Gli amministratori e gli agenti a volte vogliono forzare lo stato di un ticket su Chiuso per i seguenti motivi:
- I ticket chiusi non possono essere modificati in alcun modo.
- Le regole aziendali possono apportare modifiche durante o dopo la soluzione di un ticket.
- L'API Zendesk può apportare modifiche durante o dopo la soluzione del ticket.
Questo articolo fornisce una soluzione alternativa da applicare in queste situazioni, con i trigger che chiudono automaticamente i ticket in base a determinate condizioni. Ad esempio, puoi usare un particolare valore di campo personalizzato o un tag specifico.
Il workflow include i passaggi seguenti.
Passaggio 1: Crea un trigger
- Crea un nuovo trigger.
- In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi:
- Oggetto > Ticket > Categoria stato | Meno di | Chiuso
-
Oggetto > Ticket > Tag | Contiene almeno uno degli elementi seguenti |
closenow
-
In Azioni, aggiungi:
-
Oggetto > Ticket > Rimuovi tag |
closenow
-
Oggetto > Ticket > Categoria stato | Chiuso
Questo ordine di azioni evita che i problemi con i ticket di follow-up vengano chiusi automaticamente al momento della creazione.
-
Oggetto > Ticket > Rimuovi tag |
Fase 2: Crea una macro per gli agenti
Per assicurarti che gli agenti non dimentichino erroneamente di aggiungere il tag closenow
, puoi:
- Creare una macro.
- In Azione, usa Aggiungi tag
closenow
- Quando viene applicata a un ticket, la macro aggiunge automaticamente il tag e attiva l’azione.
Nota: Negli account per i quali gli stati dei ticket personalizzati non sono abilitati, usa Stato come condizione e azione invece di Categoria stato nell’istruzione del trigger qui sopra.