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Dwight Bussman

Data ingresso 14 apr 2021

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Ultima attività 19 feb 2025

Zendesk Customer Care

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Ultima attività di Dwight Bussman

Dwight Bussman ha commentato,

Commento nella community Q&A - Users, groups, and organizations

heyO Adejayan Ebunoluwa - no news on our end at this time. 

Again, I recommend posting on that feedback forum to help push this in the right direction. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 19 feb 2025 · Dwight Bussman

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Dwight Bussman ha commentato,

CommentoSecurity and user access in Zendesk Support

HeyO Abe Kwiatkowski - good catch - that does seem odd to me. I'm seeing the same behavior in a recently-created test instance, so I don't believe this is related to having an account on a legacy plan.

It appears that the system fields (org name, notes, details, tags, domains, ticket visibility permissions) are included in that Organization filter, but that custom fields are excluded for some reason. I'm not sure if this is because they're under a different index or because they were somehow overlooked in this filtering's search logic. 

In any event, I'll make sure our product team is aware of this discrepancy. Thx for calling it out!

Visualizza commento · Data ultimo post: 21 gen 2025 · Dwight Bussman

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Dwight Bussman ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla gestione degli utenti

Domanda

Come posso trovare le modifiche apportate a utenti specifici con il registro di verifica?

Risposta

Con i piani Enterprise, puoi vedere le modifiche apportate a utenti specifici nel registro di verifica. I registri di verifica fungono da potente strumento per la risoluzione dei problemi, consentendoti di tenere traccia delle modifiche apportate a un utente specifico e dell’ora esatta in cui si sono verificate. Usando i registri di verifica, puoi monitorare in modo efficace le attività degli utenti e identificare eventuali modifiche che potrebbero influire sulle prestazioni o sulla sicurezza.

Per trovare le modifiche correlate a un utente specifico, apri il registro di verifica e usa le seguenti impostazioni nel filtro del registro di verifica. Per dettagli, consulta Filtraggio del registro di verifica

  • Tipo di attività = Aggiornata
  • Elemento > Tipo = Cliente per il ruolo di utente finale o Membro del team per i ruoli di agente o amministratore
  • Elemento > Nomi = il nome dell’utente 

I registri di verifica sono disponibili anche nell’API. Puoi usare la richiesta API per recuperare i registri di verifica. Ad esempio, la seguente richiesta API: https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/audit_logs?filter[source_type]=user&filter[source_id]=379921250014

La richiesta API restituisce risultati JSON con dettagli come i seguenti:

  • Tipo origine
  • ID origine
  • Azione eseguita
  • Data/ora dell’azione
  • Utente che ha eseguito l’azione

Screenshot 2024-12-23 at 3.52.48 PM.png

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Uso dei registri di verifica per monitorare le attività.

Nota: Alcune modifiche utente, come la sospensione, hanno un valore Type univoco e non verranno restituite con i metodi indicati sopra. Gli eventi di sospensione degli utenti avranno il valore Tipo di Impostazione utente , ma l’ID non è più l’ID dell’utente.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 31 dic 2024 · Dwight Bussman

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Dwight Bussman ha commentato,

CommentoWeb Widget (Classic) documentation

Tonya Lafontaine - it should be possible to do this using the List Requests endpoint of our REST API which allows authenticated end-users to see information about the tickets to which they have access (either as the requester or because they are CC'd / in the organization / etc)

Note: this requires authentication, so securing such a page would be important to ensure that users don't leverage it to view other peoples' tickets

 

Visualizza commento · Data ultimo post: 13 dic 2024 · Dwight Bussman

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Dwight Bussman ha commentato,

CommentoSalesforce integration

HeyO Joe - If the information you're referring to is on the Account, Contact, or Lead object, you could sync it from Salesforce to Zendesk using the data sync feature to appear on the Organization / User objects. 

From there, drop-down field information can carry onto the ticket as documented here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6554073287706-Using-User-Organization-Tags-to-Set-Drop-Down-Ticket-Fields 

Visualizza commento · Data ultimo post: 06 nov 2024 · Dwight Bussman

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Dwight Bussman ha commentato,

CommentoHelp with apps and integrations

HeyO Jason Wong 

 

I recommend checking the integration logs at the time of the update to see if it attempted to sync. It's possible the sync of that record failed for some other reason. If that was more than 7 days ago, you could try to make an update to that same field within the Account in Salesforce manually to trigger another sync. If that is successful, the batch process could be used to “nudge” many Accounts. to sync.

For questions about a specific sync, I recommend contacting our support team so we can take a closer look at logs for your specific Zendesk.

Visualizza commento · Data ultimo post: 30 ott 2024 · Dwight Bussman

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Dwight Bussman ha commentato,

CommentoSalesforce integration

heyO Everett Cavazos - there isn't anything else that should go in that spot, so I can see how that would be confusing. 

In the Requester matching section below, you can see an option to choose between Contacts & Leads

but the Organization matching section doesn't have any such choice. 

I'm going to raise this to our team to have that removed to avoid confusion. Thanks for mentioning that.

Visualizza commento · Data ultimo post: 29 ott 2024 · Dwight Bussman

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Dwight Bussman ha commentato,

CommentoSalesforce integration

Hi Yoram - we have a documented process to sync many accounts - the sync from salesforce will require one of the mapped custom-fields to be changed (as that's how the streaming event on which our sync relies gets created). 

Visualizza commento · Data ultimo post: 25 set 2024 · Dwight Bussman

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Dwight Bussman ha commentato,

CommentoSalesforce integration

Indhu Ravuthasamy - I've just been informed by our developers that they're currently working on increasing this number. In the initial phase they're looking to allow for 10 records, but the hope is to have as many as 20 by the end of the year. This roll-out is not plan-specific - it should be available to you at no cost. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 22 ago 2024 · Dwight Bussman

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Dwight Bussman ha commentato,

CommentoSalesforce integration

Visualizza commento · Data ultimo post: 19 ago 2024 · Dwight Bussman

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