"Preparazione del progetto" del centro assistenza

Questa sessione di Fine Tuning con Lisa Painter si concentra sulle capacità di creare un Centro assistenza che apra la strada a esperienze straordinarie per i clienti, fornendo al tempo stesso valore alla tua organizzazione. Condividi le tue esperienze nei commenti qui sotto.

Questa regolazione fine copre i seguenti argomenti:

• Parte 1: Come trovare la "Lista dei desideri" del Centro assistenza
• Parte 2: Mettiamoci al lavoro
• Parte 3: Esecuzione del progetto

Per altri articoli sull'ottimizzazione, consulta Risorse sull'ottimizzazione.

Se lo crei, verranno bene?

Gli architetti sviluppano progetti per garantire che le squadre di costruzione costruiscano le case secondo i piani, il che alla fine soddisfa i loro clienti. I progetti si evolvono attraverso una chiara direzione e input da parte delle parti interessate chiave, in questo caso i membri della pianificazione familiare per sfruttare al massimo la casa per la vita (e la soddisfazione) di tutti i giorni. Vari incontri con la famiglia assicurano che gli architetti abbiano una chiara comprensione dell'esperienza familiare desiderata, dei bisogni, dei desideri, del budget, del valore previsto, ecc.

Lo stesso vale per la "progettazione" del Centro assistenza: per creare un Centro assistenza ricco e utile che incoraggi i clienti a fornire assistenza self-service, è necessario investire tempo anticipatamente nell'organizzazione e nell'elaborazione di un piano.

Parte 1: Come trovare la "Lista dei desideri" del Centro assistenza

Quando una famiglia inizia a pensare di costruire una casa, fa cose come sfogliare riviste, appuntare concetti da sogno su Pinterest e guardare HGTV per trarre ispirazione. Quando incontriamo clienti che intendono implementare un Centro assistenza, iniziamo a fare la stessa cosa. Utilizziamo una "vetrina" per trovare idee e sviluppare una lista dei desideri.

Di seguito illustrerò come organizzare un'attività di visione delle vetrine nel Centro assistenza che ti aiuti a creare un elenco di requisiti per il tuo Centro assistenza. Esamineremo alcuni dei concetti chiave per creare un team, l'elenco di controllo per la verifica del Centro assistenza e l'elenco dei Centri assistenza da consultare per trovare ispirazione, nonché la pianificazione e lo svolgimento della sessione di analisi delle vetrine.

Crea il tuo "Dream Team"

• Un team è in genere composto da 5-8 persone e include ruoli come: Support Exec, Manager, Agente dell'assistenza, Product Manager, Knowledge Manager, Web Master, Data Scientist e, se hai il coraggio, un cliente.
• La selezione di una combinazione di ruoli crea un team che tiene in considerazione l'esperienza del cliente da ogni punto di vista.
• Suggerimento: Perché non fai il nome del tuo team? Rende le cose più ufficiali e divertenti!

Crea l'elenco di controllo per le vetrine del Centro assistenza

L'elenco di controllo per le vetrine include le funzionalità richieste dai clienti, di cui voi stessi avete esperienza o che la vostra organizzazione discute frequentemente per migliorare l'esperienza dei clienti. La creazione di un elenco di controllo dei diversi elementi o funzioni di un Centro assistenza ti aiuterà a fare l'inventario di ciascun Centro assistenza per cui recensisci per trarre ispirazione.

È importante creare e usare un elenco di controllo standard per esaminare ciascun Centro assistenza, in modo da tenere sotto controllo il team e garantire la coerenza delle revisioni. Di seguito è riportato un elenco di controllo di esempio, anche se il tuo potrebbe contenere più righe, a seconda delle funzionalità che il team seleziona per la revisione in ciascun Centro assistenza.

Nel corso degli anni ho assistito a centri assistenza eccezionali, che in genere includono elementi standard ma chiave.  Anche se il Centro assistenza iniziale potrebbe non includere tutti questi elementi, è bene tenerli in considerazione:

• Interazioni peer-to-peer (dette anche community o forum).
• Ottima reperibilità attraverso la ricerca o la navigazione.
• Esperienza personalizzata e segmentazione (ad es. prodotti di proprietà, lingua delle attività).
• Informazioni e aggiornamenti esclusivi (informazioni sui prodotti, eventi per i clienti, blog, ecc.)

