica aziendale per acquistare un numero di telefono Talk, assicurati che tutti i requisiti mostrino un segno di spunta verde prima di procedere con l’invio.

Come si abilitano le chiamate internazionali in Zendesk Talk? Le chiamate internazionali sono disattivate per impostazione predefinita?

Le chiamate internazionali rimangono disabilitate per impostazione predefinita per evitare costi imprevisti. Per abilitare le chiamate internazionali sul tuo account o istanza cliente, il proprietario dell’account deve contattare Support clienti Zendesk o il team help desk . Al costo delle chiamate internazionali si applicano costi aggiuntivi.

Come posso risolvere l’avviso Problema audio? Perché in Talk viene visualizzato un altoparlante rosso con una x?

Quando la qualità dell’audio della chiamata diminuisce, nella console Talk Professional o Enterprise viene visualizzata l’icona di un altoparlante rosso con una x. Verifica che le cuffie siano collegate, verifica che i livelli di ingresso del microfono siano sufficientemente alti e assicurati di non disattivare l’audio del microfono. Puoi anche provare un visore diverso per assicurarti che l’attrezzatura non sia difettosa.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.