Un segmento di utenti è una raccolta di utenti finali e agenti, definiti da una serie specifica di attributi e usati per determinare l’accesso ai contenuti del centro assistenza. I segmenti di utenti sono gli elementi costitutivi delle autorizzazioni utente sia di visualizzazione che di gestione.
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Autorizzazioni alla visualizzazione: Puoi applicare:
- Un segmento di utenti per ciascun centro assistenza e argomento della community per definire l’accesso alla visualizzazione per tali risorse. Per poter accedere, gli utenti devono appartenere al segmento di utenti specificato.
- Fino a 10 segmenti di utenti per ciascun articolo nella Knowledge base. Qualsiasi utente che appartiene ad almeno uno dei segmenti di utenti applicati potrà visualizzare quell’articolo.
- Autorizzazioni di gestione: Puoi applicare i segmenti di utenti quando crei le autorizzazioni di gestione per gli articoli. Una volta create, puoi applicare autorizzazioni di gestione agli articoli della Knowledge base per definire chi ha l’autorizzazione a modificare e pubblicare tali articoli.
Per impostazione predefinita, esistono due segmenti di utenti incorporati:
- Utenti autenticati, include gli utenti che hanno effettuato l’accesso al centro assistenza
- Agenti e manager, include tutti gli agenti e gli amministratori
Puoi creare segmenti di utenti personalizzati per perfezionare ulteriormente tali gruppi di utenti come segue:
- Utenti autenticati (interni ed esterni). Questi segmenti vengono creati nel Centro amministrativo e possono essere basati su tag, organizzazioni, singoli utenti o tutti gli utenti insieme.
- Staff (interno). Questi segmenti vengono creati nel Centro amministrativo e si basano su tag, gruppi, singoli utenti o tutti gli utenti insieme.
Gli amministratori Guide hanno accesso a tutti i contenuti, indipendentemente dai segmenti di utenti a cui appartengono. Poiché gli amministratori Guide hanno accesso a tutti i contenuti, i loro profili utente visualizzeranno tutti i segmenti di utenti personalizzati. Devi essere un amministratore Guide per creare segmenti di utenti.
Informazioni sulle limitazioni di accesso per i segmenti di utenti
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Gli utenti autenticati possono essere limitati da tag, organizzazioni, singoli utenti o da una combinazione di tutti e tre. I tag devono essere relativi all’utente o a un’organizzazione a cui appartengono.
Quando crei un segmento di utenti basato sui tag per gli utenti autenticati, puoi richiedere che tutti i tag specificati corrispondano affinché l’agente venga incluso e/o puoi richiedere che almeno uno dei tag specificati corrisponda affinché l’utente venga incluso. Per le organizzazioni, l’utente deve appartenere ad almeno una delle organizzazioni specificate.
Gli agenti autenticati devono possedere i tag obbligatori, gli agenti non devono appartenere a nessuna delle organizzazioni specificate per essere inclusi nel segmento di utenti, quindi l’organizzazione viene ignorata per gli agenti.
I singoli utenti non devono rientrare in alcun filtro per essere inclusi in un segmento di utenti; infatti, se in un segmento di utenti sono presenti solo singoli utenti, il segmento conterrà solo tali utenti.
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Lo staff (agenti e amministratori) può essere limitato da tag, gruppi, singoli utenti o da una combinazione di tutti e tre.
Quando crei un segmento di utenti basato sui tag per il personale, puoi richiedere che tutti i tag specificati corrispondano affinché l’agente venga incluso oppure puoi richiedere che almeno uno dei tag specificati corrisponda affinché l’agente venga incluso. Per i gruppi, l’agente deve appartenere ad almeno uno dei gruppi specificati.
Gli amministratori Guide hanno accesso a tutti i contenuti, indipendentemente dai segmenti di utenti a cui appartengono.
I singoli utenti non devono rientrare in alcun filtro per essere inclusi nel segmento di utenti e, se in un segmento di utenti sono presenti solo singoli utenti, il segmento conterrà solo tali utenti.
Per definire i segmenti di utenti, fai riferimento alla tabella seguente
| Ruolo utente | Limita in base ai tag
(gli utenti hanno bisogno di tutti i tag) |
Limita in base ai tag
(gli utenti hanno bisogno di uno qualsiasi dei tag) |
Limita in base alle organizzazioni
(gli utenti hanno bisogno di almeno un’organizzazione) |
Limita in base ai gruppi
(gli utenti hanno bisogno di almeno un gruppo) |
Limita in base ai singoli utenti |
|---|---|---|---|---|---|
| Utenti autenticati | SÌ | SÌ | SÌ
(ignorato per gli agenti) |
NO | SÌ |
| Staff | SÌ | SÌ | NO | SÌ | SÌ |
Creazione di segmenti di utenti
I due tipi di accesso per i segmenti di utenti sono: utenti registrati e staff. Puoi creare segmenti di utenti personalizzati per perfezionare ulteriormente questi due gruppi di utenti come segue:
- Gli utenti autenticati (interni ed esterni) vengono creati nel Centro amministrativo. Questi segmenti si basano su tag, organizzazioni, singoli utenti o su una combinazione di tutti e tre.
