Configurazione dei componenti nel Web Widget (versione classica)

Quale piano sto usando?

Anteprima: Centro amministrativo > Canali > Classiche > Web Widget

Nota: questo articolo è relativo agli account che usano il Web Widget (versione classica). Se stai usando il Web Widget di messaggistica, consulta Configurazione del Web Widget per la messaggistica.

Prima di aggiungere il Web Widget (versione classica) al sito web o al centro assistenza, devi decidere quali componenti includere nel Web Widget (versione classica) e attivarli. Per alcuni componenti potrebbe essere necessario effettuare ulteriori impostazioni. Per configurare i componenti nel Web Widget (versione classica), devi essere un amministratore.

Puoi configurare il Web Widget (versione classica) in modo da includere qualsiasi combinazione dei seguenti componenti:

• Ricerca nel centro assistenza e negli articoli suggeriti
• Zendesk Chat per chattare con un agente
• Zendesk Talk per richiedere di essere richiamato da un agente o visualizzare un numero di telefono da contattare
  Nota: l’API di precompilazione non funziona con il modulo di richiamata Talk.
• Moduli di contatto per l’invio di ticket

Per informazioni su come i componenti vengono presentati agli utenti finali, consulta Esperienza utente finale. Per un elenco completo della documentazione relativa al Web Widget (versione classica), vedi Risorse del Web Widget (versione classica).

Questo articolo include le seguenti sezioni:

• Configurazione del Web Widget (versione classica)
• Componenti configurabili del Web Widget (versione classica)

Configurazione del Web Widget (versione classica)

Il Web Widget (versione classica) include diversi componenti che è possibile attivare, disattivare o personalizzare. Ad esempio, puoi aggiungere funzionalità di aiuto, Talk e Chat e moduli di contatto. Puoi configurare impostazioni di sicurezza, cambiare il colore dei pulsanti e del testo, modificare il testo dell’interfaccia utente e riposizionare il Web Widget (versione classica).

Per informazioni dettagliate sui componenti che puoi configurare, consulta Componenti configurabili del Web Widget (versione classica) più avanti.

Per configurare il Web Widget (versione classica)

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Versione classica > Web Widget.

   Se stai configurando il Web Widget (versione classica) per la prima volta, viene visualizzata una procedura guidata. Segui le istruzioni sullo schermo. Dopo aver completato la procedura guidata, puoi visualizzare e modificare le opzioni, se lo desideri, procedendo al passaggio successivo.

   Se non è la prima volta che configuri il Web Widget (versione classica), ignora questo passaggio. In tal caso, la procedura guidata non viene visualizzata.

2. Nella scheda Personalizzazione, configura i componenti del Web Widget (versione classica) (consulta Componenti configurabili del Web Widget (versione classica)).
3. Dopo aver configurato i componenti, fai clic su Salva.
   Nota: sono necessari 10 minuti affinché le modifiche al Web Widget (versione classica) vengano propagate e visualizzate nel Web Widget (versione classica).

   Una volta completata questa procedura, puoi completare i passaggi descritti in Aggiunta del Web Widget (versione classica) al tuo sito web o centro assistenza, se non l’hai già fatto.

Componenti configurabili del Web Widget (versione classica)

Questa tabella elenca i componenti del Web Widget (versione classica) che puoi configurare in Support.

Puoi personalizzare ulteriormente il Web Widget (versione classica) con l’API del Web Widget (versione classica), ma in tal caso potresti avere bisogno di uno sviluppatore di siti web. Per maggiori informazioni, consulta Personalizzazione avanzata del Web Widget (versione classica).

