Sebbene Explore non riporti l’utilizzo delle macro, puoi inserire informazioni utili nei report facendo in modo che la macro aggiunga tag a un ticket quando si attiva. Ad esempio, le risposte macro più popolari potrebbero essere aggiunte al Centro assistenza per differire i ticket? Oppure puoi rimuovere in sicurezza alcune macro che non vengono utilizzate con la stessa frequenza?
Consulta questo articolo per scoprire come aggiungere tag alle macro e generare report Explore a partire dai tag. Puoi aggiungere tag a macro esistenti o crearne di nuove. Per maggiori informazioni, consulta Organizzazione e gestione delle macro e Creazione di macro per ticket .
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 20 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati di ticket e agenti in Zendesk Support
Aggiunta di tag ai ticket quando viene eseguita una macro
Per aggiungere tag a una macro
-
Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona Spazi di lavoro (
) nella barra laterale, quindi seleziona Spazio di lavoro agente > Macro. - Fai clic su Aggiungi macro o seleziona Modifica dal menu delle opzioni
) accanto alla macro da modificare. - Nella pagina di modifica della macro, seleziona Aggiungi tag dall’elenco a discesa nella sezione Azioni .
- Aggiungi il tag che preferisci nella casella di testo a destra. Se usi più tag, separali con spazi.
La pagina di modifica della macro avrà questo aspetto:
- Fai clic su Crea o Salva.
Ora, ogni volta che la macro viene attivata, viene aggiunto al ticket il tag scelto. In questo caso, verrà aggiunto il tag unique_macro_tag .
Generazione di report sui tag di macro in Explore
In questa procedura, creerai un report che mostra tutti i ticket con il tag unique_macro_tag . Prima di iniziare, assicurati che la macro creata sia stata eseguita alcune volte e che Explore abbia sincronizzato i dati più recenti del dataset dei ticket. La sincronizzazione avviene ogni ora.
Per creare un report per elencare i tag delle macro
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Il reportsi apre il builder.
- Quindi, aggiungi una metrica. Una metrica è ciò che intendi misurare, in questo caso il numero di ticket. Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegliTicket >Tickets, quindi fai clic su Applica.
- Quindi, aggiungi l’attributo tag ticket che analizzerà il numero di ticket per tag. Nella sezione Righe , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliTicket >Tag ticket e quindiTicket > ID ticket, quindi fai clic su Applica. Genera una tabella con tutti i tag dei ticket e il numero ID di ciascun ticket a cui sono associati.
- Ora filtra l’elenco di attributi in modo da vedere solo i ticket a cui è associato il tag unique_macro_tag . Nel pannello Righe , fai clic sull’attributo Tag ticket .
- Nella scheda Selezionati della pagina Tag ticket , assicurati che sia selezionato solo unique_macro_tag , quindi fai clic su Applica.
Viene visualizzata una tabella che mostra tutti i ticket con il tag unique_macro_tag . Indica tutti i ticket per i quali è stata eseguita la macro.
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