Workflow: Come chiudere manualmente un ticket

Gli amministratori e gli agenti a volte vogliono forzare lo stato di un ticket su Chiuso per i seguenti motivi:

• I ticket chiusi non possono essere modificati in alcun modo.
• Le regole aziendali possono apportare modifiche durante o dopo la soluzione di un ticket.
• L'API Zendesk può apportare modifiche durante o dopo la soluzione del ticket.

Questo articolo fornisce una soluzione alternativa da applicare in queste situazioni, con i trigger che chiudono automaticamente i ticket in base a determinate condizioni. Ad esempio, puoi usare un particolare valore di campo personalizzato o un tag specifico.

Il workflow include i passaggi seguenti.

• Video guida
• Passaggio 1: Crea un trigger
• Fase 2: Crea una macro per gli agenti

Video guida

Guarda la guida video qui sotto per impostare un trigger che chiude manualmente i ticket.

Passaggio 1: Crea un trigger

Per creare il trigger

1. Aggiungi un nuovo trigger
2. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi:
   
   • Oggetto > Ticket > Categoria stato | Meno di | Chiuso
   • Oggetto > Ticket > Tag | Contiene almeno uno degli elementi seguenti | closenow

3. In Azioni, aggiungi:

   • Oggetto > Ticket > Rimuovi tag | closenow
   • Oggetto > Ticket > Categoria stato | Chiuso
     Questo ordine di azioni evita che i problemi con i ticket di follow-up vengano chiusi automaticamente al momento della creazione.
4. Fai clic su Crea trigger.

Fase 2: Crea una macro per gli agenti

Per assicurarti che gli agenti non dimentichino di aggiungere il tag closenow, aggiungi una macro.

Per aggiungere un tag con una macro

1. Crea una macro
2. In Azioni, aggiungi Aggiungi tag | closenow
3. Fai clic su Crea.

Quando un agente applica la macro, al ticket viene assegnato automaticamente un tag che attiva il trigger.

Nota: Negli account per i quali gli stati dei ticket personalizzati non sono abilitati, usa Stato come condizione e azione invece di Categoria stato nell’istruzione del trigger qui sopra.