Questo articolo descrive gli errori che potrebbero verificarsi durante la configurazione di un’integrazione email in Sell (consulta Integrazione delle email con Zendesk Sell), incluso il motivo per cui si sono verificati e cosa puoi fare per risolvere il problema.
- 001: Impossibile raggiungere il tuo server email
- 002: Server email raggiunto, ma connessione non riuscita
- 003: Errore sconosciuto durante il tentativo di connessione al server email. Riprova. Se il problema persiste, contatta l’assistenza
- 004: Nessun certificato TLS o SSL trovato nel server email
- 005: Certificato SSL individuato, ma non è sicuro
- 006: Il nome host sul certificato SSL/TLS non corrisponde a quello del server email
- 007: Impossibile verificare la presenza di un certificato SSL/TLS valido
- 008: Impossibile stabilire una connessione sicura a causa di un problema con il certificato SSL/TLS
- 009: Impossibile accedere al server email usando le credenziali specificate
- Autenticazione: Impossibile procedere all’autenticazione
- Prima sincronizzazione in corso
- Devi ricollegare lo stesso account
001: Impossibile raggiungere il tuo server email
Che cosa è successo: Utilizziamo le credenziali email che hai fornito per trovare prima il tuo server email e quindi stabilire una connessione allo stesso (per sincronizzare e inviare email in Sell). Questo errore indica che non siamo stati in grado di completare il primo passaggio: non siamo riusciti a trovare o raggiungere il tuo server email.
| Che cosa significa? | Che cosa posso fare? | |
|---|---|---|
| Possibilità n.1 | Nella maggior parte dei casi, questo errore è il risultato di un errore di battitura. | Verifica che le impostazioni IMAP e SMTP siano scritte correttamente. Queste impostazioni includono:
|
| Possibilità n.2 | Un altro motivo potrebbe essere che il tuo dominio email (ad es. nome@nomeazienda.com) ha smesso di funzionare. | Verifica di poter accedere al tuo account email al di fuori di Sell. |
002: Server email raggiunto, ma connessione non riuscita
Che cosa è successo: Utilizziamo le credenziali email che hai fornito per trovare prima il tuo server email e quindi per stabilire una connessione allo stesso (per sincronizzare e inviare email in Sell). Questo errore indica che siamo riusciti a trovare il tuo server email, ma non siamo riusciti a stabilire una connessione.
| Che cosa significa? | Che cosa posso fare? | |
|---|---|---|
| Possibilità n.1 | Il numero di porta inserito non è corretto. Hai un server di posta in ingresso (IMAP) e un server di posta in uscita (SMTP). Entrambi questi server dispongono di porte. Utilizziamo i numeri di porta forniti per la connessione al server email. | Controlla le impostazioni del tuo account email per assicurarti di aver inserito i numeri di porta corretti. Disponi di una porta IMAP e una porta SMTP: selezionale entrambe. |
| Possibilità n.2 | Un firewall ci impedisce di stabilire una connessione al tuo server email. | Potrebbe essere necessario modificare gli eventuali firewall presenti sul server email. Ti consigliamo di contattare il team IT per assistenza. Per maggiori informazioni, consulta Configurazione degli indirizzi IP degli elenchi consentiti. |
| Possibilità n.3 | Il server è inattivo, molto lento o non risponde. | Disabilita tutti i firewall presenti sul tuo server email. |
003: Errore sconosciuto durante il tentativo di connessione al server email. Riprova.Se il problema persiste, contatta l’assistenza
Che cosa è successo: Utilizziamo le credenziali email che hai fornito per trovare prima il tuo server email e quindi per stabilire una connessione allo stesso (per sincronizzare e inviare email in Sell). Questo errore indica che siamo riusciti a trovare il tuo server email, ma non siamo riusciti a stabilire una connessione.
| Che cosa significa? | Che cosa posso fare? | |
|---|---|---|
| Possibilità n.1 | Non avevamo previsto l’errore e non siamo sicuri della causa. | Riprova. Se appare lo stesso errore dopo più tentativi, contatta l’assistenza Sell. |
004: Nessun certificato TLS o SSL trovato nel server email
Che cosa è successo: Esistono due requisiti per l’integrazione dell’indirizzo email in Sell:
- Un certificato SSL di terzi o un protocollo TLS valido (uno o l’altro)
- Impostazioni IMAP e SMTP (devono essere abilitate entrambe sul server)
Quando configuri l’integrazione email, verifichiamo che tu soddisfi questi due requisiti, che sono in vigore per motivi di sicurezza. Questo errore indica che non siamo riusciti a verificare uno di questi due requisiti. In particolare, non siamo riusciti a verificare la presenza di un certificato SSL o di una connessione TLS sul server email.
