Un segmento di utenti è un insieme di utenti finali/agenti, definiti da una serie specifica di attributi, usati per determinare l’accesso ai contenuti del centro assistenza.
I segmenti di utenti sono gli elementi costitutivi delle autorizzazioni degli utenti. Per definire l’accesso alla visualizzazione, puoi applicare segmenti di utenti a un centro assistenza, a un articolo della Knowledge base o a un argomento della community. Inoltre, i segmenti di utenti consentono di creare autorizzazioni di gestione da applicare agli articoli della Knowledge base per definire le autorizzazioni di modifica e pubblicazione.
Per impostazione predefinita, esistono due segmenti di utenti incorporati:
- Utenti collegati: include gli utenti che hanno effettuato l’accesso al centro assistenza
- Agenti e manager: include tutti gli agenti e gli amministratori
Puoi creare segmenti di utenti personalizzati per perfezionare ulteriormente tali gruppi di utenti come segue:
- Utenti collegati (interni ed esterni): questi segmenti vengono creati nel Centro amministrativo e possono essere basati su tag, organizzazioni, singoli utenti o su tutti i segmenti combinati.
- Staff (interno): questi segmenti vengono creati nel Centro amministrativo e si basano su tag, gruppi, singoli utenti o su tutti loro combinati
Gli amministratori Guide hanno accesso a tutti i contenuti, indipendentemente dai segmenti di utenti a cui appartengono. Devi essere un amministratore Guide per creare segmenti di utenti.
Informazioni sulle limitazioni di accesso per i segmenti di utenti
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Gli utenti collegati possono essere limitati da tag, organizzazioni, singoli utenti o da una combinazione di tutti e tre i criteri. I tag devono riguardare l’utente o un’organizzazione a cui appartiene.
Quando crei un segmento di utenti basato sui tag per gli utenti autenticati, puoi richiedere che tutti i tag specificati corrispondano affinché l’agente venga incluso e/o puoi richiedere che almeno uno dei tag specificati corrisponda affinché l’utente venga incluso . Per le organizzazioni, l’utente deve appartenere ad almeno una delle organizzazioni specificate.
Gli agenti collegati devono avere i tag obbligatori e non devono appartenere a nessuna delle organizzazioni specificate per essere inclusi nel segmento di utenti, quindi l’organizzazione viene ignorata per gli agenti.
Non è necessario che i singoli utenti soddisfino alcun filtro per essere inclusi in un segmento di utenti, infatti se in un segmento di utenti sono presenti solo singoli utenti, il segmento conterrà solo tali utenti.
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Lo staff (agenti e amministratori) può essere limitato da tag, gruppi, singoli utenti o da una combinazione di tutti e tre i criteri.
Quando crei un segmento di utenti basato sui tag per lo staff, puoi richiedere che tutti i tag specificati corrispondano affinché l'agente venga incluso oppure puoi richiedere che almeno uno dei tag specificati corrisponda affinché l'agente venga incluso. Per i gruppi, l’agente deve appartenere almeno a uno dei gruppi specificati.
Gli amministratori Guide hanno accesso a tutti i contenuti, indipendentemente dai segmenti di utenti a cui appartengono.
Non è necessario che i singoli utenti soddisfino alcun filtro per essere inclusi nel segmento di utenti e, se in un segmento di utenti sono presenti solo singoli utenti, il segmento conterrà solo tali utenti.
Per definire i segmenti di utenti, fai riferimento alla tabella seguente
Ruolo utente | Limita per tag (gli utenti necessitano di tutti i tag) |
Limita per tag (gli utenti necessitano di uno qualsiasi dei tag) |
Limita in base alle organizzazioni (per gli utenti è necessaria almeno un’organizzazione) |
Limita in base ai gruppi (per gli utenti è necessario almeno un gruppo) |
Limita i singoli utenti |
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Solo gli utenti autenticati | SÌ | SÌ | SÌ (ignorato per gli agenti) |
NO | SÌ |
Staff | SÌ | SÌ | NO | SÌ | SÌ |
Creazione di segmenti di utenti
Esistono due tipi di accesso per i segmenti di utenti: utenti autenticati e staff. Puoi creare segmenti di utenti personalizzati per perfezionare ulteriormente questi due gruppi di utenti come segue:
- Gli utenti collegati (interni ed esterni) vengono creati nel Centro amministrativo e questi segmenti si basano su tag, organizzazioni, singoli utenti o su una combinazione di tutti e tre i segmenti.
