Domanda
Ho notato che gli ID dei ticket non sono perfettamente sequenziali, alcuni mancano. Come potrebbe accadere?
Risposta
Gli ID dei ticket possono non essere associati a un ticket in vari modi. Le cause più comuni sono le seguenti:
- Il ticket è stato eliminato.
- Creazione del ticket nell'interfaccia agente o nel modulo di richiesta non riuscita. Se un campo obbligatorio, come l'oggetto o la descrizione, manca al momento del tentativo di creazione del ticket, l'ID che sarebbe stato usato viene saltato per garantire l'univocità nell'incremento.
- Creazione ticket API non riuscita. La creazione di ticket basati su API può non riuscire per svariati motivi. Se non riesce, l'ID che sarebbe stato usato viene saltato.
Per verificare se un ticket è stato creato, puoi usare l'endpoint Incremental Ticket Eventsdell'API con start_time corrispondente alla creazione del ticket precedente.
- Se non esiste alcun record nella pagina incremental/ticket_events , l'ID è stato saltato a causa della mancata creazione del ticket.
- Se l'ID ticket è mostrato tra i risultati di tale esportazione incrementale, il ticket è stato eliminato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti
Accedi per aggiungere un commento.