Riepilogo AI verificato ◀▼
Abilita la creazione di ticket privati per mantenere interni i dettagli dei ticket, assicurando che gli utenti finali non ricevano notifiche o non possano visualizzare questi ticket. Questa funzione è disponibile per gli account creati prima dell’8 aprile 2017. Puoi attivare o disattivare questa opzione nelle impostazioni, rendendo privati i commenti iniziali e successivi per impostazione predefinita fino a quando non viene fornita una risposta pubblica. Impossibile creare ticket privati via email.
I ticket privati sono, per la maggior parte, ticket normali senza contenuto pubblico: tutti i commenti sono privati. Quando viene creato un ticket privato per un utente finale:
- L’utente finale non viene informato della creazione di un ticket per suo conto.
- I ticket privati non appaiono nell’elenco Le mie richieste o nelle ricerche nel centro assistenza dell’utente finale.
Puoi creare un ticket privato nello Spazio di lavoro agente o con l’ API Ticket . I ticket privati non possono essere creati tramite un messaggio email in ingresso.
Per informazioni sull’uso dei ticket privati, consulta Creazione di un ticket privato per un utente finale.
Per attivare o disattivare la creazione di ticket privati
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni. - Fai clic su Opzioni di commento per gli agenti per espanderle.
- Seleziona o deseleziona la casella Rendi privato il primo commento.
- Scorri fino in fondo alla pagina e fai clic su Salva.
Quando la creazione di ticket privati è abilitata, i commenti sui nuovi ticket creati da un agente diventano commenti privati (note interne) per impostazione predefinita, così come tutti i commenti successivi, fino a quando non viene fornita una risposta pubblica. Se i nuovi ticket creati dagli agenti non impostano automaticamente i commenti privati, esci dall’account e quindi accedi di nuovo.
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