- I segmenti dello staff (interno) vengono creati nel Centro amministrativo e si basano su tag, gruppi, singoli utenti o su una combinazione di tutti e tre i segmenti.
Puoi creare fino a 200 segmenti di utenti per account. Se l’account include più brand, i segmenti di utenti sono condivisi da tutti i brand.
Gli amministratori Guide hanno accesso a tutti i contenuti, indipendentemente dai segmenti di utenti a cui appartengono.
- In Guide, fai clic sull’icona Autorizzazioni utente () nella barra laterale.
- Nella pagina Segmenti di utenti , fai clic su Aggiungi nuovo.
Se ricevi un messaggio di errore, significa che hai raggiunto il numero massimo di 200 segmenti di utenti. Se vuoi continuare, puoi eliminare alcuni segmenti di utenti.
- Inserisci un nome per questo segmento di utenti.
- Seleziona un Tipo di utente come base del segmento di utenti.
- Utenti collegati : include gli utenti interni ed esterni che creano un account e accedono al centro assistenza.
- Staff : è riservato agli utenti interni, inclusi agenti e amministratori Guide.
- Fai clic su Filtra per tag.
Quindi fai clic sul menu a discesa per selezionare un tag:
- Utenti e organizzazioni che corrispondono a TUTTI questi tag: tutti i tag devono appartenere all’utente o all’organizzazione per essere inclusi nel segmento di utenti.
- Utenti e organizzazioni che corrispondono a UNO O PIÙ di questi tag: uno o più tag devono appartenere all’utente o all’organizzazione per essere inclusi nel segmento di utenti.
Puoi aggiungere fino a 50 tag in Utenti e organizzazioni che corrispondono a TUTTI questi tag e in Utenti e organizzazioni che corrispondono a uno qualsiasi di questi tag. Non tutti i tag disponibili appaiono nell’elenco, quindi usa la funzione di ricerca o scorri per trovare i tag che stai cercando. Puoi scegliere qualsiasi tag da applicare a utenti o organizzazioni esistenti. I tag possono trovarsi nel profilo utente o, nel caso di utenti finali, ereditati da un’organizzazione.
Alla tua destra viene visualizzato un elenco di utenti corrispondenti. Gli agenti non appaiono nell’elenco degli utenti corrispondenti. Se ci sono più di 30 utenti corrispondenti, fai clic su Visualizza tutti gli utenti corrispondentiper visualizzare l’elenco completo.
Nota: I tag utente devono essere abilitati per creare un segmento di utenti basato sui tag. Per maggiori informazioni, consulta Abilitazione dell’aggiunta di tag a utenti e organizzazioni. - (Facoltativo) Puoi affinare ulteriormente il segmento di utenti in uno dei modi seguenti:
- Per gli utenti autenticati: se vuoi limitare in base all’organizzazione, seleziona un’organizzazione dal menu a discesa e fai clic su Filtra per organizzazioni.
- Per i membri dello staff: se vuoi limitare in base al gruppo, seleziona un gruppo dal menu a discesa e fai clic su Filtra per gruppi.
Per essere incluso nel segmento di utenti, l’utente deve appartenere almeno a una delle organizzazioni o gruppi. Puoi aggiungere fino a 50 organizzazioni o gruppi a un segmento di utenti. L’unica eccezione è che l’organizzazione viene ignorata per gli agenti collegati. Per essere inclusi nel segmento di utenti, non è necessario che gli agenti appartengano a nessuna delle organizzazioni.
L’elenco degli utenti corrispondenti verrà aggiornato di conseguenza.
- Per aggiungere utenti a un nuovo segmento di utenti, fai clic su Aggiungi singoli utenti. Puoi aggiungere fino a 50 utenti singoli aggiuntivi, indipendentemente dal numero di utenti nei filtri di gruppo, tag o organizzazione specificati. Man mano che aggiungi utenti, l’elenco degli utenti corrispondenti si aggiorna.Nota: Se aggiungi singoli utenti, questi vengono aggiunti al segmento di utenti indipendentemente dai filtri di gruppi, tag o organizzazioni già impostati.
- Fai clic su Crea segmento.
Per ulteriori informazioni su come applicare i segmenti di utenti, consulta i seguenti argomenti:
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