- Lo staff (interno) viene creato nel Centro amministrativo. Questi segmenti si basano su tag, gruppi, singoli utenti o su una combinazione di tutti e tre.
Puoi creare fino a 200 segmenti di utenti per account. Se nel tuo account sono presenti più brand, i segmenti di utenti sono condivisi tra tutti i brand.
Gli amministratori Guide hanno accesso a tutti i contenuti, indipendentemente dai segmenti di utenti a cui appartengono.
- In Guide, fai clic sull’icona Autorizzazioni utente (
) nella barra laterale. - Nella pagina Segmenti di utenti, fai clic su Aggiungi nuovo.
Se ricevi un messaggio di errore, significa che hai raggiunto il numero massimo di 200 segmenti di utenti. Se vuoi continuare, elimina alcuni segmenti di utenti.
- Inserisci un Nome per questo segmento di utenti.
- Seleziona un Tipo di utente come base del segmento di utenti.
- Utenti autenticati: include gli utenti interni ed esterni che creano un account e accedono al tuo centro assistenza.
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Staff: è riservato agli utenti interni, inclusi gli agenti e gli amministratori di Guide.
- Fai clic su Filtra per tag.
Quindi fai clic sul menu a discesa per selezionare un tag:
- Utenti e organizzazioni corrispondenti a TUTTI questi tag: tutti i tag devono essere presenti nell’utente o nell’organizzazione per essere inclusi nel segmento di utenti.
- Utenti e organizzazioni corrispondenti a UNO QUALSIASI di questi tag: uno o più tag devono essere nell’utente o nell’organizzazione per essere inclusi nel segmento di utenti.
Puoi aggiungere fino a 50 tag ciascuno in Utenti e organizzazioni corrispondenti a TUTTI questi tag e Utenti e organizzazioni corrispondenti a uno qualsiasi di questi tag. Non tutti i tag disponibili vengono visualizzati nell’elenco, quindi usa la ricerca o scorri per trovare i tag che stai cercando. Puoi scegliere qualsiasi tag da applicare a utenti o organizzazioni esistenti. I tag possono trovarsi nel profilo utente o, nel caso di utenti finali, possono essere ereditati da un’organizzazione.
Alla tua destra viene visualizzato un elenco di utenti corrispondenti. Gli agenti non appaiono nell’elenco degli utenti corrispondenti. Se ci sono più di 30 utenti corrispondenti, fai clic su Visualizza tutti gli utenti corrispondenti per visualizzare l’elenco completo.
Nota: Devi avere i tag utente abilitati per creare un segmento di utenti basato sui tag. Per maggiori informazioni, consulta Abilitazione dell’associazione di tag a utenti e organizzazioni. - (Facoltativo) Puoi perfezionare ulteriormente il segmento di utenti effettuando una delle seguenti operazioni:
- Per gli utenti autenticati: se vuoi limitare in base all’organizzazione, seleziona un’organizzazione dal menu a discesa e fai clic su Filtra per organizzazioni.
- Per i membri dello staff: se vuoi limitare per gruppo, seleziona un gruppo dal menu a discesa e fai clic su Filtra per gruppi.
L’utente deve appartenere ad almeno una delle organizzazioni o dei gruppi per essere incluso nel segmento di utenti. Puoi aggiungere fino a 50 organizzazioni o gruppi a un segmento di utenti. L’organizzazione viene ignorata per gli agenti autenticati per eccezione. Per essere inclusi nel segmento di utenti, non è necessario che gli agenti appartengano a nessuna delle organizzazioni.
L’elenco degli utenti corrispondenti verrà aggiornato di conseguenza.
- Per aggiungere utenti a un nuovo segmento di utenti, fai clic su Aggiungi singoli utenti.
Puoi aggiungere fino a 50 ulteriori utenti individuali, indipendentemente dal numero di utenti nei filtri di gruppo, tag o organizzazione specificati. Man mano che aggiungi utenti, l’elenco degli utenti corrispondenti si aggiorna.Nota: Se aggiungi singoli utenti, questi vengono aggiunti al segmento di utenti indipendentemente dai filtri di gruppo, tag o organizzazione che potresti aver già impostato.
- Fai clic su Crea segmento.
Per ulteriori informazioni su come applicare i segmenti di utenti, consulta i seguenti argomenti: