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Brett Bowser
Data ingresso 14 apr 2021
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Ultima attività 04 feb 2025
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Ultima attività di Brett Bowser
Brett Bowser ha commentato,
Hey Jake, apologies for the delayed response and Happy New Year!
I checked in on your ticket and it looks like one of our Sales reps was able to respond to you. They'll be following up once they have more information on your CSM :)
Let us know if you have any other questions!
Visualizza commento · Data ultima modifica: 06 gen 2025 · Brett Bowser
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Brett Bowser ha commentato,
Hey Nick Meisenheimer , I confirmed that our product managers are aware of this need but we don't yet have an ETA of when this will be added to their roadmap.
Visualizza commento · Data ultimo post: 11 dic 2024 · Brett Bowser
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Brett Bowser ha commentato,
Debs Teru you should be able to use HTML to add images within the accordion so you can share screenshots. You would just need to add your tags within
Hope this helps!
Visualizza commento · Data ultimo post: 11 dic 2024 · Brett Bowser
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Brett Bowser ha commentato,
Hey Pavithra Selvaraj , a little late to the party here but another user wanted to point out that the problem is the trailing backslash "/" that was added after the whitelist address. Hope this helps!
Visualizza commento · Data ultimo post: 03 dic 2024 · Brett Bowser
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Brett Bowser ha creato un articolo,
Il nostro evento del 14 novembre si è concentrato su come ottimizzare le operazioni di servizio con il triage intelligente. Il nostro pubblico ha ascoltato un gruppo di esperti Zendesk che hanno condiviso come migliorare l'assistenza clienti e semplificare le operazioni di servizio attraverso prassi ottimali del triage intelligente. Hanno inoltre condiviso preziosi suggerimenti su come sfruttare le soluzioni di triage basate sull'intelligenza artificiale per classificare automaticamente i ticket e assegnare priorità, garantendo che i problemi urgenti ricevano un'attenzione immediata e migliorando l'efficienza complessiva del workflow. Di seguito troverai una raccolta delle domande poste da altri clienti, le risorse condivise durante il nostro evento e una registrazione completa dell'evento.
Registrazione dell'evento
Riepilogo domande e risposte
Se i valori esistenti per il tipo di previsione dello scopo non soddisfano le esigenze della tua azienda, puoi richiedere a Zendesk di creare un nuovo scopo. Gli scopi devono essere attivi per richiedere un nuovo scopo. Puoi richiedere fino a 50 scopi, ma ogni richiesta di scopo deve essere inviata separatamente.
Quando richiedi un nuovo scopo, Zendesk esegue una valutazione per determinare se il nuovo scopo può essere creato. Il processo di valutazione può richiedere fino a due settimane. Per monitorare la tua richiesta, ti viene inviata un’email iniziale e successivamente ti viene notificata un’approvazione o un rifiuto e ulteriori dettagli.
Se lo scopo viene approvato, non viene aggiunto immediatamente al tuo account. Un’approvazione significa che Zendesk aggiungerà lo scopo al nostro modello di scopo standard e ridistribuirà il modello per rendere disponibile lo scopo. Prevediamo che il modello verrà ridistribuito una o due volte ogni trimestre.
Risorse: Visualizzazione e gestione delle previsioni del triage intelligente
Certo. Comprendiamo l'importanza della flessibilità nella gestione delle esigenze aziendali. Ecco perché siamo lieti di annunciare che presto gli amministratori avranno la possibilità di disattivare gli scopi che non soddisfano più i tuoi obiettivi aziendali.
A partire dal primo trimestre, avrai la possibilità di creare scopi personalizzati in Triage intelligente.
Sì, assolutamente. Il triage intelligente migliora ogni ticket analizzando lo scopo e il sentiment del linguaggio usato. Una volta configurate, le entità estraggono le informazioni pertinenti, consentendoti di intraprendere azioni in base a tali dati. Ciò significa che puoi assegnare i ticket al team o al reparto appropriato. In particolare, se il ticket contiene dettagli su un prodotto, la funzione può estrarre automaticamente tali informazioni e garantire che siano indirizzate nel posto giusto.
Sì, il triage intelligente può sicuramente aiutarti in questo. Non avrai bisogno di ulteriore formazione per dare la priorità ai ticket. Puoi creare regole e trigger in base alle informazioni disponibili nei ticket. Ciò ti consente di modificare il campo della priorità in base alle tue esigenze aziendali specifiche. Sfruttando i dati a tua disposizione, puoi identificare in modo efficace e assegnare priorità ai ticket urgenti in modo che siano in linea con le esigenze della tua azienda.
