Usa questo articolo per rispondere ad alcune delle domande più frequenti su Zendesk Explore.
Se c’è una domanda che vorresti vedere in questa pagina, scrivici nei commenti qui sotto. Tuttavia, se la tua domanda è urgente, contattaci usando uno dei normali canali.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Generale
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Che cos’è Zendesk Explore?
Explore è analitica e report per i dati aziendali Zendesk. Ti aiuta a comprendere meglio la tua attività, i tuoi agenti e i tuoi clienti. Un ottimo punto di partenza per informazioni su Explore è il sito web Zendesk.
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Explore sostituisce Insights?
Explore ha sostituito Insights, il software di ultima generazione per l’analisi dei dati della suite di prodotti Zendesk.
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Come posso trovare Explore?
Vedrai l’icona Explore nella barra dei prodotti o la scheda Explore nel menu Report .
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Quando cesserà Insights?
Insights è stato rimosso per la maggior parte dei clienti. Se prima usavi Insights, ora dovrai passare a Explore.
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Come posso sapere quando usciranno nuovi aggiornamenti di Explore?
Tieni d’occhio i nostri annunci e sarai il primo a sapere quando aggiorneremo Explore.
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Quali browser web sono supportati da Explore?
Explore supporta le ultime due versioni principali dei seguenti browser web:
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Firefox
- Safari
Non sono supportate versioni di Microsoft Internet Explorer.
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Explore è conforme alla normativa HIPAA?
L’Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) è un insieme di norme e regolamenti progettati per proteggere la privacy e la sicurezza delle informazioni sanitarie personali (PHI) degli individui. Explore può essere configurato per essere conforme alle regole e ai regolamenti HIPAA relativi ai collaboratori in affari. Per dettagli, consulta Considerazioni HIPAA quando si usa Zendesk Explore.
Attivazione e fatturazione
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È disponibile un periodo di prova? Posso provare Explore prima di acquistarlo?
Explore è incluso in tutte le versioni di Zendesk Suite. Le funzionalità di report e analitica variano in base al piano Suite scelto. Per dettagli, consulta la nostra pagina dei prezzi.
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Sono un cliente autonomo Zendesk Support. Ricevo Explore?
Sì. Se hai acquistato Support Professional o Enterprise dopo il 13 novembre 2018, ottieni automaticamente una prova gratuita di 14 giorni di Explore Professional. Durante o dopo il periodo di prova, puoi iscriverti a Explore Professional o Enterprise (a pagamento) oppure usare la versione Lite gratuita di Explore.
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Quanto tempo resta del periodo di prova di 14 giorni di Explore Professional?
Puoi vedere i dettagli di tutti i tuoi abbonamenti Zendesk nel menu Impostazioni > Abbonamento in Support. Inoltre, il periodo di prova rimanente viene mostrato nella barra superiore della console di Explore.
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Quante licenze Explore devo acquistare?
È necessario acquistare lo stesso numero di licenze Explore per gli agenti Zendesk Support.
Aggiornamento da Insights
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Quali sono le differenze tra Explore e Insights? Explore Lite ed Explore Professional?
Leggi Confronto tra le versioni di Explore per confrontare in modo ottimale Explore Lite, Explore Professional, Explore Enterprise e Insights.
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Sembra che ci siano diverse opzioni per generare report con Zendesk. Come faccio a sapere quale usare?
Leggi Informazioni sulle opzioni di generazione rapporti per vedere cosa è disponibile con il piano in uso.
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Ho attivato Explore e la pagina dei report incorporata non contiene alcune schede. Che cosa è successo?
Dopo il passaggio a Explore, le schede Panoramica, Classificae Soddisfazione vengono rimosse dalla pagina dei rapporti incorporati. Puoi usare i dashboard predefiniti di Explore per tali report. Le schede Knowledge Base e Ricerca (per Guide) e Community (per Gather) non sono basate su Insights e non verranno rimosse.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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