Sintomi del problema
Quando provo ad aggiungere un nuovo indirizzo di assistenza o a impostare un utente come membro del personale, ricevo il messaggio di errore È già usato da un utente. Per aggiungerlo qui, rimuoverlo dall’utente. Che cosa significa?
Passaggi per la risoluzione
Questo messaggio di errore indica che un utente con questo indirizzo email esiste già nel tuo account. Esegui una ricerca per conferma. Non è possibile usare un indirizzo email come indirizzo di assistenza e come identità utente contemporaneamente. Per usare l’indirizzo email come indirizzo di assistenza, rimuovilo dall’utente a cui è associato.
Per risolvere questo problema:
- Accedi al tuo account Zendesk
- Fai clic sull'icona della lente di ingrandimento nell'angolo in alto a destra e cerca l'indirizzo email
- Nella pagina dei risultati della ricerca, seleziona Utenti
- Seleziona l’utente. Si apre il profilo dell’utente.
- Scegli una di queste azioni:
- Sostituisci l'indirizzo email associato all'utente con un altro indirizzo nel profilo dell’utente. Se si tratta di un utente legittimo, assicurati di utilizzare un indirizzo email valido al quale l’utente possa ricevere le email.
- Elimina l'utente. Se l'utente è un utente di prova o non è un utente finale o un agente legittimo, rimuovi il profilo. In questo modo, l'indirizzo email sarà reso nuovamente disponibile come indirizzo di assistenza.
- Se vuoi aggiungere un utente come membro dello staff, modifica l’utente da Utente finale a Membro dello staff in Tipo di utente. Una volta aggiornato o rimosso l'utente, puoi usare l'indirizzo email come indirizzo di assistenza.
Per sapere come risolvere questo errore, guarda il video di seguito:
Per informazioni dettagliate su come configurare l’email nel tuo account, consulta Come posso iniziare a usare l’email in Zendesk?