Le gerarchie flessibili ti permettono di aggiungere sottosezioni (sezioni all’interno di sezioni) alla Knowledge base del tuo centro assistenza per creare più livelli nella gerarchia, fino a sei livelli. Non puoi aggiungere altri livelli alla community.
Devi essere un amministratore Guide per aggiungere sottosezioni alla Knowledge base del centro assistenza.
Informazioni sulle sottosezioni
Puoi inserire articoli in qualsiasi livello di sezioni della gerarchia, ma gli articoli non possono essere visualizzati nelle categorie. Le sezioni possono contenere sezioni, articoli o entrambi.
Il diagramma seguente mostra una gerarchia del centro assistenza con quattro livelli, di cui tre livelli di sezioni.
Introduzione alle sottosezioni
Se non hai mai usato la funzionalità gerarchie flessibili per aggiungere una sottosezione al centro assistenza, ci sono alcune considerazioni ed eventuali aggiornamenti dei temi da fare prima di aggiungere sottosezioni al centro assistenza.
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Assicurati di avere aggiunto del codice al tema personalizzato per abilitare le sottosezioni, se necessario.
Se stai usando un tema personalizzato prima del 29 marzo 2019, devi aggiungere del codice al tema personalizzato per abilitare le sottosezioni prima di poter aggiungere sottosezioni al centro assistenza. Per impostazione predefinita, le sottosezioni sono disponibili nei temi standard e nei temi che sono stati personalizzati dopo il 29 marzo 2019.
Se questo è il tuo caso, consulta Abilitazione delle sottosezioni nel tuo tema.
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Decidi come vuoi che vengano visualizzate le sottosezioni nel centro assistenza e aggiorna il tema per visualizzare le sottosezioni.
Per impostazione predefinita, il modello di pagina delle sezioni del tema Copenhagen standard visualizza le sottosezioni di ciascuna sezione. Puoi modificare il codice del tema per visualizzare le sottosezioni in altri modelli di pagina o per cambiare l’aspetto degli elenchi di sottosezioni. Per alcuni esempi, consulta Visualizzazione di sottosezioni nel centro assistenza.
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Aggiungi sottosezioni al centro assistenza.
Se hai verificato che le sottosezioni siano abilitate nel tuo tema e il modo in cui le sottosezioni vengono visualizzate nel centro assistenza ti soddisfa, puoi aggiungere sottosezioni e articoli alla tua gerarchia.
Per aggiungere sottosezioni al centro assistenza, consulta Aggiunta di una sottosezione a una sezione in questo articolo.
Aggiunta di una sottosezione a una sezione
Puoi aggiungere sottosezioni (sezioni all’interno di sezioni) al centro assistenza. Puoi annidare le sezioni in sezioni per un massimo di cinque livelli di sezioni. Ogni sezione può contenere un massimo di 200 sottosezioni.
Per aggiungere una sezione in una sezione
- Nel centro assistenza o nell’amministratore di Guide, fai clic su Aggiungi nella barra dei menu in alto, quindi seleziona Sezione.
- Inserisci un nome e una descrizione facoltativa per la sezione.
- Se sono supportate più lingue, assicurati che sia selezionata la lingua di origine corretta.
- In Ordina articoli per, seleziona un’opzione relativa alla visualizzazione degli articoli in questa sezione.
Se scegli di ordinare manualmente gli articoli, consulta Modifica manuale dell’ordine degli articoli per modificare l’ordine degli articoli.
- In Gerarchia, fai clic nel campo, quindi seleziona la posizione in cui visualizzare questa sezione nel centro assistenza.
Fai clic sui nomi delle categorie e delle sezioni per scendere di livello nella gerarchia e usa i percorsi breadcrumb per tornare ai livelli superiori della gerarchia.
- Se il tema attivo include più modelli di sezione, fai clic sul menu Modello e seleziona un modello.
Se non selezioni un modello alternativo, verrà applicato il modello di sezione predefinito.
- Fai clic su Aggiungi.
La sezione viene creata.
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