Zendesk Support include regole di sistema per i ticket che eliminano i segnaposto nei trigger in determinate situazioni. Queste regole determinano il comportamento in Support che non può essere cambiato o ignorato. Queste regole possono dare l’impressione che i segnaposto nei trigger non funzionino, ma non si tratta di un errore.
Queste regole ti proteggono in quanto impediscono agli spammer di usare il tuo account per distribuire messaggi di spam. L’eliminazione dei segnaposto nei trigger impedisce agli spammer di inoltrare lo spam nelle notifiche.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
- Informazioni sulle regole di eliminazione dei segnaposto
- Criteri per la soppressione dei segnaposto nei trigger
- Segnaposto interessati dalle regole di eliminazione
- Eccezioni alle regole di eliminazione dei segnaposto
- Domande frequenti
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Informazioni sulle regole di eliminazione dei segnaposto
Se sono presenti trigger che includono un’azione per inviare email agli utenti (azione Invia email all’utente ) e includono segnaposto, i segnaposto specifici nel trigger verranno eliminati se vengono soddisfatte determinate condizioni. L’eliminazione dei segnaposto si verifica solo quando il trigger si attiva al momento della creazione del ticket.
A seconda dei trigger, potrebbe verificarsi una situazione in cui gli utenti finali ricevano una notifica email per lo più vuota al momento della creazione del ticket a causa delle regole di eliminazione dei segnaposto. Poiché l’eliminazione dei segnaposto si verifica solo quando il trigger si attiva al momento della creazione, le successive notifiche email relative agli aggiornamenti dei ticket non sono interessate da queste regole.
Evita di usare testo iniziale che descriva o annunci la presenza di commenti ai ticket nell’email. Il testo iniziale non ha senso se il segnaposto che segue è eliminato. Ad esempio, non includere un testo del tipo “qui sotto c’è una copia del messaggio”.
Criteri per la soppressione dei segnaposto nei trigger
L’eliminazione del segnaposto nei trigger si verifica quando sono soddisfatti tutti i criteri seguenti:
- Chiunque può inviare ticket è abilitato.
- Chiedi agli utenti di registrarsi è disabilitato.
- Il destinatario è un utente finale.
- L'autore del messaggio è un utente finale.
- Il trigger si attiva al momento della creazione del ticket.
Segnaposto interessati dalle regole di eliminazione
Questi sono i segnaposto interessati:
- {{ticket.comments}}
- {{ticket.description}}
- {{ticket.public_comments}}
- {{ticket.latest_comment}}
- {{ticket.latest_comment_html}}
- {{ticket.latest_public_comment}}
- {{ticket.latest_public_comment_html}}
- {{ticket.comments_formatted}}
- {{ticket.public_comments_formatted}}
- {{ticket.latest_comment_formatted}}
- {{ticket.latest_public_comment_formatted}}
- {{ticket.latest_comment_rich}}
- {{ticket.latest_public_comment_rich}}
- {{comment.value_rich}}
- {{comment.rich}}
Per ulteriori informazioni sui segnaposto interessati, consulta la sezione Informazioni di riferimento sui segnaposto di Zendesk Support.
Eccezioni alle regole di eliminazione dei segnaposto
I segnaposto non vengono eliminati se:
- Il segnaposto fa parte di un’azione di notifica a una destinazione email (azione Notifica destinazione ).
- Il segnaposto si trova in una notifica di iscrizione all’organizzazione perché queste notifiche non sono affatto controllate dai trigger.
- L’impostazione Chiunque può inviare ticket è disabilitata oppure l’impostazione Chiedi agli utenti di registrarsi è abilitata.
- Il ticket è stato creato tramite l’ API Tickets. Sono incluse le funzioni elencate nell’endpoint API Tickets.
- Il segnaposto fa parte di un’email inviata da un’automazione.
Domande frequenti
L’eliminazione dei segnaposto si applica alle notifiche agli agenti?
L’eliminazione dei segnaposto avviene solo alla prima risposta o alla notifica automatizzata di “richiesta ricevuta” e solo quando vengono soddisfatti determinati criteri. I segnaposto non vengono mai eliminati nelle notifiche email inviate ad agenti o utenti finali quando attivate da commenti o aggiornamenti di ticket.
L’eliminazione dei segnaposto si applica alle automazioni o alle macro?
No, influisce sui trigger impostati per inviare una notifica email agli utenti finali quando viene creato un ticket.
L’eliminazione dei segnaposto si applica alle notifiche di risposta automatica?
Sì. le notifiche di risposta automatica sono trigger che contengono l’azione “Rispondi automaticamente con articoli”. I segnaposto usati nel corpo dell’email di questa azione verranno eliminati se sono inclusi in questo elenco.
L’eliminazione dei segnaposto si applica al contenuto dinamico?
No, l’eliminazione dei segnaposto non si applica ai segnaposto usati nel corpo degli elementi di contenuto dinamico. Esamina gli elementi di contenuto dinamico per rimuovere l’uso di segnaposto in questo elenco se vengono usati nei trigger eseguiti durante la creazione di ticket per l’invio di email agli utenti finali.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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