Le regole aziendali come trigger, automazioni e macro influiscono sulle notifiche email inviate a CC e follower in diversi modi. Ad esempio, i trigger predefiniti inviano notifiche email ai richiedenti e ai destinatari in CC. Puoi anche creare regole aziendali per le seguenti operazioni:
- Aggiungi follower ai ticket automaticamente usando trigger, automazioni e macro.
- Usa trigger e automazioni per inviare notifiche email sia ai destinatari in CC che ai follower.
- Usa i trigger e le automazioni per personalizzare il testo nelle notifiche email ai CC.
Non puoi configurare le viste per CC e follower. Tuttavia, puoi visualizzare tutti i ticket in cui sei copiato o che seguono il tuo profilo utente (consulta Visualizzazione del profilo utente in Zendesk Support).
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Aggiunta automatica di follower ai ticket mediante regole aziendali
Puoi aggiungere follower ai ticket automaticamente usando le regole aziendali (trigger, automazioni e macro). A tale scopo, vengono aggiunte istruzioni di azione alle regole aziendali.
Queste sono le azioni correlate ai follower:
- Nei trigger, usa l’azione Aggiungi follower .
- Nelle automazioni, usa la funzione Ticket: Aggiungi follower azione.
- Nelle macro, usa l’azione Aggiungi follower .
Quando un agente viene aggiunto come follower a un ticket usando queste azioni, il follower non riceve una notifica email che lo informa che è stato aggiunto. I follower ricevono notifiche email solo quando vengono aggiunti commenti ai ticket che stanno seguendo.
Per aggiungere automaticamente follower ai ticket usando le regole aziendali
- Crea o aggiorna i trigger per includere l’azione Aggiungi follower .
- Crea o aggiorna le automazioni per includere Ticket: Aggiungi follower azione.
- Crea o aggiorna le macro per includere l’azione Aggiungi follower .
Invio automatico di notifiche email a richiedenti e destinatari in CC usando le regole aziendali
Puoi inviare automaticamente notifiche email ai richiedenti e ai destinatari in CC usando le regole aziendali (trigger, automazioni e macro). A tale scopo, vengono aggiunte istruzioni di azione alle regole aziendali.
Queste sono le azioni che puoi usare:
- Nei trigger, usa le azioni Email a utente + (richiedente e CC) e Answer Bot + (richiedente e CC) .
- Nelle automazioni, usa la funzione Notifiche: Email utente + (richiedente e CC) azione.
Due trigger predefiniti usano queste azioni, ma tu puoi crearne altre (consulta Personalizzazione delle notifiche email predefinite per CC e follower).
l’azione trigger Email a utente + (richiedente e destinatari in CC) viene soppressa se l’aggiornamento di un ticket non include un commento pubblico. Il trigger si attiva ed esegue qualsiasi altra azione eventualmente inclusa nel trigger, ma il messaggio email non viene inviato. Se vuoi usare questa azione per inviare un messaggio email, devi includere un commento pubblico.
I segnaposto sono consentiti in queste azioni (e nell’azione Commento/descrizione nelle macro). Questo include il segnaposto ticket.cc_names, che restituisce i nomi di tutti i destinatari in CC nel ticket. Consulta Uso di segnaposto e informazioni di riferimento sui segnaposto Zendesk Support.
L’azione Commento/descrizione nelle macro può essere usata dagli agenti per aggiungere commenti ai ticket e tali commenti possono includere segnaposto relativi a CC e follower, ma le macro stesse non comportano l’invio di notifiche email agli utenti. Tuttavia, potresti avere altre regole aziendali che comportano l’invio di notifiche email agli utenti quando viene aggiunto un commento al ticket.
Per inviare automaticamente notifiche email a richiedenti e destinatari in CC usando le regole aziendali
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Crea o aggiorna i trigger per includere l’azione Email utente + (richiedente e CC) .
Inserisci l’oggetto e il corpo dell’email nei campi forniti. I segnaposto sono consentiti.
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Crea o aggiorna i trigger per includere l’azione Answer Bot + (richiedente e CC) .
Inserisci l’oggetto e il corpo dell’email nei campi forniti. I segnaposto sono consentiti.
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Crea o aggiorna le automazioni per includere Notifiche: Email utente + (richiedente e CC) azione.
Inserisci l’oggetto e il corpo dell’email nei campi forniti. I segnaposto sono consentiti.
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