Puoi attivare la messaggistica per il Web Widget, configurarne l’aspetto e altre impostazioni tramite il Centro amministrativo, quindi incorporare il widget nel sito Web o nel centro assistenza.
Se disponi di più brand, puoi selezionarne uno o più su cui distribuire il Web Widget. Se un brand ha già un Web Widget (versione classica), puoi usare tali impostazioni come base per il Web Widget di messaggistica. Se hai un nuovo account o se un brand non sta attualmente usando un Web Widget (versione classica), puoi creare da zero un Web Widget di messaggistica.
L'articolo include i seguenti argomenti:
Puoi anche attivare la messaggistica su un'app Android o iOS.
Attivazione della messaggistica per un Web Widget
Se stai attivando la messaggistica per un Web Widget di un brand senza aver usato in precedenza il Web Widget (versione classica), dovrai creare un widget, come descritto nella procedura seguente. Poiché la messaggistica viene attivata in base al brand, dovrai eseguire questi passaggi per ciascun brand che offrirà la messaggistica ai clienti.
Se stai convertendo un Web Widget (versione classica) esistente, consulta Passaggio dal Web Widget (versione classica) al Web Widget.Per attivare il Web Widget di messaggistica
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
- Fai clic sul pulsante Aggiungi canale, quindi seleziona Web Widget.
- Nella pagina Aggiungi Web Widget, configura le sezioni seguenti e fai clic su Avanti al completamento di ognuna di esse:
- Configura le basi: inserisci il nome di un canale, quindi usa il menu a discesa per selezionare un brand. Nell’elenco vengono visualizzati solo i brand senza un Web Widget o un Web Widget (versione classica).
- Personalizza l’aspetto: inserisci un numero esadecimale oppure usa il selettore per selezionare il colore principale, che viene usato nel pulsante di avvio del Web Widget e nell’intestazione. Carica un logo facoltativo e inserisci il titolo che apparirà nell’intestazione.
- Installalo sui tuoi siti: scegli dove installare il Web Widget. Per maggiori informazioni su come aggiungere il Web Widget al sito Web o al centro assistenza, consulta la scheda Installazione.
- Fai clic su Fine. Si apre la pagina Modifica Web Widget, in cui puoi continuare a configurare il Web Widget o lasciarlo così com’è. Per maggiori informazioni sulle opzioni disponibili qui, consulta Personalizzazione e configurazione del Web Widget.
Se disattivi la messaggistica per un brand, il Web Widget viene convertito nel Web Widget (versione classica).
Passaggio dal Web Widget (versione classica) al Web Widget
Una volta attivata la messaggistica a livello di account, qualsiasi brand che in precedenza usava il Web Widget (versione classica) continuerà a usare tale widget finché non esegui la procedura descritta di seguito.
Quando si attiva la messaggistica in un Web Widget per un brand che sta già usando il Web Widget (versione classica), in pratica si disattiva il Web Widget (versione classica) e si esegue la migrazione al nuovo Web Widget. Molte delle impostazioni di configurazione del Web Widget (versione classica) vengono migrate automaticamente alle impostazioni del nuovo widget, tra cui:
- Posizione widget: il widget e il pulsante di avvio verranno visualizzati dove li hai posizionati nel centro assistenza o nella pagina web
- Colore tema: le impostazioni di colore del pulsante di avvio, del pulsante di contatto e dell’intestazione vengono applicate al riquadro del Web Widget.
- Testo sul pulsante del Web Widget: durante la migrazione, diventa il testo del pulsante di avvio. Come per il Web Widget (versione classica), è il testo che viene visualizzato sul pulsante di avvio.
- Frammento di codice del Web Widget: il nuovo Web Widget e il Web Widget (versione classica) usano lo stesso frammento di codice, quindi non è necessario aggiornarlo affinché la messaggistica funzioni.
- Attivazione del centro assistenza: se hai attivato il Web Widget (versione classica) in un centro assistenza, verrà sostituito dal nuovo Web Widget. Il widget e il pulsante di avvio verranno visualizzati dove li hai posizionati nel centro assistenza o nella pagina web.
Alcune funzionalità del Web Widget (versione classica) non sono ancora disponibili nel Web Widget di messaggistica:
- Talk non è attivato. Puoi ancora ricevere chiamate tramite lo spazio di lavoro agente.
- Il codice API JavaScript esistente potrebbe non essere supportato. Ti consigliamo di provare qualsiasi codice API di cui non è noto se sia o meno supportato dal Web Widget di messaggistica e di segnalarci eventuali problemi.
Per convertire il Web Widget (versione classica) in un Web Widget di messaggistica
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica. Vengono visualizzati i canali attivi.
- Fai clic sul brand da convertire nel Web Widget di messaggistica.
- Nella pagina Modifica Web Widget del brand, seleziona Attiva la messaggistica per questo Web Widget.