Impostazione	Descrizione
Modulo di contatto	Per consentire ai clienti di inviare ticket dal Web Widget (versione classica), lascia questa opzione attivata (impostazione predefinita). Se non vuoi che i clienti possano inviare ticket dal Web Widget (versione classica), disattivala. I ticket inviati mediante il Web Widget (versione classica) contengono il tag "web_widget". Puoi usare queste opzioni per controllare il campo del nome nel modulo di contatto predefinito e nei moduli ticket visualizzati nel Web Widget (versione classica). Mostra campo nome: il campo del nome viene visualizzato nei moduli nel Web Widget (versione classica). Per rimuovere il campo del nome dai moduli nel Web Widget (versione classica), deseleziona questa casella di controllo. Per impostazione predefinita, questa opzione è attivata quando l’opzione Modulo di contatto è attiva. Obbligatorio: rende obbligatorio il campo del nome che gli utenti devono compilare prima di inviare il modulo di contatto predefinito tramite il Web Widget (versione classica). Per rendere obbligatorio il campo del nome, seleziona questa casella di spunta. In caso contrario, il campo del nome viene etichettato come facoltativo. Per impostazione predefinita, questa opzione è disattivata quando l’opzione Modulo di contatto è attivata. Tieni presente che, se l’opzione Moduli ticket è attivata, i moduli ticket sostituiscono il modulo di contatto predefinito nel Web Widget (versione classica). Nota inoltre che il componente Modulo di contatto non è disponibile quando l’autenticazione è necessaria per gli endpoint API Richieste e Caricamenti.
Moduli ticket	Nota: l’uso di molteplici moduli ticket non è possibile in tutti i piani Support. Per includere molteplici moduli ticket nel Web Widget (versione classica), attiva l’opzione. Questa appare solo se l’opzione Modulo di contatto è attivata. Questa opzione consente all’utente finale di selezionare uno qualsiasi dei tuoi moduli ticket attivi (anziché vedere solo il modulo di contatto Web Widget predefinito) e a te di personalizzare i moduli ticket disponibili in funzione della pagina che l’utente sta consultando. Se devi configurare moduli ticket, fai clic sul link Impostazioni. Per maggiori informazioni, consulta Uso di moduli ticket e campi ticket personalizzati con il Web Widget (versione classica).
Campi ticket personalizzati	Nota: i campi Espressione regolare, Data e Selezione multipla non possono essere usati nel Web Widget (versione classica). Per selezionare campi ticket personalizzati da includere nel modulo di contatto del Web Widget (versione classica), usa l’elenco a discesa. Questa opzione viene visualizzata solo se il modulo di contatto è stato abilitato e se esiste almeno un campo ticket personalizzato modificabile dagli utenti finali. Consulta Aggiunta di un campo ticket personalizzato. Se devi impostare campi ticket personalizzati, fai clic sul link Impostazioni. Per maggiori informazioni, consulta Uso di moduli ticket e campi ticket personalizzati con il Web Widget (versione classica).
Chat	Nota: per aggiungere le funzioni di Chat al Web Widget (versione classica), devi disporre di un account Chat. Se non hai un account Chat, l’attivazione di questa opzione non ha alcun effetto. Per includere le funzionalità di Chat nel Web Widget (versione classica), attiva l’opzione Chat. Puoi fare clic sul link Impostazioni per aprire il dashboard di Chat (l’interfaccia del prodotto Zendesk Chat) oppure aprire Chat da un browser. Nel dashboard potrai configurare specifiche funzionalità di Chat da usare con il Web Widget (versione classica) (consulta Configurazione di Zendesk Chat nel Web Widget (versione classica)). Non puoi aggiungere applicazioni di chat di terzi al Web Widget (versione classica).
Centro assistenza	Nota: per aggiungere la ricerca nel centro assistenza al Web Widget (versione classica), devi disporre di un account Guide. Se non hai un account Guide, l’attivazione di questa opzione non ha alcun effetto. Per aggiungere la ricerca nel centro assistenza al Web Widget (versione classica), attiva l’opzione. Per configurare le impostazioni di ricerca nel centro assistenza, fai clic sul link Impostazioni. Si apre Guide, dove puoi configurare le impostazioni. Se la ricerca nel centro assistenza è abilitata nel Web Widget (versione classica), puoi filtrare le metriche per le viste degli articoli e le ricerche che hanno origine dal Web Widget (versione classica). Per ulteriori informazioni, consulta Analisi dei risultati di ricerca del centro assistenza con Explore e Analisi delle attività della Knowledge base con Explore. Inclusione di articoli riservati nei risultati delle ricerche nel centro assistenza Per includere contenuti riservati del centro assistenza nei risultati del Web Widget (versione classica), devi configurare anche altre impostazioni. Per ulteriori informazioni sull’uso della ricerca nel centro assistenza con il Web Widget (versione classica), consulta Uso di contenuti riservati del centro assistenza con il Web Widget (versione classica).
Guida contestuale	Per includere la Guida contestuale nel Web Widget (versione classica), attiva questa opzione. Questa appare solo quando l’opzione Centro assistenza è attivata. La Guida contestuale suggerisce all’utente finale gli articoli che potrebbero essere pertinenti, in base alla pagina da cui ha effettuato l’accesso al Web Widget (versione classica). Per ulteriori informazioni, consulta Guida contestuale del Web Widget (versione classica).
Impostazioni di sicurezza	Per limitare i risultati della ricerca nel Web Widget (versione classica) agli utenti autenticati sul tuo sito web, fai clic sul pulsante Configura e segui le istruzioni visualizzate.
Talk	Per includere Talk nel Web Widget (versione classica), attiva l’opzione. Per configurare le impostazioni di Talk, fai clic sul link Impostazioni. Per maggiori informazioni, consulta Configurazione delle impostazioni di Zendesk Talk per il Web Widget (versione classica).
Logo Zendesk	Per rimuovere il logo Zendesk nel Web Widget (versione classica), disattiva l’opzione.
Colore tema	Per specificare un colore personalizzato per il Web Widget (versione classica), usa il selettore colori. Dopo aver scelto il colore, puoi chiudere il selettore colori facendo clic su un qualsiasi altro punto dell’interfaccia.
Colore testo del tema	Per specificare un colore personalizzato per il testo del pulsante di avvio, del pulsante di contatto e dell’intestazione, usa il selettore colori. Dopo aver scelto il colore, puoi chiudere il selettore colori facendo clic su un qualsiasi altro punto dell’interfaccia. Se selezioni la casella di controllo Usa colore predefinito in base al tema, il Web Widget (versione classica) sceglie automaticamente il colore del testo in funzione del colore del tema e usando un algoritmo per garantire un rapporto di contrasto minimo, come specificato nelle linee guida per l’accessibilità dei contenuti Web (WCAG).
Posizione	Per scegliere una posizione per il Web Widget (versione classica), seleziona una posizione dall’elenco a discesa. Per visualizzare il Web Widget (versione classica) nell’angolo in basso a destra della pagina, seleziona Destra. Se vuoi che appaia nell’angolo in basso a sinistra, scegli Sinistra.
Testo sul pulsante del Web Widget	Per specificare il testo sul pulsante di avvio del Web Widget (versione classica), scegli una delle opzioni dall’elenco a discesa.
Testo sul pulsante del modulo di contatto	Per specificare il testo sul pulsante che avvia il modulo di contatto, scegli una delle opzioni dall’elenco a discesa.
Articoli suggeriti	Nota: Articoli suggeriti è disponibile con i piani Zendesk Suite. Per aggiungere Articoli suggeriti al Web Widget (versione classica), attiva l’opzione. Questa appare solo quando l’opzione Centro assistenza è attivata. Per maggiori informazioni, consulta Abilitazione degli articoli suggeriti nel Web Widget (versione classica).