Se usi oggetti personalizzati legacy, continuerai ad avere accesso a oggetti, record e relazioni. Tutte le risorse che aiutano a continuare a usare gli oggetti personalizzati legacy sono state etichettate come "legacy". La documentazione degli oggetti personalizzati senza l'etichetta "legacy" si applica solo alla nuova esperienza con gli oggetti personalizzati.
La piattaforma Zendesk Sunshine ti consente di connetterti e comprendere tutti i dati dei clienti ovunque si trovino. Il livello dati Sunshine non è associato a un prodotto Zendesk, ma puoi modellare le relazioni con determinati oggetti nativi come ticket e utenti.
La piattaforma Sunshine è attualmente composta da tre risorse: eventi, profili e oggetti personalizzati legacy. Ciascuno è accessibile tramite API.
Puoi anche interagire con queste risorse nel Centro amministrativo. Qui puoi vedere i tipi di dati Sunshine disponibili e configurare il modo in cui i dati vengono visualizzati in modo nativo per gli agenti nell’interfaccia del contesto del cliente . Esponendo i dati Sunshine nell’interfaccia del contesto del cliente, gli agenti possono lavorare in modo più efficiente e offrire una migliore esperienza ai clienti.
In qualità di amministratore, è importante capire in che modo sono correlati i dati di queste risorse, quindi questo articolo introduce concetti ed evidenzia le relazioni chiave.
Creazione di una vista singola del cliente
I profili e gli eventi Sunshine sono strumenti efficaci per unificare in un’unica vista i dati sui clienti e le loro azioni nelle applicazioni e nei sistemi. Usati insieme, i profili e gli eventi Sunshine possono fornire un quadro più completo del percorso di ciascun cliente con la tua organizzazione.
Profili
I profili Sunshine agiscono come etichette con il nome di una persona in diverse applicazioni e si collegano tutti ai singoli utenti in Zendesk. In questo modo, le informazioni su chi è il cliente e cosa sta facendo in altre applicazioni sono associate a un utente Zendesk.
Nel Centro amministrativo, puoi vedere tutti i profili Sunshine per il tuo account. Puoi anche configurare quali di questi profili personalizzati sono visibili nell’interfaccia del contesto del cliente.
Eventi
Gli eventi Sunshine aumentano la visibilità delle azioni dei clienti in molte origini. Qualsiasi evento che può essere monitorato, come transazioni di acquisto, visite al sito web o interazioni con il servizio clienti, può essere un evento Sunshine. Esistono due categorie di eventi Sunshine: Eventi Zendesk ed eventi personalizzati.
Con gli eventi Zendesk nativi, i dati fluiscono dai prodotti Zendesk agli eventi Sunshine. I dati degli eventi Zendesk includono i profili utente e alcuni eventi di interazione di Support, Guide e Talk, come i titoli degli articoli del Centro assistenza visualizzati di recente da un cliente. Sono un ottimo modo per iniziare a usare i dati Sunshine senza bisogno dell’assistenza di uno sviluppatore nel tuo team. Dopo aver abilitato gli eventi Zendesk, saranno visibili nel Centro amministrativo nella scheda Eventi Zendesk man mano che si verifica ogni tipo di evento.
Con gli eventi personalizzati, puoi creare una sequenza temporale delle interazioni dei clienti da qualsiasi altra origine. Vedrai tutti gli eventi personalizzati Sunshine per il tuo account nel Centro amministrativo sotto Eventi personalizzati non appena abiliti l’API e uno sviluppatore della tua organizzazione la collega ad applicazioni esterne.
Ogni evento è associato a un profilo Sunshine, il che significa che ogni evento è anche associato a un utente Zendesk. Grazie a questa associazione, puoi usare il Centro amministrativo per configurare Zendesk e gli eventi personalizzati pertinenti da visualizzare nell’interfaccia del contesto del cliente.
