Utilizzo delle viste nell’app Support per dispositivi mobili

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Puoi accedere a un massimo di 12 viste globali e a otto viste personali dall’app per dispositivi mobili Zendesk Support.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Accesso alle viste
• Ordinamento dei ticket in una vista
• Eliminazione di ticket in blocco
• Modifica in blocco dei ticket
• Unione di ticket in una vista

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• Ricerca di dati nell’app Support per dispositivi mobili

Accesso alle viste

Puoi accedere alle viste dalla schermata Ticket.

Per accedere alla schermata Ticket

• Utenti iOS: Nella barra degli strumenti in basso, tocca l’icona dei ticket ().

  Utenti Android: Nel menu di navigazione a sinistra, tocca l’icona dei ticket ().

Si apre la schermata Ticket e viene visualizzata la vista più recente usata.

Per accedere a un’altra vista

1. Tocca l’intestazione della vista corrente nella parte superiore dello schermo.

   iOS	Android

   Viene visualizzato l’elenco delle viste disponibili:

   iOS	Android

2. Scorri l’elenco per individuare la vista da visualizzare.
3. Tocca la vista per aprirla sullo schermo.

Ordinamento dei ticket in una vista

Per ordinare i ticket

1. iOS: Tocca il gruppo di ordinamento più in alto.

   

   Android: Tocca l’icona di ordinamento () nell’intestazione della vista.

   

   Viene visualizzato l’elenco delle opzioni di ordinamento disponibili:

   iOS	Android

2. Tocca l’opzione di ordinamento che vuoi usare.
3. Per cambiare l’ordinamento, tocca di nuovo il gruppo di ordinamento o l’icona di ordinamento più in alto, quindi seleziona Freccia su (crescente) o Freccia giù (decrescente).

Eliminazione di ticket in blocco

Quando sei in una vista, puoi eliminare più ticket contemporaneamente usando la funzione di eliminazione in blocco.

Per eliminare i ticket in blocco

1. Apri la vista con i ticket da eliminare.
2. Tocca Modifica.
3. Tocca per selezionare i ticket da eliminare.
4. Tocca l’icona Cestino , quindi tocca OK per eliminare o Annulla per conservare i ticket.

Modifica in blocco dei ticket

Quando sei in una vista, puoi modificare in blocco più ticket usando la funzione di modifica in blocco.

Per modificare in blocco su iOS

1. Tocca Modifica.
2. Seleziona i ticket da modificare in blocco.
3. Tocca l’icona a forma di matita nella barra di navigazione in basso.
4. Nella finestra di dialogo, puoi selezionare ciò che vuoi cambiare in quei ticket:
   • Oggetto
   • Aggiungi un commento
   • Stato
   • Assegnatario
   • Aggiungi tag
   • Rimuovi tag
5. Dopo aver effettuato la selezione, tocca Invia per applicare le modifiche.

Per modificare in blocco su Android

1. Tocca l’avatar di un ticket o tieni premuto a lungo su un ticket. Viene visualizzata la vista a selezione multipla.
2. Seleziona i ticket da modificare.
3. Tocca l’icona a forma di matita nella barra di navigazione in alto.
4. Nella finestra di dialogo, puoi selezionare ciò che vuoi cambiare in quei ticket:
   • Oggetto
   • Aggiungi un commento
   • Stato
   • Assegnatario
   • Aggiungi tag
   • Rimuovi tag
5. Dopo aver effettuato la selezione, tocca Invia per applicare le modifiche.

Unione di ticket in una vista

Quando sei in una vista, puoi unire due o più ticket. Per maggiori informazioni su come funziona l’unione dei ticket, consulta Unione di ticket.

Le procedure per unire i ticket sui dispositivi iOS e Android sono diverse.

Per unire i ticket su un dispositivo iOS

1. Apri la vista con i ticket da unire.
2. Tocca Modifica.
3. Seleziona i ticket da unire.
4. Tocca l’icona Unisci () nella barra di navigazione in basso
5. Nella finestra di dialogo di ricerca, trova il ticket a cui vuoi unire la selezione.
6. Verifica le modifiche nella schermata di riepilogo.

   Da qui puoi aggiornare il commento che verrà aggiunto ai ticket uniti.

7. Tocca il pulsante Unisci .

Per unire i ticket su un dispositivo Android

1. Tocca l’avatar di un ticket o tieni premuto a lungo su un ticket. Viene visualizzata la vista a selezione multipla.
2. Seleziona i ticket da unire.
3. Tocca l’icona Unisci nella barra di navigazione in alto.
4. Nella finestra di dialogo di ricerca, trova il ticket a cui vuoi unire la selezione.
5. Verifica le modifiche nella schermata di riepilogo.

   Da qui puoi aggiornare il commento che verrà aggiunto ai ticket uniti.

6. Tocca il pulsante Unisci .

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