Posso inviare messaggi di segreteria proattivi tramite i trigger di chat usando l'SDK per chat mobile?

Domanda

Posso inviare messaggi di segreteria proattivi tramite i trigger di chat usando l'SDK per chat mobile? 

Risposta

Avvertenza: Questo articolo viene fornito solo a scopo didattico. È possibile creare trigger di chat proattivi per i messaggi che influiscono sull'SDK di Zendesk Chat per dispositivi mobili per iOS e Android . Tuttavia, a causa delle condizioni di concorrenza relative a Chat, non consigliamo né supportiamo l'uso di trigger con gli SDK per dispositivi mobili di Zendesk Chat. Queste condizioni di competizione possono impedire l'impostazione di un reparto. Una volta avviata la chat, il campo del reparto diventa di sola lettura, quindi se il messaggio viene inviato prima dell'impostazione di un reparto, non sarà possibile impostare il reparto. 

Quando un cliente visita l'app mobile con un SDK per dispositivi mobili Chat installato, Zendesk Chat riconosce come titolo della pagina Chat da dispositivo mobile connessa. Questa condizione può essere usata per attivare tutti i trigger di Chat solo per gli utenti dell'app mobile.

Per creare il trigger di chat

1. Crea un trigger di chat.
2. In Esegui trigger, seleziona Quando un visitatore carica il widget di chat.
3. In Verifica condizioni, seleziona Verifica tutte le condizioni seguenti.
   • Titolo pagina visitatore | Uguale a | Chat da dispositivo mobile connessa
   • Ancora sul sito |10
   • Visitatore servito | è falso?
4. In Esegui le azioni seguenti, aggiungi:
   • Invia messaggio al visitatore |[nome agente] | [messaggio]
   • Imposta triggered | è vero

Nota: Iltitolo della pagina del visitatore | La condizione Uguale distingue tra maiuscole e minuscole. Assicurati di usare la chat da dispositivo mobile connessa.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.