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Dwight Bussman

Adhésion le 14 avr. 2021

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Dernière activité le 19 févr. 2025

Zendesk Customer Care

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Dernière activité effectuée par Dwight Bussman

Dwight Bussman a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Q&A - Users, groups, and organizations

heyO Adejayan Ebunoluwa - no news on our end at this time. 

Again, I recommend posting on that feedback forum to help push this in the right direction. 

Afficher le commentaire · Publication le 19 févr. 2025 · Dwight Bussman

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Dwight Bussman a ajouté un commentaire,

CommentaireSecurity and user access in Zendesk Support

HeyO Abe Kwiatkowski - good catch - that does seem odd to me. I'm seeing the same behavior in a recently-created test instance, so I don't believe this is related to having an account on a legacy plan.

It appears that the system fields (org name, notes, details, tags, domains, ticket visibility permissions) are included in that Organization filter, but that custom fields are excluded for some reason. I'm not sure if this is because they're under a different index or because they were somehow overlooked in this filtering's search logic. 

In any event, I'll make sure our product team is aware of this discrepancy. Thx for calling it out!

Afficher le commentaire · Publication le 21 janv. 2025 · Dwight Bussman

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Dwight Bussman a créé un article,

ArticleAide pour la gestion des utilisateurs

Question

Comment trouver les modifications d’utilisateurs spécifiques dans le journal des audits ?

Réponse

Avec les éditions Enterprise, vous pouvez voir les modifications apportées à des utilisateurs spécifiques dans votre journal des audits. Les journaux des audits sont un outil de dépannage puissant, qui vous permet de suivre les modifications d’un utilisateur spécifique et les heures exactes de ces modifications. En utilisant les journaux des audits, vous pouvez efficacement surveiller l’activité des utilisateurs et identifier toutes les modifications pouvant avoir un impact sur les performances ou la sécurité.

Pour trouver les modifications d’un utilisateur spécifique, ouvrez le journal des audits et utilisez les paramètres suivants dans le filtre du journal des audits. Consultez Filtrage du journal des audits pour en savoir plus. 

  • Type d’activité = Mis à jour
  • Élément > Type = Client pour le rôle d’utilisateur final ou Membre de l’équipe pour les rôles d’agent ou d’administrateur
  • Élément > Names = Le nom de l’utilisateur 

Les journaux des audits sont également disponibles par le biais de l' API. Vous pouvez utiliser la demande API pour récupérer les journaux des audits. Par exemple, la demande API suivante : https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/audit_logs?filter[source_type]=user&filter[source_id]=379921250014

La demande API renvoie des résultats JSON avec des détails comme ce qui suit :

  • Type de source
  • ID de la source
  • Action effectuée
  • Horodatage de l’action
  • Utilisateur qui a effectué l’action

Screenshot 2024-12-23 at 3.52.48 PM.png

Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation des journaux des audits pour suivre l’activité.

Remarque : Certaines modifications de l’utilisateur, comme la suspension, ont une valeur de type unique et ne seront pas renvoyées par les méthodes ci-dessus. Les événements de suspension d’utilisateur auront une valeur de type User Setting , mais l’ID n’est plus l’ID de l’utilisateur.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 31 déc. 2024 · Dwight Bussman

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Dwight Bussman a ajouté un commentaire,

CommentaireWeb Widget (Classic) documentation

Tonya Lafontaine - it should be possible to do this using the List Requests endpoint of our REST API which allows authenticated end-users to see information about the tickets to which they have access (either as the requester or because they are CC'd / in the organization / etc)

Note: this requires authentication, so securing such a page would be important to ensure that users don't leverage it to view other peoples' tickets

 

Afficher le commentaire · Publication le 13 déc. 2024 · Dwight Bussman

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CommentaireSalesforce integration

HeyO Joe - If the information you're referring to is on the Account, Contact, or Lead object, you could sync it from Salesforce to Zendesk using the data sync feature to appear on the Organization / User objects. 

From there, drop-down field information can carry onto the ticket as documented here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6554073287706-Using-User-Organization-Tags-to-Set-Drop-Down-Ticket-Fields 

Afficher le commentaire · Publication le 06 nov. 2024 · Dwight Bussman

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CommentaireHelp with apps and integrations

HeyO Jason Wong 

 

I recommend checking the integration logs at the time of the update to see if it attempted to sync. It's possible the sync of that record failed for some other reason. If that was more than 7 days ago, you could try to make an update to that same field within the Account in Salesforce manually to trigger another sync. If that is successful, the batch process could be used to “nudge” many Accounts. to sync.

For questions about a specific sync, I recommend contacting our support team so we can take a closer look at logs for your specific Zendesk.

Afficher le commentaire · Publication le 30 oct. 2024 · Dwight Bussman

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CommentaireSalesforce integration

heyO Everett Cavazos - there isn't anything else that should go in that spot, so I can see how that would be confusing. 

In the Requester matching section below, you can see an option to choose between Contacts & Leads

but the Organization matching section doesn't have any such choice. 

I'm going to raise this to our team to have that removed to avoid confusion. Thanks for mentioning that.

Afficher le commentaire · Publication le 29 oct. 2024 · Dwight Bussman

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CommentaireSalesforce integration

Hi Yoram - we have a documented process to sync many accounts - the sync from salesforce will require one of the mapped custom-fields to be changed (as that's how the streaming event on which our sync relies gets created). 

Afficher le commentaire · Publication le 25 sept. 2024 · Dwight Bussman

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CommentaireSalesforce integration

Indhu Ravuthasamy - I've just been informed by our developers that they're currently working on increasing this number. In the initial phase they're looking to allow for 10 records, but the hope is to have as many as 20 by the end of the year. This roll-out is not plan-specific - it should be available to you at no cost. 

Afficher le commentaire · Publication le 22 août 2024 · Dwight Bussman

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CommentaireSalesforce integration

Afficher le commentaire · Publication le 19 août 2024 · Dwight Bussman

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