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Questo articolo descrive in dettaglio i limiti massimi di prodotti in Guide.

Nota: I limiti in questo articolo si applicano a tutti i piani, tranne dove diversamente indicato.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
  • Limiti della Knowledge base
  • Limiti dei blocchi di contenuti
  • Limiti di ricerca
  • Limiti ricerca federata
  • Autorizzazioni di gestione e limiti segmento di utenti
  • Limiti dei temi
  • Perché ci sono dei limiti?

Limiti della Knowledge base

La tabella seguente mostra i limiti massimi relativi alle funzionalità della Knowledge base in Guide.

Elemento Massimo
Dimensioni articolo 1 MB per traduzione

Ad esempio, l’articolo nella lingua di origine è limitato a 1 MB, così come ogni traduzione aggiuntiva.

Questo si traduce in circa 1.000.000 di caratteri (esclusi i tag āăą o html nascosti).

Numero totale di articoli, esclusi quelli archiviati e traduzioni 40.000
Numero totale di articoli in una singola sezione 5.000
Numero totale di commenti per articolo 1.000
Numero totale di etichette per articolo

(non disponibile in Suite Team)

50
Numero totale di @menzioni in un articolo 15
Numero totale di @menzioni in un commento 15
Numero totale di tag di contenuto per articolo 25
Numero totale di tag di contenuto per account 1.000
Numero totale di regole di verifica degli articoli 20
Numero totale di elementi in ciascun tipo di filtro in una regola di verifica degli articoli Tipi di filtri e limiti di elementi:
  • Titolare dell’articolo: 10
  • Autore: 10
  • Marca: 10
  • Categoria: 10
  • Etichetta: 10
  • Sezione: 10
  • Gruppi di autorizzazioni: 10
  • Segmenti di utenti: 10
Numero totale di allegati per articolo 500
Dimensioni allegato articolo 20 MB
Numero totale di file multimediali per account (immagini e allegati) Limiti del piano:
  • Suite Enterprise e superiori o Guide Enterprise: 150.000
  • Suite Professional e Growth o Guide Professional: 70.000
  • Suite Team (include Guide Lite): 15.000
Numero totale di categorie 100
Numero totale di sezioni in una singola categoria 100
Numero totale di livelli di sezione

(solo piani Enterprise)

5
Numero totale di sezioni in una singola sezione

(solo piani Enterprise)

200
Lunghezza massima del contenuto di un articolo Circa 1.000.000 di caratteri (esclusi i tag āăą o html nascosti).

Limiti dei blocchi di contenuti

La tabella seguente mostra i limiti massimi per i blocchi di contenuti nel centro assistenza.

Elemento Limite
Numero totale di articoli in cui può essere usato un blocco di contenuti 500
Dimensioni articolo 1 MB

Questo si traduce in circa 1000000 caratteri (esclusi i tag āăą o html nascosti).

Numero totale di blocchi di contenuti in un articolo 25
Numero totale di blocchi di contenuti in un account 5000
Numero totale di immagini per blocco di contenuti 50
Dimensioni del blocco di contenuti 500 KB
Tipo di piano Piani Enterprise.

Limiti di ricerca

Limiti di ricerca generali

La tabella seguente mostra i limiti massimi relativi alla ricerca centro assistenza .

Elemento Massimo
Query di ricerca native 300 caratteri o 50 termini
Query di ricerca istantanea 300 caratteri o 100 termini
Dimensioni predefinite del frammento di un risultato di ricerca 120 caratteri
Contenuto cercato all’interno di un articolo Primi 100.000 byte

Questo si traduce in circa 25.000–100.000 caratteri.

Limiti ricerca federata

Limiti generali di ricerca federata

La tabella seguente mostra i limiti massimi relativi alla ricerca federata.

Elemento Massimo
Record esterni 50.000 record esterni
Dimensioni record esterno 10.000 byte/record
Origini esterne 20
Tipi esterni 20
Registra la lunghezza massima del titolo 255 caratteri
Registra la lunghezza massima del corpo 10.000 caratteri

Limiti del crawler di ricerca

La tabella seguente mostra i limiti massimi correlati al crawler di ricerca.

Elemento Massimo
Crawler 20
Pagine in un’unica mappa del sito 50.000

Limiti API per i contenuti esterni

Se nella tabella seguente non è documentato alcun limite inferiore, si applicano i normali limiti dell’API Zendesk all’API dei contenuti esterni. Per i link alla documentazione dell’API di contenuto esterno, consulta Introduzione Search API federata.

Elemento Massimo
Creazione di record esterni 770/min

Autorizzazioni di gestione e limiti segmento di utenti

La tabella seguente mostra i limiti massimi relativi alla funzionalità segmento di utenti nel centro assistenza.

Nota: La funzionalità in questa sezione non è disponibile in Suite Team.
Elemento Massimo
Numero totale di gruppi gestione autorizzazioni 200
Numero totale di segmenti di utenti 200
Numero totale di TUTTI i tag a cui si fa riferimento in un segmento di utenti 50
Numero totale di tag QUALSIASI a cui si fa riferimento in un segmento di utenti 50
Numero totale di gruppi a cui si fa riferimento in un segmento di utenti 50
Numero totale di organizzazioni a cui si fa riferimento in un segmento di utenti 50
Numero totale di singoli utenti (esclusi tag, gruppi e organizzazioni) in un segmento di utenti 50

Per ulteriori informazioni su tag e segmenti di utenti, consulta Creazione di segmenti di utenti.

Limiti dei temi

La tabella seguente mostra i limiti massimi per temi e asset nel Centro assistenza.
Nota: La funzionalità in questa sezione non è disponibile in Suite Team.
Elemento Massimo
Numero totale di temi 10
Dimensioni del singolo tema 55 MB
Dimensioni totali degli asset del tema 50 MB
Dimensioni del singolo asset del tema 5 MB
Nome del singolo asset del tema 50 caratteri
Dimensioni del singolo modello del tema 300 KB
Numero totale di modelli di pagina per articolo, sezione o categoria Fino a 100 ciascuno
Dimensione tema individuale style.css 800 KB
Numero totale di elementi per pagina (ad esempio, articoli, post, sezioni, categorie e così via) 30

Per più di 30 elementi, puoi aggiungere l’assistente di impaginazione {{pagination}} al tema centro assistenza in modo che gli utenti possano impaginare per visualizzare tutti gli elementi.

Dimensioni script.js del singolo tema 800 KB
Numero totale di impostazioni in manifest.json 200
Numero totale di caratteri in un identificatore di oggetto variabile 30

Sono consentiti solo caratteri alfanumerici e caratteri di sottolineatura (_).

Numero totale di opzioni in un’impostazione del tipo di elenco 20
Numero totale di pagine personalizzate 100

Perché ci sono dei limiti?

I limiti dei temi vengono applicati per diversi motivi:
  • Per motivi di sicurezza, è importante controllare i tipi di file che i clienti possono caricare in modo da non ricevere file dannosi.
  • Per evitare un uso improprio o un abuso dei vettori, è importante limitare le dimensioni totali dei file.
  • Per motivi di prestazioni, è importante fornire, salvare, importare ed esportare rapidamente i file per i clienti.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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