Suggerimento: I fogli di calcolo sono ottimi per gli elenchi di controllo perché possono essere ordinati e filtrati in un secondo momento. Ad esempio, potete in seguito ordinare i dati in base alla priorità e visitare nuovamente alcuni dei Centri assistenza per mettere a punto i requisiti per ciascuna funzionalità/abilitazione.

Nota:l'assegnazione delle priorità verrà effettuata più avanti nel processo. Per ora, preoccupati solo di configurare l'elenco di controllo.

Elenco di controllo di esempio

Crea un elenco di Centri assistenza che il team può esaminare

Esaminare i vari Centri assistenza è un ottimo modo per ispirare il team su tutte le possibilità e quando l'attenzione si sposta dalle discussioni all'osservazione delle funzionalità/abilitazioni in azione, può essere molto entusiasmante. Questa attività fornirà anche nuove idee da prendere in considerazione per il tuo futuro Centro assistenza.

Suggerimento: La revisione di più di dieci Centri assistenza può sopraffare il team.

Puoi aggiungere al tuo elenco alcuni modi per trovare i Centri assistenza Zendesk:

• Dai un'occhiata ad alcuni deimigliori Centri assistenza presentati in questo post sul blog di marzo 2015.
• Google_"/hc/en-us" _per trovare altri Centri assistenza forniti da Zendesk.
• Visita 1 o 2 Centri assistenza diversi da Zendesk che ritieni utili o che hai visitato in qualità di consumatore (ad es. l'assistenza Apple).
• Perché non visitare il Centro assistenza del principale concorrente? Non c'è niente di male in questo!
• Visita ilCentro assistenza Zendesk(sono certo che il tuo team rimarrà impressionato!)

Pianifica la sessione per la visita del Centro assistenza

Decidi quanto tempo dedicare alla revisione di ciascun Centro assistenza, in modo da poter assegnare il tempo appropriato per la tua sessione.

In genere, è consigliabilededicare dai 5 ai 15 minuti a esaminare ciascun Centro assistenza nell'elenco delle recensioni. Tendo a preferire le reazioni istintive ai centri di assistenza, anziché approfondire ciascuno di essi.

Suggerimento: I clienti tendono a valutare i centri assistenza all'arrivo, quindi ricordati di pensare come i tuoi clienti in questa fase iniziale.

• Assegna le responsabilità della sessione di revisione a ciascun membro del team.
  • Scegli qualcuno che conduca la sessione per assicurarti di rispettare la pianificazione.
  • Scegli qualcuno che "guidi" e fai il tour di ciascun centro assistenza.
  • Scegli qualcuno che aggiorni l'elenco di controllo per ciascun sito e raccolga commenti generali su ciascuno di essi. Nota: Non suggerisco a tutti di compilare l'elenco di controllo separatamente, ma io l'ho già fatto.
• Fornisci al team informazioni importanti prima del meeting
  • Definisci chiaramente l'ordine del giorno nell'invito alla riunione, in modo che il team sappia cosa aspettarsi.
  • Condividi l'elenco di controllo prima della sessione, in modo che il tuo team possa suggerire integrazioni adesso per evitare di perdere tempo prezioso nella sessione.

Sospensione della sessione di revisione del Centro assistenza

La bella giornata è arrivata e sei pronto per sfogliare il tuo elenco prestabilito di Centri assistenza!

Ecco alcuni suggerimenti per garantire che la sessione di revisione si svolga senza intoppi e che venga sfruttata al massimo.

• Ricorda a tutti quanto tempo è necessario per ciascun Centro assistenza e l'importanza di rispettare la pianificazione.
• Mentre sfogli ciascun centro assistenza, spunta gli elementi nell'elenco di controllo e raccogli reazioni "viscere" e feedback generali.
• Se c'è una forte differenza di opinione su un elemento o una funzione di un Centro assistenza specifico, prendine nota e vai avanti.

Parte 2: Mettiamoci al lavoro

Quindi, il vostro team ha trascorso del tempo prezioso insieme al Centro assistenza e ora avete il feedback documentato da esaminare. Proprio come la famiglia che offre a un architetto le idee per la casa dei suoi sogni, è il momento di mettersi al lavoro e iniziare a prendere decisioni intelligenti basate sulla realtà.

