La community è composta da post associati a differenti argomenti di discussione. Gli argomenti possono essere qualsiasi cosa tu voglia e puoi crearne quanti ne vuoi.
I manager di Guide possono aggiungere, modificare, eliminare e organizzare manualmente gli argomenti. Agenti e moderatori non dispongono delle autorizzazioni necessarie per apportare queste modifiche.
Per informazioni sulla gestione dei post della community negli argomenti di discussione, consulta Gestione dei post della community.
Aggiunta di argomenti di discussione
Gli argomenti di discussione possono essere qualsiasi cosa tu voglia. Puoi aggiungere tutti gli argomenti di cui hai bisogno.
Ad esempio, se supporti più prodotti, puoi aggiungere un argomento per ciascun prodotto. Se disponi di un prodotto con molte funzionalità, potresti aggiungere un argomento per ogni funzionalità o operazione principale. Se disponi di diversi tipi di utenti (ad esempio, utenti finali e sviluppatori API), puoi aggiungere un argomento per ciascun tipo di utente. Puoi anche aggiungere un argomento di discussione generale in cui gli utenti possono discutere di problemi che non rientrano negli altri argomenti.
Per aggiungere un argomento
- Fai clic su Aggiungi nella barra dei menu in alto, quindi seleziona Argomento della community.
- Inserisci un nome e una descrizione facoltativa per la sezione.
- Seleziona un segmento di utenti per determinare chi può accedere a questo argomento.
Per impostazione predefinita, un argomento è visibile a tutti gli utenti. Puoi scegliere di limitare l’accesso agli utenti che hanno effettuato l’accesso.
In Guide Professional ed Enterprise, puoi limitare l’accesso in base a tag, organizzazioni o gruppi applicando segmenti di utenti personalizzati. Consulta Creazione di segmenti di utenti per limitare l’accesso. In Guide Professional ed Enterprise, puoi anche limitare l’accesso ad agenti e manager per creare un accesso solo interno.
- In Chi può gestire i post, seleziona Manager se vuoi che solo i manager di Guide aggiungano e modifichino i post oppure lascia agenti e manager selezionati se vuoi che anche gli agenti possano aggiungere e modificare i post in questa sezione.
- Fai clic su Aggiungi.
Modifica ed eliminazione di argomenti di discussione
Puoi modificare un argomento di discussione se devi cambiarne il nome, la descrizione o i privilegi di accesso.
Puoi eliminare un argomento se non è più necessario. Quando elimini un argomento, vengono eliminati anche tutti i post nell’argomento. Se non vuoi eliminare i post nell’argomento, sposta i post prima di eliminare l’argomento.
Per modificare un argomento
- Apri l’argomento nel centro assistenza, quindi fai clic su Modifica argomento nella barra dei menu in alto.
- Apporta le modifiche al nome o alla descrizione e fai clic su Aggiorna.
Per eliminare un argomento
- Apri l’argomento nel centro assistenza, quindi fai clic su Modifica argomento nella barra dei menu in alto.
Assicurati di aver spostato i post che vuoi salvare in un altro argomento.
- Fai clic sul link Elimina argomento nella pagina.
Riordinamento degli argomenti di discussione
Puoi riordinare manualmente gli argomenti di discussione della community. Non puoi riordinare i post all’interno di un argomento.
Per riordinare manualmente gli argomenti
- In Guide, fai clic su Disponi contenuto (
) nella barra laterale, quindi fai clic su Disponi argomenti. - Fai clic su qualsiasi argomento della community, quindi trascinalo in un'altra posizione nell'ordine.
- Al termine, fai clic su Salva .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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