Domanda
Vorrei forzare lo stato di un ticket su Chiuso. Come posso chiudere manualmente un ticket?
Risposta
Non puoi chiudere manualmente un ticket o selezionare Chiuso come stato al suo interno. Scopri i motivi di seguito.
- I ticket chiusi non possono essere modificati in alcun modo
- Le regole aziendali possono apportare modifiche durante o dopo la soluzione di un ticket.
- L'API Zendesk può apportare modifiche durante o dopo la soluzione del ticket.
Come soluzione alternativa, puoi usare i trigger per chiudere automaticamente i ticket in base a determinate condizioni, ad esempio la presenza di un particolare valore di campo personalizzato o di un particolare tag. Di seguito è riportato un esempio di workflow.
Per creare questo workflow
- Crea un nuovo trigger.
- In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti aggiungi:
- Oggetto > Ticket > Categoria stato | Meno di | Chiuso
-
Oggetto > Ticket > Tag | Contiene almeno uno degli elementi seguenti |
closenow
- In Azioni aggiungi:
-
Oggetto > Ticket > Rimuovi tag |
closenow
- Oggetto > Ticket > Categoria stato | Chiuso
-
Oggetto > Ticket > Rimuovi tag |
Suggerimenti: per evitare che gli agenti aggiungano in modo errato i tag
closenow
, valuta la possibilità di creare una macro utilizzando Aggiungi tag closenow
come azione. Quando viene applicata da un ticket, la macro aggiunge il tag e attiva il trigger.
Nota: rimuovi il tag originale come prima azione del trigger e solo dopo chiudi il ticket. Questo ordine impedisce la chiusura automatica dei ticket di follow-up al momento della creazione.
Infine, negli account per i quali gli stati dei ticket personalizzati non sono abilitati, usa Stato come condizione e azione invece di Categoria stato nell’istruzione del trigger qui sopra.
Infine, negli account per i quali gli stati dei ticket personalizzati non sono abilitati, usa Stato come condizione e azione invece di Categoria stato nell’istruzione del trigger qui sopra.