Il progetto è la parte più critica della costruzione, in quanto descrive in dettaglio tutti gli elementi necessari per mettere insieme la casa. Il piano consente di comprendere i costi, gli sforzi e le tempistiche associati al progetto. Lo stesso vale per il progetto del Centro assistenza.

Dopo la sessione di visione in vetrina:

Prima di analizzare il piano di progetto ufficiale, suggerisco di riunire il team del centro assistenza (con o senza parti interessate) per una sessione di collaborazione "pre-progetto". Questa sessione permette di valutare come si sentono le persone dopo aver superato la fase di "visualizzazione delle vetrine" e incoraggia ulteriormente l'apertura del dialogo.

Ecco alcuni aspetti su cui concentrarsi nel post-sessione:

• Dai valore a ciascuno degli elementi della lista di controllo e collabora
  È il momento di definire chiaramente con il team il valore previsto per ciascuna funzionalità/abilitazione di cui si è fatto l'inventario. Questo costringe il team a riflettere seriamente su ciascun elemento e su come si adatta alle esigenze e alle aspettative del tuo Centro assistenza. Se il valore previsto per un particolare elemento nell'elenco di controllo è basso, il team può tenerne conto durante la fase di definizione delle priorità.
  • la Knowledge base aiuta a evitare i ticket e aumenta la soddisfazione dei clienti.
  • Ad esempio, fornire un elenco di eventi imminenti per i clienti si presta a un migliore coinvolgimento con i clienti.
• Dai la priorità alla lista di controllo
  • Pensa ai traguardi aziendali o del reparto per stabilire le priorità dell'elenco. Ad esempio, se la riduzione dei costi operativi è una priorità assoluta, una Knowledge base e/o una community potrebbero essere più utili dei link alle attività del cliente.
  • Considera il valore previsto quando dai la priorità all'elenco.
  • Tieni presente che un'implementazione del Centro assistenza in più fasi è ok... Stabilendo le priorità e sviluppando il centro assistenza nel tempo, la vostra organizzazione potrà ottenere vantaggi immediati in alcune aree chiave. Questo ti dà anche la possibilità di raccogliere feedback mirati dai tuoi clienti.

Sviluppo del progetto

Mettersi al lavoro significa sviluppare un piano di progetto concreto (ovvero un progetto). Il completamento della fase di visione delle finestre può richiedere solo una o due settimane, ma la fase di progetto può richiedere mesi, in quanto implica molti dettagli, discussioni, pianificazione/approvazione dei costi e possibili modifiche alle risorse.

• È assolutamente pertinente assegnare un Project Manager (PM) al progetto del centro assistenza
• Il PM sarà coinvolto nella creazione del modello (piano del progetto) ma, soprattutto, nella sua esecuzione.
• Il PM ha la responsabilità ultima di monitorare i progressi, garantire la copertura delle risorse e segnalare eventuali ritardi al team del centro assistenza e alle parti interessate.
• Le fasi tipiche di un piano di progetto per un Centro assistenza includono:

1. Ideazione e avvio del progetto 
   Il progetto viene esaminato attentamente per determinare se porta benefici o meno all'organizzazione. Durante questa fase, le parti interessate identificheranno se il progetto può essere realisticamente completato (o consentito).
2. Definizione e pianificazione del progetto 
   Il modello (piano del progetto) deve essere messo per iscritto in modo che le parti interessate possano stabilire le priorità del progetto, calcolare un budget e una pianificazione e determinare quali risorse sono necessarie.
   Nota: Discuteremo le fasi 3-5 del piano di progetto nella "Parte 3: Esecuzione secondo il progetto”.
3. Lancio del progetto 
   I compiti delle risorse sono distribuiti e i team sono informati delle responsabilità. Questo è un buon momento per visualizzare importanti informazioni relative al progetto.
4. Prestazioni e controllo del progetto 
   Il manager di progetto confronterà lo stato e l'avanzamento del progetto con il piano effettivo. Durante questa fase, i PM potrebbero aver bisogno di adeguare la pianificazione e prendere le misure necessarie per mantenere le cose come previsto.
5. Chiusura progetto 
   Una volta che i compiti sono stati completati e il team ha approvato gli esiti, è necessaria una valutazione per evidenziare il successo del progetto e/o trarre insegnamento dalla cronologia del progetto.

