Blocco delle chiamate indesiderate

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Quando gestisci un call center, potrebbe essere necessario bloccare le chiamate indesiderate o spam. Talk offre la possibilità di bloccare le chiamate in ingresso da un singolo numero oppure di usare le condizioni per bloccare più numeri contemporaneamente. Inoltre, non è possibile effettuare chiamate verso numeri bloccati.

Nota: Solo gli agenti Talk con il ruolo di amministratore o cliente potenziale del team possono gestire i numeri bloccati. Per informazioni su come configurare i ruoli per gli utenti, consulta Concedere l’accesso a Talk agli agenti.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Visualizzazione dei numeri bloccati
• Blocco dei numeri
• Modifica dei numeri bloccati
• Numeri bloccati
• Numeri in sblocco

Visualizzazione dei numeri bloccati

Puoi visualizzare i numeri e le condizioni nella pagina delle impostazioni del canale Talk.

Per visualizzare i numeri bloccati

1. In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Canali () nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
2. Fai clic sulla scheda Numeri bloccati .

Viene visualizzato un elenco dei numeri bloccati.

Blocco dei numeri

Puoi bloccare un singolo numero o tutti i numeri che soddisfano una condizione inserita.

Per bloccare un singolo numero

1. Nella scheda Numeri bloccati , fai clic su Aggiungi numero.
2. Nella pagina Aggiungi numero, scegli Uguale a dall’elenco a discesa Condizione .
3. Nel campo Numero di telefono , inserisci il numero da bloccare.
   Importante: Il numero deve essere nel formato e.164, incluso +1 prima del numero.

   

4. Al termine, fai clic su Salva modifiche.

Il numero di telefono inserito viene aggiunto all’elenco dei numeri bloccati e viene immediatamente bloccato.

Per bloccare tutti i numeri che soddisfano una condizione

1. Nella scheda Numeri bloccati , fai clic su Aggiungi numero.
2. Nell’elenco a discesa Condizione , scegli Inizia con se vuoi bloccare tutti i numeri che iniziano con lo schema inserito o Termina con per bloccare tutti i numeri che terminano con lo schema inserito.
3. Nel campo Numero di telefono , inserisci il modello da abbinare. Ad esempio, puoi bloccare tutti i numeri che iniziano con +1206.
4. Al termine, fai clic su Salva modifiche.

Modifica dei numeri bloccati

Puoi modificare un numero o una condizione bloccati. Qualsiasi modifica apportata avrà effetto immediato.

Per modificare un numero bloccato

1. Nella scheda Numeri bloccati , fai clic sull’icona () accanto al numero o alla condizione da modificare.
2. Nell’elenco a discesa, scegli Modifica.

   

3. Apporta le modifiche richieste alla condizione e al numero, quindi fai clic su Salva modifiche.

Numeri bloccati

Quando tenti di chiamare un numero bloccato, viene visualizzato un messaggio che indica che il numero è bloccato e che la chiamata non si connette.

Numeri in sblocco

Quando elimini un numero dall’elenco, questo viene immediatamente sbloccato.

Per sbloccare un numero

1. Nella scheda Numeri bloccati , fai clic sull’icona () accanto al numero o alla condizione da sbloccare.
2. Nell’elenco a discesa, scegli Sblocca.

Se hai eliminato un singolo numero, questo viene sbloccato. Se hai eliminato una condizione, tutti i numeri che soddisfano tale condizione vengono sbloccati.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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