What's my plan?
Suite Any plan
Support with Talk, any plan

Dopo aver configurato il browser o il telefono (consulta Configurazione del browser o del telefono per rispondere alle chiamate), puoi effettuare e ricevere chiamate. Assicurati di aver impostato lo stato su Online nella console delle chiamate o, se l’amministratore ha impostato indirizzamento omnicanale, sotto l’icona del tuo profilo. Se configurato, indirizzamento omnicanale può anche offrire stati personalizzati aggiuntivi per indicare che sei disponibile per le chiamate (consulta Impostazione dello stato agente con indirizzamento omnicanale).

Questa sezione contiene i seguenti articoli:

  • Ricezione di chiamate in ingresso
  • Come effettuare chiamate in uscita
  • Richieste di richiamata in arrivo
  • Mettere in attesa o disattivare l’audio delle chiamate
  • Trasferimento di chiamate
  • Terminare le chiamate
Suggerimento: Assicurati che gli agenti impostino lo stato della voce su Offline al termine del turno. Mentre sei online, le chiamate continuano a essere inoltrate a un agente. Ogni volta che una chiamata viene inoltrata a quell'agente e l'agente non risponde, il cliente deve attendere altri 30 secondi prima di essere inoltrato all'agente successivo. Zendesk non imposta automaticamente gli agenti offline. Tuttavia, gli amministratori possono impostare un agente come offline (solo Team, Professional ed Enterprise). Consulta Impostazione dello stato agente per la voce.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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