Ideazione e avvio del progetto

Durante questa prima fase del progetto, il team si concentra principalmente sulla realtà e sui vantaggi di un centro assistenza per la tua organizzazione.

• Questo è un buon momento per sfruttare Zendesk per assistere con dimostrazioni l'acquirente esecutivo che approva il budget per il Centro assistenza e i dirigenti di altre aree dell'azienda che trarranno vantaggio dall'implementazione del Centro assistenza (ad es. Vendite e gestione account). Sappiamo tutti che clienti soddisfatti = $$$
  Suggerimento: Maggiore è la visibilità dei piani del centro assistenza, maggiori sono le possibilità che il progetto venga finanziato!
• È anche un'ottima idea includere dirigenti di divisioni che potrebbero voler usare Zendesk in altre aree dell'azienda (IT, risorse umane, operazioni, ecc.)
  In questo modo si evitano acquisti multipli di tecnologia che risolvono gli stessi problemi aziendali e le stesse esigenze. 
• Durante questa fase, puoi mettere in contatto il tuo acquirente esecutivo e/o gli sponsor con altri clienti Zendesk che possono parlare con il Centro assistenza del valore che il centro assistenza sta apportando alla loro organizzazione. Zendesk Customer Success è sempre lieto di stabilire tali collegamenti.
• I prototipi e i concetti visivi del Centro assistenza in genere vengono raggruppati durante la prima fase. 
  Molti clienti hanno configurato una sandbox per Zendesk dopo aver visto la demo. Ciò offre alla tua organizzazione l'opportunità di abituarsi alle funzionalità, alla configurazione e all'apertura generale alla piattaforma. In questo modo potrai anche avere un'idea delle aree di competenza del progetto da parte della tua organizzazione rispetto a quelle che saranno addebitate a Zendesk o a un partner Zendesk.
  Suggerimento: Assicurati di aver compreso comeil Centro assistenza Zendesk offre visibilitàall'esterno.  Abbiamo chiesto a un cliente di creare una serie di contenuti di test senza limitazioni di accesso e Google li ha indicizzati.

Definizione e pianificazione del progetto

• Durante questa seconda fase del progetto, viene redatto il piano effettivo, viene calcolato il budget e determinate le risorse.
  • Ad esempio, se la Knowledge base sarà inclusa nell'implementazione iniziale del Centro assistenza, sarà necessario individuare le risorse e delinearne i dettagli, in modo che sia chiaro quali persone e processi devono essere coinvolti (tutti = $$$$).
  • In questa fase, scoprirai anche quali funzionalità/abilitazioni sono preimpostate rispetto a quelle che necessitano di personalizzazione. Qualsiasi lavoro relativo alle integrazioni con altre tecnologie sarà preso in considerazione qui.
• Non entreremo nei dettagli sulla creazione di un piano di progetto in questa discussione, ma forse possiamo parlarne in un prossimo articolo.

Le prime due fasi del progetto determinano fondamentalmente se le ulteriori fasi del progetto continueranno; è il momento decisivo.

Parte 3: Esecuzione del progetto

Quando il progetto della casa è completato e la costruzione è pronta per iniziare, l'entusiasmo cresce, ma aumentano anche le aspettative e lo stress.

Proprio come è essenziale che la famiglia e l'architetto comunichino apertamente in questa fase per definire le aspettative reciproche e prepararsi alle sorprese, lo stesso vale per il team del centro assistenza. La decisione di applicare budget e risorse a un progetto spesso può essere stressante, perché comporta grandi aspettative di successo e di ritorno sull'investimento.

In questa sezione, discuteremo gli ultimi tre passaggi di un tipico piano di progetto per il Centro assistenza: Lancio ed esecuzione del progetto, Prestazioni e controllo del progetto e Chiusura del progetto.

Lancio del progetto

Qui è dove la gomma colpisce la strada! Il team è formato in modo che il manager di progetto (PM) e le parti interessate possano spiegare i ruoli di tutti, discutere le tempistiche e le scadenze e definire chiaramente le aspettative.  Il piano del progetto (progetto) fornirà un quadro chiaro durante il meeting di avvio del progetto.