| Che cosa significa? | Che cosa posso fare? | |
|---|---|---|
| Possibilità n.1 | Non disponi di un certificato SSL (o TLS). | Acquista un certificato SSL. Consulta un elenco di certificati consigliati. |
| Possibilità n.2 | Disponi di un certificato SSL (o TLS) ma è configurato in modo errato sul tuo server email, quindi, quando ne verifichiamo la presenza, non viene restituito alcun certificato. | Se disponi di un certificato SSL, verifica che sia configurato correttamente sul server email. Usa Verifica SSL per ulteriori informazioni sulla configurazione SSL. |
| Possibilità n.3 | Il tuo server non supporta SSL (o TLS) sulla porta corretta. | Verifica di aver inserito le porte IMAP e SMTP corrette durante la configurazione dell’integrazione.
|
| Possibilità n.4 | Il certificato non è assegnato correttamente ai servizi SMTP o IMAP. | Verifica quali servizi sono assegnati al certificato SSL/TLS e aggiungi il servizio SMTP o IMAP, se necessario. Ad esempio, consulta la documentazione di Microsoft sull’assegnazione di certificati ai servizi server di Exchange. |
005: Certificato SSL individuato, ma non è sicuro
Che cosa è successo: Esistono due requisiti per l’integrazione dell’indirizzo email in Sell:
- Un certificato SSL di terzi o un protocollo TLS valido (uno o l’altro)
- Impostazioni IMAP e SMTP (devono essere abilitate entrambe sul server)
Quando abiliti l’integrazione email, verifichiamo che durante la configurazione tu soddisfi questi due requisiti, che sono in vigore per motivi di sicurezza. Questo errore indica che abbiamo trovato un certificato SSL sul tuo server email, ma non è un certificato legittimo o attendibile.
Questo errore indica un problema correlato al certificato SSL. Per configurare correttamente l’integrazione email, dovrai apportare una modifica. Prova le soluzioni suggerite di seguito, ma, se possibile, contatta il team IT con queste informazioni.| Che cosa significa? | Che cosa posso fare? | |
|---|---|---|
| Possibilità n.1 | Disponi di un certificato SSL ma è autofirmato. In altre parole, il tuo certificato SSL non è convalidato da un’autorità di certificazione attendibile (aziende che forniscono certificati SSL di terzi validi); pertanto è considerato non sicuro. | Fornisci un certificato SSL valido e affidabile di un provider noto. Consulta un elenco di provider di certificati consigliati. |
| Possibilità n.2 | Hai un certificato SSL, ma non è installato correttamente. | Usa Verifica SSL per ulteriori informazioni sulla configurazione SSL. |
006: Il nome host sul certificato SSL/TLS non corrisponde a quello del server email
Che cosa è successo: Esistono due requisiti per l’integrazione dell’indirizzo email in Sell:
- Un certificato SSL di terzi o un protocollo TLS valido (uno o l’altro)
- Impostazioni IMAP e SMTP (devono essere abilitate entrambe sul server)
Quando abiliti l’integrazione email, verifichiamo che durante la configurazione tu soddisfi questi due requisiti, che sono in vigore per motivi di sicurezza. Questo errore indica che abbiamo riscontrato un problema durante la verifica del primo requisito relativo a un certificato SSL/TLS valido. In particolare, abbiamo riscontrato che il nome host, in altre parole il nome del dominio, sul certificato SSL non corrisponde all'indirizzo email che stai tentando di integrare in Sell.
Ad ogni certificato viene assegnato un dominio o un gruppo di domini specifici. Confrontiamo il dominio/nome host sul certificato con il dominio email che stai integrando in Sell per garantire che siano gli stessi. Questo errore indica che il dominio nel certificato non corrisponde al dominio a cui stai tentando di connettere Sell. Ad esempio, il tentativo di collegare l’email “email.zendesk.com” a un certificato con il nome host “futuresimple.com” non funzionerà.
| Che cosa significa? | Che cosa posso fare? | |
|---|---|---|
| Possibilità n.1 | È stato usato il certificato errato. | Assicurati che il certificato corretto sia configurato sul tuo server email. |
| Possibilità n.2 | Il certificato è stato firmato con il dominio sbagliato (o non includeva i sottodomini). | Assicurati che il nome host/dominio sul certificato corrisponda al dominio email che stai integrando in Sell. |
007: Impossibile verificare la presenza di un certificato SSL/TLS valido
Che cosa è successo: Esistono due requisiti per l’integrazione dell’indirizzo email in Sell:
- Un certificato SSL di terzi o un protocollo TLS valido (uno o l’altro)
- Impostazioni IMAP e SMTP (devono essere abilitate entrambe sul server)
Quando abiliti l’integrazione email, verifichiamo che durante la configurazione tu soddisfi questi due requisiti, che sono in vigore per motivi di sicurezza. Questo errore indica che abbiamo riscontrato un problema durante la verifica del primo requisito relativo a un certificato SSL/TLS valido.
