Contributo del membro della community CJ Johnson . Per la conversazione originale, consulta Restituire il titolo dell’articolo in 1 lingua, riepilogo di tutte le viste Lingua?
In questa ricetta imparerai come creare un report che mostra il numero di visualizzazioni ricevute da ciascun articolo della Knowledge base, indipendentemente dalla lingua, raggruppate sotto un titolo nella lingua preferita. Questo report è semplificato (nessuna riga duplicata per più lingue) e leggibile (nessun ID articolo al posto dei titoli degli articoli di facile lettura).
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati degli articoli in Zendesk Guide
Creazione del report
In questo report, creerai una metrica calcolata standard e due attributi calcolati standard.
Per creare la metrica
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In Explore, fai clic sull’icona dei report (). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Guide > Guide - Knowledge Base, quindi su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Fai clic sul menu Calcoli (
) > Metrica calcolata standard. - Assegna un nome a questa metrica Visualizzazioni per tutte le lingue .
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Nel campo Formula, inserisci quanto segue:
ATTRIBUTE_FIX(SUM(Article views), [Article ID])
Suggerimento: se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua. - Fai clic su Salva.
Per creare il primo attributo
- Fai clic sul menu Calcoli () > Attributo calcolato standard.
- Assegna un nome a questo attributo Ubicazione più ID articolo .
-
Nel campo Formula, inserisci quanto segue:
IF [Article ID] != "" THEN
[Article ID] + [Article locale]
ENDIF - Fai clic su Salva.
Ora che hai creato questo attributo, incorporalo nell’attributo successivo per restituire solo il titolo dell’articolo in inglese per un determinato ID articolo.
Per creare il secondo attributo
- Fai clic su Calcoli ( ) e fai clic su Attributo calcolato standard .
- Assegna un nome a questo attributo Titolo articolo in inglese (puoi sostituire “Inglese” con qualsiasi altra lingua in uso).
- Nel campo Formula , inserisci quanto segue (se stai lavorando in un’altra lingua, sostituisci “en-us” con il codice della tua lingua):
IF (CONTAINS(LOWERCASE([Location plus article ID]),"en-us"))
THEN [Article title]
ENDIF - Fai clic su Salva.
Per creare il report
- Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi e seleziona Metriche calcolate> Visualizzazioni per tutte le lingue (la metrica creata sopra).
- Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi e seleziona Attributi calcolati> Titolo articolo in inglese (il secondo attributo creato sopra).
- Assegna un nome al report Visualizzazioni articoli per tutte le lingue .
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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