Questa ricetta mostra come visualizzare i dati settimanali in intervalli di date anziché mostrare solo il numero della singola settimana.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Medio
Tempo necessario: 20 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Crea l’attributo calcolato
Per iniziare, devi creare un attributo calcolato standard (consulta Creazione di attributi calcolati standard).
Per creare l’ attributo calcolato per intervalli di date
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In Zendesk Explore, fai clic sui report (
).
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Assistenza > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel report, apri il menu Calcoli (
), quindi suAttributo calcolato standard. - Nella pagina Attributo calcolato standard , in Nome, inserisci un nome per l’attributo, ad esempio Bucket settimanale. Puoi cambiare questo nome in un secondo momento, se lo desideri.
-
Nel campo Formula , inserisci o incolla la formula seguente:
DATE_FORMAT(START_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]),
"YYYY-MM-dd") + " " + "to" + " " +
DATE_FORMAT(END_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), "YYYY-MM-dd")Nota: Devi aggiornare[DATE(Date)]con il nome dell’attributo di data che vuoi usare, ad esempioTicket Solved - Date, Ticket First Assigned - Date, ecc.
Ad esempio, usando Ticket risolto - Data, sostituisci [DATE(Data)] con [Ticket risolto - Data].
Suggerimento: Se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua. - Fai clic suSalvaper creare l’attributo calcolato. .
Visualizza i risultati
Dopo aver creato l’attributo calcolato, puoi aggiungerlo al report insieme a qualsiasi altro dato. Quando usi l’attributo calcolato, anziché un attributo settimanale predefinito, i risultati verranno visualizzati come nell’immagine qui sotto:
In alternativa, se vuoi vedere solo l'inizio della settimana anziché l'intera durata, puoi modificare la formula e rimuovere + " " + "to" + " " + DATE_FORMAT(END_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), "YYYY-MM-dd").
La formula completa sarebbe simile alla seguente:
DATE_FORMAT(START_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), "YYYY-MM-dd")
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.