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Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Explore Professional or Enterprise

Questa procedura spiega come raggruppare i dati settimanali per intervalli di date, invece di mostrarli con il solo numero della settimana.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Medio

Tempo necessario: 20 min

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
  • Dati dei ticket in Zendesk Support

Crea l'attributo calcolato

Per iniziare, dovrai creare un attributo calcolato standard (consulta Creazione di attributi calcolati standard).

Per creare l'attributo calcolato con raggruppamenti per intervalli di date

    1. In Zendesk Explore, fai clic sull’icona dei report ().
    2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
    3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket, quindi su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
    4. Nel report, apri il menu Calcoli (), quindi fai clic su Attributo calcolato standard. 
    5. Nella pagina Attributo calcolato standard, in Nome, inserisci un nome per l'attributo, ad esempio Intervallo settimanale. Puoi cambiare questo nome in un secondo momento, se lo desideri.  
    6. Nel campo Formula, inserisci o incolla la formula seguente: 
      DATE_FORMAT(START_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), 
      "YYYY-MM-dd") + " " + "to" + " " + 
      DATE_FORMAT(END_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), "YYYY-MM-dd")

      Nota: è necessario sostituire [DATE(Date)] con il nome dell’attributo data che desideri usare, ad esempioSoluzione ticket - Data, Assegnazione iniziale ticket - Data e così via.

      Ad esempio, utilizzando Soluzione ticket - Data, sostituisci [DATE(Date)] con [Soluzione ticket - Data].
      Suggerimento: se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua.
    7. Fai clic su Salva per creare l’attributo calcolato. 

Visualizza i risultati

Dopo avere creato l'attributo calcolato, puoi aggiungerlo al report insieme a qualsiasi altro dato.

In alternativa, se vuoi vedere solo l'inizio della settimana anziché l'intera durata, puoi modificare la formula e rimuoverla + " " + "to" + " " + DATE_FORMAT(END_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), "YYYY-MM-dd").

La formula completa dovrebbe avere il seguente aspetto: 

DATE_FORMAT(START_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), "YYYY-MM-dd")

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