Dopo aver inviato un ticket, puoi trasformare un commento pubblico in privato trasformandolo in una nota interna. Tutti coloro che hanno accesso al ticket, inclusi quelli copiati in un ticket, possono vedere i commenti pubblici, ma solo gli agenti possono vedere i commenti privati.
Gli agenti e gli amministratori possono cambiare qualsiasi commento da pubblico a privato. Quando trasformi un commento pubblico in privato, non puoi renderlo nuovamente pubblico. Inoltre, il commento non sarà più visibile agli utenti finali nei ticket o nel centro assistenza.
- Apri il ticket che contiene il commento da modificare.
- Fai clic sull’icona Eventi per aprire gli eventi del ticket.
Se non disponi dello Spazio di lavoro agente, fai clic su Conversazione nella sezione commenti e seleziona Eventi dal menu a discesa.
Vengono visualizzati gli eventi e le notifiche del ticket.
- Sotto il commento da modificare, fai clic su Converti in nota interna.
- Quando viene visualizzato un messaggio di conferma, fai clic su Converti in nota interna.
Al ticket viene aggiunto un nuovo evento che indica che il commento è stato convertito in una nota interna.
Per ulteriori informazioni sulla gestione degli allegati ai commenti privati, consulta Informazioni sull’aggiunta di allegati ai commenti privati.
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