Risorse: Risorse del triage intelligente
Non al momento, ma ci stiamo lavorando.
Sì, è buona norma informare gli utenti quando ricevono una risposta automatizzata, indipendentemente dal fatto che sia generata dall'intelligenza artificiale o da altri mezzi. Sebbene non sia obbligatorio, identificare chiaramente le risposte automatizzate aiuta a definire le aspettative giuste per i clienti. Questa trasparenza può migliorare l'esperienza complessiva del cliente fornendo un contesto sulla natura della risposta.
Sì, il triage intelligente fa parte del nostro componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata.
Risorse: Informazioni sull’intelligenza artificiale avanzata Zendesk
Quando attivi il triage intelligente, questo analizzerà solo i ticket creati da quel momento in poi.
Le dashboard di soluzione automatizzata non fanno parte delle dashboard di triage intelligente.
Consulta il seguente articolo: Visualizzazione e gestione delle previsioni del triage intelligente
Risorse dell'evento
- Come ottimizzare le operazioni di servizio con il triage intelligente
- Registrazione dell'evento
- Comprendi le tue operazioni con la demo Dashboard del triage intelligente di Zendesk
- Elimina il triage manuale con la demo Previsioni di triage intelligente di Zendesk
- Automatizza le richieste principali con la demo Previsioni di triage intelligente
- Semplifica le escalation temporizzate con la demo Previsioni di triage intelligente di Zendesk
Data ultima modifica: 21 nov 2024 · Brett Bowser
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Brett Bowser ha commentato,
Hey Kevin Motylewski!
Just to confirm, you want to be able to upvote and downvote tickets in Support? I'm not aware of a way to do this but their may be an integration available within our app marketplace that may be worth looking into.
Maybe others in the community can chime in here and offer up some alternative solutions :)
Visualizza commento · Data ultimo post: 17 ott 2024 · Brett Bowser
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Brett Bowser ha commentato,
This is awesome. Thanks for sharing with everyone Matthew Toenjes !
Visualizza commento · Data ultimo post: 07 ott 2024 · Brett Bowser
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Brett Bowser ha creato un articolo,
Il 26 settembre, la community Zendesk ha ospitato un evento durante il quale si è parlato di come migliorare il servizio clienti passando dalla chat di base alla messaggistica basata sull’intelligenza artificiale di Zendesk. I partecipanti hanno appreso i metodi per passare da semplici interazioni via chat a tecniche di comunicazione automatizzate più avanzate. La sessione ha fornito approfondimenti pratici sull’uso dell’intelligenza artificiale e dell’apprendimento automatico per migliorare l’assistenza clienti, inclusi i vantaggi di offrire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e personalizzare le interazioni con i clienti.
L’evento ha affrontato anche il tema dell’integrazione dello strumento di messaggistica di Zendesk su vari canali, come web, dispositivi mobili e social media, per garantire un’esperienza di assistenza coerente. I partecipanti hanno discusso del ruolo dell’analisi in tempo reale nell’ottenere insight sulle interazioni con i clienti e migliorare le prestazioni di assistenza complessive.
Invitiamo chiunque fosse interessato ad accedere alla registrazione dell’evento, alla sessione dedicata a domande e risposte e ai materiali di presentazione. Queste risorse sono progettate per supportare chiunque desideri migliorare il servizio di assistenza ai clienti con la messaggistica basata sull’intelligenza artificiale.
Registrazione dell’evento
Riepilogo domande e risposte
Sì. L’abilitazione delle funzioni di messaggistica ci consente di indirizzarti rapidamente verso le risorse giuste, in modo che tu possa ottenere risposte più velocemente. Inoltre, diamo la priorità alle chat urgenti, garantendo che le richieste con priorità alta ricevano un’attenzione immediata. Questo contribuisce a creare un’esperienza complessivamente più fluida e soddisfacente.
Sì, da aprile di quest’anno è possibile richiedere gli scopi nel Centro amministrativo. La valutazione da parte di Zendesk richiederà fino a 2 settimane.
Risorse: Annuncio della versione beta della funzione Scopi personalizzati: richiedi un nuovo scopo
Sì, la messaggistica è inclusa nel piano Suite, esattamente come Chat. Tuttavia, sebbene l’AI possa fornire assistenza con le soluzioni, potrebbero esserci dei costi legati agli agenti AI specifici usati, come ADA o Zendesk. Per maggiori dettagli sui prezzi, ti consigliamo di contattare il tuo account manager.