I ruoli tipici in un progetto di implementazione del Centro assistenza includono:

• Manager di progetto
• Supportare le parti interessate (il PM accetta le indicazioni di questa persona)
• Risorse tecniche/Ingegneri
• Knowledge Manager
• Grafico
• Gestione strumenti
• Data Scientist
• Cliente, (di nuovo, se sei coraggioso e molto trasparente)

*In alcuni casi il team Zendesk ti assisterà nel tuo progetto.  Zendesk fornisce un manager di progetto e in molti casi risorse tecniche per aiutare nella programmazione, nell'integrazione, ecc.

Durante i progetti dei Centri assistenza, i Project Manager (PM) tendono a concentrarsi sugli aspetti tecnici del lancio, mentre gli Stakeholder dell'assistenza e il Knowledge Manager gestiscono i compiti del processo, quali:

• Conoscenza e creazione di contenuti
• Comunicazione continua con Zendesk
• Supervisione del design
• Necessità di analisi iniziali

Prestazioni e controllo del progetto

Questa parte del processo può essere un po' stressante perché si tratta di rispettare le scadenze, cercare di evitare i ritardi e mantenere le promesse.

Con così tante parti in movimento e persone coinvolte, il Project Manager e le parti interessate monitorano costantemente la situazione e, a volte, ripristinano le aspettative.  La buona notizia è che, dal momento che sei un cliente Zendesk e la tecnologia è flessibile e semplice, dovrai affrontare uno stress tecnico inferiore rispetto ad altre piattaforme complesse. Naturalmente, alcuni ritardi sono inevitabili, ad esempio quando le risorse vengono ritirate per altri progetti, quindi è meglio che il team discuta come affrontare tali ritardi e forse avere in mente qualche "piano B".

In questa sezione non ci addentreremo nei dettagli essenziali di un progetto, ma parleremo invece di come altri clienti Zendesk hanno implementato con successo i propri Centri assistenza.

Fatti aiutare

• Alcuni clienti Zendesk finanziano ulteriormente il progetto per sfruttare i servizi professionali Zendesk o unpartner Zendeskper la maggior parte del lavoro, mentre altri scelgono di svolgere la maggior parte del "lavoro pesante" con una supervisione minima da parte di Zendesk. 
  I compiti tipici che i clienti Zendesk possono esternalizzare a Zendesk o a un partner includono:
  • Supervisione del responsabile di progetto
  • Configurazione del sistema
  • Progettazione grafica e personalizzazione dell'interfaccia utente
  • Integrazione e lavoro API
• Molti clienti Zendesk hanno scelto di farlo da soli e di avvalersidel Centro assistenza Zendesk,che fornisce una vasta gamma di informazioni e conoscenze online che incoraggiano il self-service e l'empowerment. C'è un'intera sezione dedicata a fornirestrumenti e assistenza per l'impostazione e la configurazione del Centro assistenza.
  Nota: Sono in questo spazio da molto tempo e la quantità di informazioni fornite non è la norma.  Quando sono entrato in Zendesk un anno fa, sono rimasto molto colpito dalla condivisione delle conoscenze nel Centro assistenza.
• Alcuni clienti usano i nostri modelli pronti all'uso, mentre altri hanno scelto di sviluppare una propria interfaccia/front-end e sfruttare le nostre API. Dai un'occhiata ad alcuni suggerimenti di personalizzazione del Centro assistenza forniti dalla nostra community per avere un'idea di ciò che gli altri clienti stanno personalizzando.