- Aggiorna le personalizzazioni del Web Widget oppure, se preferisci farlo in un secondo momento, fai clic su Salva.
- Ripeti questi passaggi per ciascun brand attivo che intendi usare con la messaggistica.
Personalizzazione e configurazione del Web Widget
Come per il Web Widget (versione classica), il nuovo Web Widget include molteplici componenti che puoi personalizzare per rappresentare al meglio la tua azienda. Assicurati di aver creato un Web Widget prima di iniziare il processo di personalizzazione.
Configurare il Web Widget
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
- Posiziona il cursore del mouse sul brand da aggiornare, fai clic sull’icona delle opzioni () e seleziona Modifica.
- Fai clic sulla scheda con i componenti da personalizzare. Segui i link forniti di seguito per informazioni più dettagliate sulle opzioni per quella scheda:
- Informazioni di base (nome del Web Widget e collegamento al canale)
- Stile (aspetto del Web Widget)
- Preferenze (impostazioni della cronologia delle conversazioni)
- Installazione (frammento di codice e centro assistenza incorporati)
Scheda Informazioni di base
La scheda Informazioni di base include un campo modificabile per il nome del canale e un link alla pagina di configurazione di Creazione bot del canale.
Il campo del nome viene compilato automaticamente con il nome del brand. Per facilitarne la ricerca nell’elenco dei canali, ti consigliamo di sostituirlo con un nome più distintivo.
Per aggiornare il nome del canale
- Nel campo Nome canale, elimina il testo da modificare.
- Inserisci il nuovo nome del canale, quindi fai clic sul pulsante Salva .
La scheda Stile
La scheda Stile include i componenti relativi all'aspetto del Web Widget.
Nella sezione Riquadro, puoi aggiornare le seguenti opzioni:
- Colore principale: il colore principale del pulsante di avvio e dell'intestazione del widget. Inserisci un numero esadecimale oppure fai clic sul campione di colore per aprire un selettore di colori. Se stai eseguendo la migrazione dal Web Widget (versione classica), il colore sarà quello delle impostazioni del widget di quel brand.
- Colore messaggio: il colore della bolla intorno ai messaggi dei clienti. Inserisci un numero esadecimale oppure fai clic sul campione di colore per aprire un selettore di colori.
- Colore azione: il colore di eventuali pulsanti o azioni dei clienti (come un'opzione selezionata). Inserisci un numero esadecimale oppure fai clic sul campione di colore per aprire un selettore di colori.
- Logo (facoltativo): un file JPG o PNG visualizzato nella parte superiore del riquadro. Fai clic su Carica immagine, quindi cerca l'immagine che vuoi aggiungere.
- Titolo: il testo che appare nella parte superiore del riquadro, in genere un invito all'azione ("Contattaci") o il nome della tua azienda.
- Descrizione (facoltativa): un breve testo sotto il titolo, ad esempio delle informazioni che vuoi condividere o una didascalia. Inserisci la descrizione nella casella di testo.
Scorri verso il basso fino alla sezione Pulsante di avvio, dove puoi aggiornare quanto segue:
- Posizione nella finestra del browser: la posizione in cui il pulsante di avvio viene visualizzato nella finestra del browser. Usa i pulsanti di opzione per scegliere In basso a destra o In basso a sinistra.
- Testo (facoltativo): il testo che appare accanto al pulsante di avvio.
- Mostra su dispositivi mobili: seleziona questa opzione per visualizzare il testo in un SDK per dispositivi mobili.
La scheda Preferenze
Nella scheda Preferenze puoi impostare le opzioni della cronologia delle conversazioni. Consulta Informazioni sulla cronologia delle conversazioni.
La scheda Installazione
Per aggiungere il Web Widget al tuo sito web
- Fai clic sulla scheda Installazione e quindi fai clic sull'icona Copia () nella parte inferiore del riquadro del frammento di codice.
- Se vuoi aggiungere il Web Widget al tuo sito web, vai alla pagina web in cui vuoi aggiungere il widget, quindi incolla il codice prima del tag </body> HTML di chiusura. Aggiungi il codice a ogni pagina Web in cui vuoi visualizzare il widget.
- Assicurati che il tuo firewall sia configurato in modo da consentire la visualizzazione del Web Widget.
Per aggiungere il Web Widget al tuo centro assistenza
- Fai clic sulla scheda Installazione, quindi sulla casella di spunta Incorpora automaticamente Web Widget nel tuo centro assistenza.
Informazioni sulla cronologia delle conversazioni.
Se scegli di utilizzare la funzionalità di cronologia delle conversazioni per i tuoi clienti, quando un utente finale torna al Web Widget, dove ha già avuto conversazioni con la tua azienda, potrà ancora vedere il testo completo di tali conversazioni. Per maggiori informazioni sulla persistenza delle conversazioni, consulta Gestione degli eventi di handback.