Risorse: Introduzione a Zendesk AI e intelligenza artificiale avanzata, Informazioni sulle soluzioni automatizzate per gli agenti AI
Per usare senza problemi sia Chat che la messaggistica, prima di tutto devi identificare i canali giusti per la messaggistica, come i social media e le integrazioni native. Inizia creando brand di messaggistica separati e implementali gradualmente. Ciò ti consente di vedere le prestazioni della messaggistica in tempo reale e di perfezionare i workflow in base alle tue esigenze.
Risorse: Benvenuto nella messaggistica
Zendesk può rilevare la lingua preferita dell’utente in base alle impostazioni del browser web. L’intestazione accept-language, passata tramite HTTP, contiene informazioni sulla preferenza linguistica dell’utente. Se presente, la lingua può essere rilevata.
Risorse: Aggiunta di più lingue a Zendesk Support, Comprensione e attivazione della traduzione delle conversazioni attive
La messaggistica proattiva può essere attivata dalle azioni degli utenti sulla pagina, come la selezione di un URL o di un pulsante. Per interazioni più avanzate, offriamo API che consentono di abilitare facilmente queste funzioni.
Risorse: Informazioni sui messaggi proattivi
Sì, sono disponibili scopi AI per la messaggistica proattiva. La loro efficacia dipende in gran parte da come configuri il bot. Ad esempio, puoi chiedere agli utenti se hanno domande se si soffermano troppo a lungo su una pagina. Guidandoli con messaggi strutturati, puoi incoraggiarne il coinvolgimento e aiutarli a trovare le informazioni di cui hanno bisogno. Questo approccio può migliorare notevolmente l’interazione degli utenti con il bot.
Risorse: Creazione di risposte del bot conversazionale per le domande più comuni dei clienti
Sì, è possibile collegare campi personalizzati agli agenti AI. Nello strumento di creazione bacheche, è disponibile un’opzione per richiedere dettagli in cui è possibile mappare fino a otto campi ticket personalizzati. Questi campi vengono compilati dall’utente durante la conversazione e vengono popolati quando la conversazione viene trasferita a un agente. Il funzionamento è identico a quello dei campi ticket personalizzati standard.
Risorse: Informazioni sui tipi di passaggi per le risposte dei bot
Il nostro lavoro di ML si basa sui seguenti principi:
- I dati di addestramento devono essere resi anonimi per rimuovere informazioni come indirizzi email e numeri dai nostri modelli e dalle risorse di annotazione
- I clienti devono avere la possibilità di rinunciare all’addestramento
- Rispettiamo il diritto alla cancellazione dei dati
- Rispettiamo la località dei dati in conformità con la nostra policy di hosting dei dati a livello di area geografica
Risorse: Centro attendibilità Zendesk
Per implementare in modo efficace la messaggistica basata sull’intelligenza artificiale, concentrati su due aree chiave:
- Configurazione bot: per prima cosa, configura il bot in modo che possa gestire la maggior parte delle operazioni di assistenza. Questo include l’abilitazione delle risposte automatiche e l’uso delle funzioni di AI per garantire che il bot sia disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Produttività degli agenti: migliora l’efficienza degli agenti con funzionalità AI avanzate, come opzioni migliorate nel workflow di messaggistica.
Combinando queste strategie, puoi semplificare le operazioni di assistenza e ottimizzare i workflow per prestazioni migliori. Il bot è un ottimo modo per iniziare.
Risorse: Muovere i primi passi con gli agenti AI usando bot e risposte automatiche, Panoramica degli agenti AI, Introduzione a Zendesk AI e intelligenza artificiale avanzata
Sì, puoi mettere la messaggistica a disposizione di un solo segmento specifico di clienti. Tuttavia, ti consigliamo di prendere in considerazione un approccio più ampio che includa tutti i clienti. Puoi personalizzare l’esperienza in base al loro stato, ad esempio offrendo ai clienti paganti la possibilità di chattare con un agente e fornendo articoli utili agli utenti che stanno beneficiando di un periodo di prova. In questo modo, tutti i segmenti di clienti si sentiranno apprezzati e supportati.
L’AI usa gli articoli della Knowledge base per rispondere alle domande dei clienti concentrandosi sulla corrispondenza a livello di scopi anziché sulla corrispondenza a livello delle sole parole chiave. Ciò significa che comprende il contesto delle domande, anche se sono formulate in modo diverso o contengono errori di ortografia, in modo da fornire risposte pertinenti.
