Contributo di CJ Johnson, membro della community. Per la conversazione originale, consulta Restituire il titolo dell’articolo in 1 lingua.
In questa ricetta imparerai a creare un report che mostra quante visualizzazioni ha ricevuto ciascun articolo della Knowledge base, indipendentemente dalla lingua, raggruppate sotto un titolo nella lingua preferita. Questo report è semplificato (senza righe duplicate per più lingue) e leggibile (nessun ID di articoli al posto dei titoli di articoli di facile lettura).
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati degli articoli in Zendesk Guide
Creazione del report
In questo report, creerai una metrica calcolata standard e due attributi calcolati standard.
Per creare la metrica
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Guide > Guide - Knowledge base, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Fai clic su Calcoli (
) > Metrica calcolata standard. - Nome della metrica Visualizzazioni per tutte le lingue.
- Nel campo Formula , inserisci quanto segue:
ATTRIBUTE_FIX(SUM(Article views), [Article ID])
Suggerimento: Se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua. - Fai clic su Salva.
Per creare il primo attributo
- Fai clic su Calcoli () > Attributo calcolato standard.
- Assegna un nome a questo attributo Località e ID articolo.
- Nel campo Formula , inserisci quanto segue:
IF [Article ID] != "" THEN
[Article ID] + [Article locale]
ENDIF - Fai clic su Salva.
Ora che hai creato questo attributo, incorporalo nell’attributo successivo per restituire solo il titolo dell’articolo in inglese per un dato ID articolo.
Per creare il secondo attributo
- Fai clic su Calcoli () e fai clic su Attributo calcolato standard.
- Assegna a questo attributo un nome in inglese (puoi sostituire “inglese” con una qualsiasi altra lingua).
- Nel campo Formula , inserisci quanto segue (se usi un’altra lingua, sostituisci “en-us” con il codice della tua lingua):
IF (CONTAINS(LOWERCASE([Location plus article ID]),"en-us"))
THEN [Article title]
ENDIF - Fai clic su Salva.
Per creare il report
- Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi e seleziona Metriche calcolate > Viste per tutte le lingue (la metrica creata sopra).
- Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi e seleziona Attributi calcolati > Titolo articolo in inglese (il secondo attributo creato sopra).
- Assegna un nome al report Visualizzazioni articoli in tutte le lingue.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.