Domanda
Perché non posso includere in CCN gli utenti nei ticket in Zendesk?
Risposta
In Zendesk i messaggi CCN non vengono riconosciuti e non sono supportati nei ticket al di fuori delle conversazioni laterali. Quando un utente viene incluso in CCN in un’email in entrata, non verrà aggiunto né confermato in nessuna parte del ticket o degli eventi. Inoltre, gli utenti in CCN non ricevono notifiche relative agli aggiornamenti dei ticket dall’interfaccia agente.
Quando l’utente incluso in CCN risponde all'email originale, questa può essere catturata attraverso i processi di threading delle email in entrata del sistema e il messaggio viene aggiunto al ticket esistente nella forma di una nota privata.
In alternativa, se il tuo account ha accesso alle conversazioni laterali, puoi aprire una nuova conversazione laterale e aggiungere CCN alla conversazione laterale nel ticket. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Uso di CC, follower e @menzioni.
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