Ulteriori informazioni sui profili e gli eventi Sunshine
Uso di oggetti personalizzati legacy per comprendere i clienti
Oltre ai molti tipi di oggetti dati Zendesk nativi, come ticket e utenti, puoi usare gli oggetti personalizzati Sunshine per memorizzare e visualizzare oggetti dati da qualsiasi origine. Gli oggetti personalizzati possono essere qualsiasi cosa, inclusi un prodotto, un contratto di servizio o la visita di un cliente. Puoi creare oggetti personalizzati nel Centro amministrativo o con l’API Oggetti personalizzati, quindi usare gli oggetti e le relazioni personalizzati per personalizzare il tuo account Zendesk in base alle tue esigenze aziendali.
Oggetti e record personalizzati legacy
Nel Centro amministrativo, puoi creare un progetto per i nuovi tipi di oggetti legacy in Zendesk e controllare l’accesso a ciascun oggetto impostando le autorizzazioni basate sui ruoli. Gli sviluppatori del tuo team possono usare l’API degli oggetti personalizzati per creare, leggere, aggiornare ed eliminare i record degli oggetti. I record oggetto sono istanze dell’oggetto personalizzato legacy.
Poiché il blueprint, o schema, definito per ciascun oggetto personalizzato legacy è direttamente correlato ai dati e al modo in cui vengono archiviati nel database, è importante modellare i dati con attenzione. Gli oggetti personalizzati supportano diversi modelli di relazione tra i tipi di oggetti: uno a uno, uno a molti e molti a molti. Consulta Modellazione dei dati.
Il video seguente offre una panoramica degli oggetti personalizzati nel Centro amministrativo:
Relazioni tra oggetti legacy
- due tipi di oggetti personalizzati legacy
- un tipo di oggetto personalizzato legacy e alcuni tipi di oggetti Zendesk
- due tipi di oggetti Zendesk
È importante comprendere che la definizione di un tipo di relazione non crea un'associazione tra due record specifici. Piuttosto, descrive la relazione.
Nel Centro amministrativo, puoi creare tipi di relazione e controllare l’accesso a ciascuna relazione impostando autorizzazioni basate sui ruoli. Dopo aver definito il tipo di relazione, gli sviluppatori del team possono creare record di relazione (istanze della relazione) per associare due record oggetto.
Ulteriori informazioni sugli oggetti personalizzati legacy e sulle relazioni
Mettere tutto insieme
Individualmente, gli eventi Sunshine, i profili e gli oggetti personalizzati legacy offrono una visione migliore dei clienti e del loro rapporto con l’organizzazione. Gli eventi e i profili sono sempre orientati agli utenti. Quando eventi personalizzati, profili e oggetti vengono usati insieme, puoi iniziare a vedere un quadro completo del cliente in un'unica vista. Ciò ti consente di abbattere i silos di conoscenza, risolvere i problemi del mondo reale e aumentare l’efficienza.
Oltre a esporre alcuni dei dati Sunshine nell’interfaccia del contesto del cliente per migliorare la capacità degli agenti di aiutare i clienti, puoi anche usare le app di Zendesk Marketplace o creare la tua app Zendesk per estendere Zendesk Support e usare più dati Sunshine.
Ulteriori informazioni sulle app Zendesk
Abilitazione dell’accesso a Sunshine
Dovrai accedere a un piano Zendesk Suite. Prima di poter vedere i dati delle risorse nel Centro amministrativo e nell’interfaccia del contesto del cliente, devi anche attivare le API della piattaforma Sunshine per l’account.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Configurazione evento. - Per includere i dati degli eventi Zendesk, fai clic su Funzioni Sunshine, quindi seleziona Eventi Zendesk.
- Salva le modifiche.
Per abilitare gli eventi personalizzati Sunshine
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Eventi.
- Per abilitare i dati provenienti dall’API Events, fai clic su Inizia.
- Salva le modifiche.
Per abilitare i profili Sunshine
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Profili.
- Abilita i dati provenienti dall’API dei profili, fai clic su Inizia.
- Salva le modifiche.
Per abilitare gli oggetti personalizzati legacy
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Oggetti personalizzati > Oggetti legacy. - Abilita i dati provenienti dall’API degli oggetti personalizzati, fai clic su Inizia.
- Salva le modifiche.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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