Istruzione di Explore: Creazione di un timestamp per l’ultimo aggiornamento

Qual è il mio piano?

 Con il contributo del moderatore della communityGraeme Carmichael.
Per la conversazione originale, consulta Explore: Data/ora ultimo aggiornamento.

In Explore, i redattori e gli amministratori possono vedere quando è stato aggiornato l’ultima volta un dataset verificando nell’angolo in alto a sinistra dello strumento di creazione report. Tuttavia, i visualizzatori di dashboard non possono vedere queste informazioni e, per impostazione predefinita, non sanno quando i dati che stanno consultando sono stati aggiornati l’ultima volta. 

In questa ricetta imparerai come creare un report che visualizza la data/ora approssimativa dell’ultimo aggiornamento restituendo l’ora dell’ultimo aggiornamento del ticket. Lo aggiungerai a un dashboard per facilitarne l’accesso da parte dei visualizzatori.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Di che cosa avrai bisogno
• Creazione della metrica aggiornata per l’ultimo ticket
• Creazione di un attributo calcolato standard
• Configurazione del grafico
• Creazione del dashboard

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Intermedio

Tempo necessario: 10 minuti

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
• Dati di ticket e agenti in Zendesk Support

Creazione della metrica aggiornata per l’ultimo ticket

Questa metrica restituisce l’ultima volta che i ticket sono stati aggiornati. Viene quindi usato un formato di visualizzazione per aggiungere al risultato il testo “Minuti fa”.

Per creare la metrica

1. In Zendesk Explore, fai clic sui report ().
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Seleziona un dataset, scegli Support > Support - Ticket (il dataset contenente i dati dei ticket necessari per creare il report).
4. Fai clic su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
5. Nel menu Calcoli (), fai clic su Metrica calcolata standard.
6. Nella pagina Metrica calcolata standard, immetti la seguente formula:

   DATE_DIFF(now(),[Ticket updated - Timestamp],"nb_of_minutes")

7. Assegna un nome alla metrica Ultimo aggiornamento ticket - min, quindi fai clic su Salva.
   
   Suggerimento: se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua.
8. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
9. Nell’elenco delle metriche, scegli Metriche calcolate > Ultimo aggiornamento ticket - min (la metrica appena creata).
10. Nel pannello Metriche, fai clic sulla metrica Ultimo aggiornamento ticket - min appena aggiunto.
11. Nella pagina della metrica, fai clic sull'icona della penna per modificare le impostazioni della metrica.
12. Nella pagina Metrica calcolata standard, fai clic su Opzioni > Modifica aggregatori.
13. Deseleziona tutti gli aggregatori visibili tranne il minimo (MIN), quindi fai clic su Salva. Explore mostra l’ora di aggiornamento più recente dei ticket.
14. Nella pagina Metrica calcolata standard, fai clic su Opzioni > Modifica formato di visualizzazione.
15. Nella pagina Formato di visualizzazione, fai clic sull’elenco a discesa, quindi scegli Personalizzato.
16. Se il campo è Suffisso, inserisci “Minuti fa” (con uno spazio prima del testo).
17. Al termine, fai clic su Salva.

Creazione di un attributo calcolato standard

Questo attributo mostra solo l’ora di ultimo aggiornamento del ticket tramite un attributo calcolato standard.

Per creare l’attributo

1. Nel menu Calcoli (), fai clic su Attributo calcolato standard.
2. Nel pannello Attributo calcolato standard, configura quanto segue:
   
   • Nome: Data/ora ultima sincronizzazione
     
   • Formula: DATE_LAST([Ticket aggiornato - Data/ora])
     
3. Fai clic su Salva.
4. Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
5. Dall’elenco degli attributi, scegli Attributi calcolati > Data/ora ultima sincronizzazione, quindi fai clic su Applica.

Explore visualizza una tabella che mostra la data/ora dell’ultima sincronizzazione e la quantità di tempo in minuti dall’ultimo aggiornamento di un ticket.

Configurazione del grafico

In questa sezione, completerai il grafico rimuovendo le intestazioni delle tabelle, eliminando la visualizzazione di eventuali filtri e aggiungendo un filtro di data per limitare i risultati ai soli ticket aggiornati nella scorsa settimana.

Per configurare il grafico

1. Nel menu Configurazione grafico (), fai clic su Grafico.
2. Nella pagina Grafico, assicurati che Visibilità intestazione non sia attivo. Nasconde le intestazioni delle tabelle nel report.
   
3. Nella pagina Filtri applicati del menu Configurazione grafico, deseleziona Mostra filtri applicati.
   
4. Nel pannello Filtri dello strumento di creazione report, fai clic su Aggiungi.
5. Nell’elenco dei filtri disponibili, scegli Ora - Ultimo aggiornamento ticket > Ticket aggiornato - Data.
6. Fai clic sul filtro appena aggiunto. Nella pagina Ticket aggiornato - Data, fai clic su Modifica intervalli di date.
7. Nella scheda Semplice della pagina Periodo di tempo, fai clic su Questa settimana, quindi su Applica.
   Explore visualizza il report finale:
   
8. Inserisci un nome per il report, quindi fai clic su Salva.

Creazione del dashboard

Ora puoi aggiungere il report a un dashboard. Per informazioni, consulta Aggiunta e disposizione dei widget del dashboard.

Se il dashboard contiene filtri, seleziona il report e, nel menu, fai clic su Escludi filtri.