Mantieni l'agilità, revisiona continuamente

• Il team originale dovrebbe riunirsi frequentemente per valutare il centro assistenza mentre progredisci. In questo modo, se il team nota un flusso di utenti confuso o un altro problema, puoi inserire tali modifiche nel piano del progetto mentre lavori verso il completamento, anziché contemporaneamente al termine del progetto. 
• Se la Knowledge base viene fornita come parte del Centro assistenza, questo è il momento in cui la Knowledge base viene creata e verificata per il "primo piano". La maggior parte dei clienti assegna a un gruppo di autori il compito di iniziare la Knowledge base con le risposte alle domande più comuni relative al modello di assistenza assistita. Questi autori creeranno la conoscenza basata sull'analisi dei ticket. Questo articolodel Centro assistenza Zendesk è un'ottima risorsa per le prassi ottimali non solo per creare la Knowledge base iniziale, ma anche per mantenerla costantemente aggiornata. 
  Una risorsa aggiuntiva include questa guida percollaboratoriZendesk che fornisce istruzioni su come aggiungere articoli, riordinarli, incorporare video, limitare l'accesso agli articoli ... molte utili informazioni!
• Se la tua organizzazione dispone già di risorse della conoscenza strutturate (ossia in un altro sistema della conoscenza), analizza l'utilità della conoscenza e determina l'entità della migrazione a Zendesk.  Molte volte, le tue analisi dimostreranno che dipendi davvero solo da una parte delle conoscenze e che il resto è obsoleto o irrilevante.  Se le conoscenze utili sono solo una piccola parte, puoi decidere di inserirle manualmente (invece di pagare per la migrazione).
  La distribuzione di un nuovo Centro assistenza è un'opportunità perfetta, ma ricorda di considerare sia il tempo e lo sforzo necessari per questa analisi, sia la comprensione degli sforzi tecnici.
• Puoi scegliere di fornire l'accesso anticipato ad alcuni dei tuoi clienti chiave e raccogliere il loro feedback sull'efficacia delle conoscenze, sul flusso del sito e sulle funzionalità/abilitazioni generali disponibili con la prima fase del Centro assistenza.
  • Se si sceglie questa opzione, è molto importante tenerne conto nella fase del progetto e concedere tutto il tempo necessario per intraprendere azioni su alcuni dei feedback ricevuti (ad es., è necessaria una conoscenza maggiore per un determinato prodotto o area del prodotto).
  • È anche importante considerare quali clienti scegliere per l'accesso anticipato. Vuoi selezionare i tuoi clienti più convinti per l'accesso anticipato?
• Durante lo sviluppo del progetto del Centro assistenza, è anche importante definire strategie per promuovere il nuovo Centro assistenza presso i clienti, i dipendenti e, se del caso, la rete di partner.  Ci auguriamo tutti di poter creare un Centro assistenza e di trarne dei benefici, ma la realtà non è così accomodante.  
  In genere si inizia con i dipendenti e si stimola con loro l'entusiasmo per i vantaggi del Centro assistenza, seguiti dal marketing esterno.  In genere i clienti parlano del proprio Centro assistenza nei messaggi IVR, nelle campagne email, nei gruppi di utenti e nelle conferenze.  Naturalmente, il miglior tipo di marketing sarà il passaparola, una volta che i clienti inizieranno a rendersi conto del valore del tuo Centro assistenza.

Concedi tempo extra per i componenti aggiuntivi

Se la fase iniziale del progetto include integrazioni a una piattaforma di telefonia o chat, assicurati di dedicare il tempo e le risorse necessarie per testare tutti gli aspetti. Le integrazioni richiedono ulteriori test e quindi le consiglio per le fasi successive (a meno che non si dispongano di molte risorse e il tempo di produzione non debba essere a breve termine).

Chiusura progetto

Congratulazioni, hai un Centro assistenza attivo e funzionante. E proprio come la famiglia entusiasta di trasferirsi nella nuova casa su misura, sei pronto per i tuoi clienti, dipendenti e partner a vivere e fare affidamento sul tuo centro assistenza. Questo è un momento molto entusiasmante, quindi prenditi del tempo per goderti davvero i frutti del tuo lavoro.

Dato che avete seguito il piano del progetto (ovvero il modello), ora è il momento di riunirvi il team per assicurarvi di aver raggiunto i compiti chiave previsti inizialmente. Potrebbero esserci compiti in sospeso che sono stati ritenuti importanti, ma che possono essere rimandati a una data o a un progetto ulteriore.

Nella maggior parte dei casi, il Centro assistenza verrà presentato ai clienti prima di chiudere il progetto. È buona norma avere il team di progetto in attesa per una settimana o due per gestire qualsiasi esigenza o problema imprevisto. Il team di progetto non sarà più coinvolto nelle attività di progetto per il Centro assistenza, ma almeno può essere cauto riguardo alla potenziale necessità di gestire modifiche o configurazioni dell'ultimo minuto (meglio prevenire che curare!)

In che fase ti trovi nel progetto del Centro assistenza o nell'esecuzione in base al piano del Centro assistenza? Condividi nei commenti qui sotto.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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