In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostra le tendenze dei ticket risolti in base al nome dell'assegnatario. In questo esempio, i dati saranno limitati agli ultimi 90 giorni, tuttavia puoi modificare il reportper generare un report in qualsiasi intervallo di date.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaAggiunta di utenti a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore.
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Assistenza > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannelloMetriche, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco di metriche, scegliTicket >Ticket risolti, quindi fai clic suApplica.
- Assicurati che l’aggregatore di metriche per la metrica sia impostato su D_COUNT. Per maggiori informazioni, consultaScelta degli aggregatori di metriche.
- Nel pannelloColonne , fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Tempo - Ticket risolto >Ticket risolto - Settimana dell’anno, quindi fai clic su Applica.
- Fai clic sull’attributoTicket risolto - Settimana dell’anno, quindi suModifica intervalli di datee apri la schedaAvanzate . Imposta l’intervallo di date sugli ultimi 90 giorni.
- Nelle righe pannello, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco di attributi, scegli Assegnatario >Nome assegnatario, quindi fai clic su Applica.
-
Daltipo di visualizzazione (
) menu, fai clic su Sparkline.
Il report è completo.
Per ulteriori informazioni sulla personalizzazione dell’aspetto di questo report, consulta Tipi di grafici per confrontare le tendenze nel tempo.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.