| Che cosa significa? | Che cosa posso fare? | |
|---|---|---|
| Possibilità n.1 | A volte non possiamo verificare i certificati perché questi sono firmati da un'autorità non attendibile. | Verifica che il certificato SSL/TLS sia fornito da un’autorità di certificazione attendibile. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, contatta l’assistenza Sell e fornisci:
|
| Possibilità n.2 | A volte non possiamo verificare i certificati perché questi sono firmati da un'autorità non attendibile. | È possibile che tu stia usando un certificato di un provider di cui non siamo ancora a conoscenza. Contatta l’assistenza Sell e fornisci:
|
| Possibilità n.3 | Nel certificato mancano alcune informazioni, il che ci impedisce di verificarne la validità. | Assicurati che il certificato includa le informazioni richieste. Se hai bisogno di aiuto, contatta l’assistenza Sell e fornisci:
|
008: Impossibile stabilire una connessione sicura a causa di un problema con il certificato SSL/TLS
Che cosa è successo: Esistono due requisiti per l’integrazione dell’indirizzo email in Sell:
- Un certificato SSL di terzi o un protocollo TLS valido (uno o l’altro)
- Impostazioni IMAP e SMTP (devono essere abilitate entrambe sul server)
Quando abiliti l’integrazione email, verifichiamo che durante la configurazione tu soddisfi questi due requisiti, che sono in vigore per motivi di sicurezza. Questo errore indica che abbiamo riscontrato un problema durante la verifica del primo requisito relativo a un certificato SSL/TLS.
| Che cosa significa? | Che cosa posso fare? | |
|---|---|---|
| Possibilità n.1 | Durante la ricerca di un certificato SSL/TLS valido, abbiamo riscontrato un errore SSL/TLS generale che ci impediva di stabilire una connessione sicura tra il server email e Sell. Senza una connessione sicura, i tuoi messaggi email verrebbero inviati come non crittografati, il che metterebbe a rischio i tuoi dati sensibili. | Contatta l’assistenza Sell e fornisci:
|
009: Impossibile accedere al server email usando le credenziali specificate
Che cosa è successo: La connessione al server email è riuscita, ma non è stato possibile accedere con il nome utente e la password forniti.
| Che cosa significa? | Che cosa posso fare? | |
|---|---|---|
| Possibilità n.1 | Il nome utente e/o la password non sono corretti. | Verifica di aver digitato correttamente il nome utente e/o la password. Potrebbe essere necessario fornire un nome utente personalizzato (diverso dal tuo indirizzo email). Puoi farlo facendo clic su Modifica accanto al campo Nome utente. Se devi fornire nomi utente e/o password separati per IMAP e/o SMTP, fai clic su Visualizza impostazioni SMTP e IMAP per inserirli separatamente. |
| Possibilità n.2 | Il tuo SSO è attivo. | Al momento non supportiamo SSO (Single Sign-On) per l’integrazione email. |
| Possibilità n.3 | Il tuo accesso IMAP/SMTP è disabilitato. | Verifica con l’amministratore del server email che IMAP e/o SMTP siano abilitati per il tuo account. |
| Possibilità n.4 | Il tuo server non supporta metodi di autenticazione compatibili. | Supportiamo solo i metodi di autenticazione LOGIN e PLAIN, sia per IMAP che per SMTP. Rivolgiti all’amministratore del server email per assicurarti che il server supporti almeno uno di questi metodi. |
Autenticazione: Impossibile procedere con l’autenticazione
Questo messaggio di errore indica che l’applicazione OAuth per Office 365 è riuscita. Tuttavia, si è verificato un errore di autenticazione SMTP durante l’accesso al server.
-
Verifica che i campi Nome utente e Indirizzo email principale corrispondano a quelli configurati nelle impostazioni di amministrazione Microsoft.
-
Verifica inoltre che l’amministratore email di Office 365 abbia abilitato OAuth e SMTP AUTH nel tuo account email di Office 365.
- Infine, inizia a integrare l’email di Office 365 con Zendesk Sell (consulta Collegamento dell’email a Zendesk Sell).
Prima sincronizzazione in corso
Questo messaggio di errore è dovuto a errori di autenticazione email da parte di Microsoft. Si tratta di un problema noto che gli account Microsoft Office 365 potrebbero riscontrare nel Centro comunicazioni. Poiché si tratta di un problema Microsoft, devi risolvere questo errore seguendo i passaggi nell’articolo Quando tento di accedere con Microsoft, viene visualizzato il messaggio di errore “Impossibile attuare l’autenticazione”.
Devi ricollegare lo stesso account
Se il tuo account è stato rimosso dall’autorizzazione a causa di una modifica della password, devi riconnetterti e provare ad accedere di nuovo con un indirizzo email e una password diversi.