Perché non posso CCN?

Domanda

Perché non posso inserire in CCN gli utenti per i ticket in Zendesk?

Risposta

I CCN di Zendesk non vengono riconosciuti e non sono supportati dai ticket. Quando un utente viene aggiunto come CCN a un'email in ingresso, l'utente non verrà aggiunto o riconosciuto in nessuna parte del ticket o degli eventi. Inoltre, i CCN non ricevono notifica degli aggiornamenti dei ticket dall'interfaccia agente.

Quando l'utente inserito in CCN risponde all'email originale, può essere catturato attraverso i processi di conversazione delle email in ingresso del sistema, causando l'aggiunta del messaggio al ticket esistente sotto forma di nota privata.

In alternativa, se il tuo account ha accesso alle conversazioni laterali , puoi aprire una nuova conversazione laterale e aggiungere una CCN alla conversazione laterale all'interno del ticket. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come usare CC, follower e @menzioni.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.