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Dwight Bussman

参加日2021年4月14日

·

前回のアクティビティ2025年2月19日

Zendesk Customer Care

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Dwight Bussman

Dwight Bussmanさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Users, groups, and organizations

heyO Adejayan Ebunoluwa - no news on our end at this time. 

Again, I recommend posting on that feedback forum to help push this in the right direction. 

コメントを表示 · 投稿日時:2025年2月19日 · Dwight Bussman

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Dwight Bussmanさんがコメントを作成しました:

コメントSecurity and user access in Zendesk Support

HeyO Abe Kwiatkowski - good catch - that does seem odd to me. I'm seeing the same behavior in a recently-created test instance, so I don't believe this is related to having an account on a legacy plan.

It appears that the system fields (org name, notes, details, tags, domains, ticket visibility permissions) are included in that Organization filter, but that custom fields are excluded for some reason. I'm not sure if this is because they're under a different index or because they were somehow overlooked in this filtering's search logic. 

In any event, I'll make sure our product team is aware of this discrepancy. Thx for calling it out!

コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月21日 · Dwight Bussman

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Dwight Bussmanさんが記事を作成しました:

記事ユーザー管理に関するヘルプ

質問

監査ログで特定のユーザーに加えられた変更を見つけるにはどうすればよいですか?

回答

Enterpriseプランでは、特定のユーザーに加えられた変更を監査ログで確認できます。監査ログは強力なトラブルシューティングツールとして機能し、特定のユーザーに加えられた変更とその変更が行われた正確な時間を追跡できます。監査ログを活用することで、ユーザーのアクティビティを効果的に監視し、パフォーマンスやセキュリティに影響を与える変更を特定できます。

特定のユーザーに関連する変更を見つけるには、監査ログを開き、監査ログフィルターで次の設定を使用します。詳細については、「監査ログのフィルタリング」を参照してください。 

  • アクティビティタイプ = 更新
  • 項目 > タイプ = エンドユーザーロールの場合はカスタマー、エージェントまたは管理者ロールの場合はチームメンバー
  • アイテム > 名前 = ユーザーの名前 

監査ログはAPIからも入手できます。APIリクエストを使用して監査ログを取得できます。たとえば、次のAPIリクエストがあります。https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/audit_logs?filter[source_type]=user&filter[source_id]=379921250014

APIリクエストは、以下のような詳細情報を含むJSON結果を返します。

  • ソースタイプ
  • ソースID
  • 実行されたアクション
  • アクションのタイムスタンプ
  • アクションを実行したユーザー

Screenshot 2024-12-23 at 3.52.48 PM.png

詳細については、次の記事を参照してください:監査ログを使用してアクティビティを追跡する。

メモ一時停止などの一部のユーザー変更には一意のタイプ値があり、上記の方法では返されません。ユーザーの一時停止イベントのタイプ値はユーザー設定ですが、IDはユーザーのIDではなくなります。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年12月31日 · Dwight Bussman

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Dwight Bussmanさんがコメントを作成しました:

コメントWeb Widget (Classic) documentation

Tonya Lafontaine - it should be possible to do this using the List Requests endpoint of our REST API which allows authenticated end-users to see information about the tickets to which they have access (either as the requester or because they are CC'd / in the organization / etc)

Note: this requires authentication, so securing such a page would be important to ensure that users don't leverage it to view other peoples' tickets

 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月13日 · Dwight Bussman

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Dwight Bussmanさんがコメントを作成しました:

コメントSalesforce integration

HeyO Joe - If the information you're referring to is on the Account, Contact, or Lead object, you could sync it from Salesforce to Zendesk using the data sync feature to appear on the Organization / User objects. 

From there, drop-down field information can carry onto the ticket as documented here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6554073287706-Using-User-Organization-Tags-to-Set-Drop-Down-Ticket-Fields 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月06日 · Dwight Bussman

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Dwight Bussmanさんがコメントを作成しました:

コメントHelp with apps and integrations

HeyO Jason Wong 

 

I recommend checking the integration logs at the time of the update to see if it attempted to sync. It's possible the sync of that record failed for some other reason. If that was more than 7 days ago, you could try to make an update to that same field within the Account in Salesforce manually to trigger another sync. If that is successful, the batch process could be used to “nudge” many Accounts. to sync.

For questions about a specific sync, I recommend contacting our support team so we can take a closer look at logs for your specific Zendesk.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月30日 · Dwight Bussman

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Dwight Bussmanさんがコメントを作成しました:

コメントSalesforce integration

heyO Everett Cavazos - there isn't anything else that should go in that spot, so I can see how that would be confusing. 

In the Requester matching section below, you can see an option to choose between Contacts & Leads

but the Organization matching section doesn't have any such choice. 

I'm going to raise this to our team to have that removed to avoid confusion. Thanks for mentioning that.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月29日 · Dwight Bussman

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Dwight Bussmanさんがコメントを作成しました:

コメントSalesforce integration

Hi Yoram - we have a documented process to sync many accounts - the sync from salesforce will require one of the mapped custom-fields to be changed (as that's how the streaming event on which our sync relies gets created). 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月25日 · Dwight Bussman

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Dwight Bussmanさんがコメントを作成しました:

コメントSalesforce integration

Indhu Ravuthasamy - I've just been informed by our developers that they're currently working on increasing this number. In the initial phase they're looking to allow for 10 records, but the hope is to have as many as 20 by the end of the year. This roll-out is not plan-specific - it should be available to you at no cost. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月22日 · Dwight Bussman

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Dwight Bussmanさんがコメントを作成しました:

コメントSalesforce integration

コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月19日 · Dwight Bussman

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