In questa istruzione Explore imparerai a creare un report che mostri le attività giornaliere relative ai ticket negli ultimi 30 giorni. Sono inclusi i ticket creati, riaperti, risolti ed eliminati. Questo ti consente di ottenere un’indicazione sul volume dei ticket.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Moderato
Tempo necessario: 25 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
Per creare il report
- In Zendesk Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Cronologia aggiornamenti, quindi fai clic su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Imposta alcune metriche calcolate standard personalizzate per mostrare gli aggiornamenti dei ticket risolti ed eliminati come risultati negativi. Ciò semplifica la visualizzazione del report in termini di ticket in ingresso (creati e riaperti) e ticket in uscita (soluzioni ed eliminazioni). Fai clic su Calcoli (
), quindi su Metrica calcolata standard.
-
Crea due metriche calcolate standard copiando le formule seguenti in ciascuna metrica. Assegna un nome alle metriche: - Ticket risolti e - Eliminazioni. Le metriche avranno il seguente aspetto. Fai clic su Salva dopo aver creato ciascuna metrica.
0 - COUNT(Tickets solved)
0 - COUNT(Deletions)
Per la metrica - Eliminazioni, assicurati di selezionare anche la casella Calcola separatamente.
Suggerimento: se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per informazioni su come inserire le formule di Explore nella tua lingua. - Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket > Ticket creati e Ticket riaperti, quindi fai clic su Applica.
- Nello stesso elenco di metriche, scegli Metriche calcolate, fai clic sulle due metriche personalizzate che hai creato, - Ticket risolti e - Eliminazioni, quindi su Applica.
- Assicurati che gli aggregatori di metriche per le metriche personalizzate siano impostati su COUNT. Per maggiori informazioni, consulta Scelta degli aggregatori di metriche.
- Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di attributi, scegli Data/ora - Aggiornamento ticket > Aggiornamento - Data, quindi seleziona Applica.
- Nel pannello Filtri, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di attributi, seleziona Data/ora - Aggiornamento ticket > Aggiornamento - Data, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Filtri, fai clic sul filtro che hai appena aggiunto, seleziona Modifica intervalli di date e apri la scheda Impostazioni avanzate. Imposta l’intervallo di date sugli ultimi 30 giorni.
- Nel menu Tipo di visualizzazione (
), seleziona Colonna. - Nel menu Configurazione grafico (
), fai clic su Valori visualizzati. -
Nella pagina Valori visualizzati, imposta Mostra valore su Mostra e Posizione su Interno.
- In Configurazione grafico (), fai clic su Grafico.
-
Nel menu Grafico, abilita In pila. Assicurati che tutte le altre opzioni non siano abilitate.
Il report è completo. Guarda la schermata di seguito per un esempio (tieni presente che nell’esempio il filtro data mostra i risultati per mese anziché per gli ultimi 30 giorni). Consulta Modifica di date e intervalli di date per ulteriori informazioni su come modificare il filtro data in questo report.)