Un modulo ticket è un insieme di campi ticket predefiniti per un tipo specifico di richiesta di assistenza. Quando sono disponibili più moduli ticket per gli utenti finali, puoi personalizzare le istruzioni che indirizzano agli utenti finali a selezionare il modulo di richiesta di assistenza appropriato o fornire un link al modulo ticket appropriato direttamente nel tuo centro assistenza.
Personalizzazione della presentazione dei moduli ticket agli utenti finali
Senza personalizzazione, quando esistono più moduli ticket, agli utenti viene presentato un elenco a discesa di moduli tra cui scegliere quando inviano una richiesta.
- Puoi cambiare l’ordine dei moduli nell’elenco a discesa.
- Puoi collegarti direttamente a un modulo ticket nel tuo centro assistenza per presentare a un gruppo di utenti finali un modulo di richiesta specifico anziché chiedere loro di selezionare il modulo appropriato. Se è necessario l’accesso per inviare i ticket, l’utente dovrà effettuare l’accesso per vedere il modulo.
- Se vuoi semplificare l’intero processo per utenti e agenti, puoi creare campi del modulo compilati automaticamente. Consulta Creazione di moduli ticket precompilati.
Modifica delle istruzioni per la selezione di un modulo ticket
Invece di usare le istruzioni standard, puoi personalizzare le istruzioni fornite agli utenti finali quando inviano una richiesta per aiutarli a selezionare il modulo ticket appropriato.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Moduli. - Inserisci il testo nel campo Istruzioni per l’utente finale .
Puoi usare il contenuto dinamico nelle istruzioni per l’utente finale. Per maggiori informazioni, consulta Creazione di contenuto dinamico.
- Fai clic su Salva.
Collegamento diretto a un modulo ticket
In alcuni casi, puoi saltare il passaggio in cui gli utenti selezionano il modulo ticket e fornire loro un link diretto a un modulo specifico.
- Ottieni l’URL del modulo ticket a cui vuoi collegarti procedendo in uno dei modi seguenti:
- Vai al modulo di richiesta di assistenza sul tuo sito, seleziona un modulo dall’elenco a discesa, quindi copia l’URL.
- Vai alla pagina di amministrazione Moduli ticket e fai clic sul modulo ticket per aprirlo e modificarlo. Si apre la pagina di modifica del modulo ticket. Controlla l’URL nel browser Internet. Il numero alla fine dell’URL è l’ID del modulo ticket.
Sostituisci l’ID modulo ticket (8613) nell’URL di esempio seguente con l’ID modulo ticket:
https://mycompany.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=8613.
- Presenta il link ai clienti in modo che possano aprire un modulo di richiesta specifico nel centro assistenza.Nota: Se hai un piano Support Enterprise, devi disporre almeno di un piano Guide Lite Legacy per poter indirizzare gli utenti al modulo.
Se è necessario l’accesso per inviare i ticket, l’utente dovrà effettuare l’accesso per vedere il modulo.
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