Sì, puoi visualizzare le conversazioni che i clienti hanno intrattenuto con il chatbot anche se non vengono inoltrate a un agente. Vai alla configurazione del bot nel dashboard degli insight per accedere alle trascrizioni delle interazioni automatizzate. Inoltre, il nostro sistema QA può esaminare le interazioni sia degli agenti che dei bot, fornendo un altro modo per monitorare tali conversazioni.
Risorse: Controllo delle trascrizioni delle conversazioni del bot
Sì, i bot usano il contesto delle conversazioni precedenti quando rispondono alle nuove domande. Ciò significa che, anche se la conversazione si svolge all'interno di un flusso specifico, il bot può ricordare le interazioni precedenti, garantendo risposte più pertinenti e coerenti.
Gli agenti AI sono una parte importante della messaggistica basata sull’intelligenza artificiale. La funzionalità bot consente di deviare i ticket per i problemi più comuni e assegnare i ticket agli agenti per i problemi più complessi. Ma gli agenti AI non sono l'unico modo in cui AI e automazione vengono applicate all'interno della messaggistica. La messaggistica include anche l’automazione con integrazioni nello spazio di lavoro agente. Ad esempio, l’indirizzamento omnicanale.
Risorse: Introduzione a Zendesk AI e Intelligenza artificiale avanzata
Per mantenere un vantaggio competitivo, continuiamo ad aggiornare la nostra roadmap per gli agenti AI. Un’interessante funzionalità presto disponibile è il controllo qualità (QA) per gli agenti AI, che consentirà di analizzarne le prestazioni. Abbiamo in programma diverse nuove funzionalità per i prossimi trimestri, quindi ti consiglio di parlare con il tuo rappresentante per maggiori dettagli. Inoltre, puoi candidarti per partecipare al summit sull’intelligenza artificiale del 9 ottobre, durante il quale discuteremo delle nuove funzionalità di AI e dei miglioramenti presto disponibili.
Attualmente, per usare le funzioni degli agenti AI che accedono ai contenuti della Knowledge base, è necessario disporre di un centro assistenza Zendesk. Tuttavia, puoi collegarti a una Knowledge base esterna in altri modi, ad esempio un pulsante nella risposta di un bot.
Risorse: Aggiunta di contenuti avanzati alle risposte in Creazione bot
Al momento non è possibile usare il riepilogo AI come segnaposto, ma abbiamo una richiesta di funzionalità pertinente.
Risorse: Aggiunta del riepilogo AI come segnaposto da incorporare in macro e commenti
Le informazioni sull’utilizzo dei dati sono disponibili qui: Informazioni sull’uso dei dati di Zendesk AI
Il secondo brand per la messaggistica non attingerà automaticamente alla guida principale o alla Knowledge base. Tuttavia, puoi impostare la messaggistica come la chat, per usare entrambe in modo efficace per team diversi. In questo modo, puoi approfittare dei vantaggi offerti da entrambi i canali.
Il modo migliore per rendere il bot più intelligente è usare frasi di addestramento. Ti consigliamo di usare il maggior numero possibile di frasi di addestramento composte da più parole per risposta, evitando frasi composte da una sola parola.
Risorse: Come posso migliorare il mio bot di messaggistica per trovare la corrispondenza di cui ho bisogno?
Le informazioni sulla migrazione dei contenuti del centro assistenza sono disponibili qui: Migrazione di contenuti esistenti al tuo centro assistenza
Lo CSAT personalizzato è stato appena rilasciato.
Risorse dell’evento
Data ultima modifica: 07 ott 2024 · Brett Bowser
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Brett Bowser ha creato un articolo,
Il Centro assistenza Zendesk è uno spazio in cui la community Zendesk può connettersi, interagire e aiutarsi a vicenda. Personalizza il tuo profilo nel centro assistenza per esprimere la tua identità all’interno della community Zendesk. Consente agli altri membri di riconoscerti, rafforza le relazioni e favorisce una migliore comunicazione.
Tieni aggiornato il tuo profilo per assicurarti che l’assistenza o le risposte siano più adatte alle tue esigenze. Questi passaggi ti guidano su come aggiornare e modificare il tuo profilo nel Centro assistenza Zendesk.
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Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 08 ott 2024 · Brett Bowser
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Brett Bowser ha creato un articolo,
Zendesk sa che molti di voi hanno informazioni preziose, best practice e domande da condividere. Leggi questa guida facile da seguire sulla creazione di un nuovo post nella community Zendesk.
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Data ultima modifica: 08 ott 2024 · Brett Bowser
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