Quando aggiungi un nuovo campo ticket con menu a discesa o con selezione multipla, i valori di campi da includere potrebbero essere molti. Ad esempio, un nuovo campo che consente agli agenti di scegliere una versione del software o un tipo di prodotto potrebbe includere centinaia di scelte.
Anziché aggiungere manualmente i valori dei campi uno alla volta, puoi aggiungere molti valori dei campi in un'importazione in blocco. Puoi anche esportare campi ticket e valori da archiviare o usare in altre applicazioni.
Creazione del file di valori del campo CSV
Prima dell’importazione, crea un file CSV (valori separati da virgole) contenente i valori dei campi ticket da aggiungere a un nuovo campo contrassegnato. Puoi scaricare un file CSV modello e usarlo come modello per aggiungere i valori dei tuoi campi. Vedi l’esempio seguente.
Campo | Descrizione |
---|---|
valore | Valore visualizzato nel campo a discesa o a selezione multipla. |
tag | Tag associato al valore del campo. Il tag viene usato come proprietà del ticket che può essere usata nei trigger e in altre regole aziendali. |
default | (Solo campi a discesa e a selezione multipla) Identifica il valore predefinito per il campo a discesa o a selezione multipla. Usa true per identificare il valore predefinito. Usa false per tutti gli altri valori. |
Devi includere gli elementi default e value nel file di importazione. Il valore del tag è facoltativo, ma consigliato.
Quando crei un elenco di valori di campo da importare, questo elenco di valori viene probabilmente generato da un altro sistema di gestione di ticket o prodotti. La maggior parte di questi sistemi offre funzionalità per la creazione di file di esportazione CSV. Se devi creare l’elenco da zero, puoi usare un programma come Microsoft Excel o Fogli Google.
Il file deve essere in formato CSV e deve essere salvato usando la codifica dei caratteri UTF-8. Il numero effettivo di valori supportati dipende dal tipo di campo, ma il file di dati CSV di importazione può contenere un massimo di 3.500 righe di dati (una riga per l'intestazione e l'altra riga per i valori dei campi).
Importazione del file di valori del campo CSV
Dopo aver creato il file CSV, puoi importare questi valori in un nuovo campo ticket a discesa o a selezione multipla. Non è possibile caricare un file CSV nei campi a discesa e a selezione multipla esistenti.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Campi.
- Fai clic su Aggiungi campo e seleziona Menu a discesa o Selezione multipla.
- In Valori campo, fai clic su Carica CSV.
- Fai clic su Scegli un file e apri il file CSV da importare, quindi fai clic su Carica. In alternativa, puoi trascinare il file da importare.
- Quando il file CSV viene caricato, i valori dei campi vengono aggiornati per includere i nuovi dati.
- Completa l’aggiunta delle informazioni sul nuovo campo, quindi Salva le modifiche.
Esportazione di campi ticket e valori
Man mano che l’elenco di campi ticket e valori si espande, potrebbe essere utile esportare campi ticket e valori in un file CSV. Ad esempio, puoi usare il file CSV come elenco di controllo per verificare che i tipi di prodotto o le versioni software più recenti siano disponibili per i ticket.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Campi.
- Seleziona un campo a discesa o a selezione multipla .
- In Valori dei campi per il ticket, fai clic su Scarica CSV per esportare un elenco di valori in formato CSV.
Vedi l’esempio seguente.
Per esportare un elenco di campi ticket
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Campi.
- (Facoltativo) Filtra o ordina l’elenco oppure cambia le colonne da visualizzare.
Queste modifiche si riflettono nel file CSV esportato.
- Fai clic su Azioni e seleziona Scarica CSV per esportare un elenco di campi ticket in formato CSV.
Per impostazione predefinita, il file esportato include le seguenti informazioni per ciascun campo ticket: Visualizza nome, Tipo, ID campo, Data di modificae Tag. Ad esempio:
Il file è pronto per essere aperto in applicazioni per fogli di calcolo, come Microsoft Excel o Fogli Google, per un’ulteriore elaborazione.
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